マネジメント系 サービスマネジメントとシステム管理

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問題一覧

　利用者に対するサービスを改善・維持する活動のことを「　マネジメント」という。　「　マネジメント」は、定期的な活動である。

サービスマネジメント

　ITサービスマネジメントのベストプラクティス（最良の事例）が書かれた本は、「1」である。

ITIL

・プロジェクトマネジメントの関連書籍は、「1」・サービスマネジメントの関連書籍は、「2」

PMBOK, ITIL

　サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル（サービスの品質や範囲）」を維持・改善するための活動のことを「1」という。　「1」では、主にPDCAの手法を使ってサービスの維持・改善を行う。

SLM

PDCAにおいて、・「計画」に近い用語が入っているのは、「1」・「実行」に近い用語が入っているのは、「2」・「評価」に近い用語が入っているのは、「3」・「改善」に近い用語が入っているのは、「4」

Plan, Do, Check, Act

　サービス提供者とサービス利用者との間で取り決めた「サービスレベル（サービスの品質や範囲）」を明文化した書類のことを「1」という。　サービス利用者側が「1」を作るメリットは、求めるサービスレベルを保証してもらえる子を保証してもらえることである。　サービスレベルが「1」の内容を満たしていない場合、契約を解除できる。

SLA

　SLAの目的は、サービスの「1」と「2」を明らかにすることである。

範囲, 品質

　ユーザーが求めるサービスレベルのうちの「可用性を確保するための活動」のことを「可用性管理」という。　可用性とは、サービスを使いたいときに使えること、である。　具体例としては、サービスの「1」や稼働率などが挙げられる。

提供時間

　ユーザーが求めるサービスレベルのうちの「可用性を確保するための活動」のことを「可用性管理」という。　可用性とは、サービスを使いたいときに使えること、である。　具体例としては、サービスの提供時間や「1」などが挙げられる。

稼働率

　サービスサポートにおいて、「　管理」とは、サービスを迅速に復旧させる活動のこと。（「　管理」では問題の根本解決は行わない。サービスの継続を優先する。）

インシデント管理

　サービスサポートにおいて、「　管理」とは、インシデントの根本原因を究明し、再発を防止する活動のこと。

問題管理

　サービスサポートにおいて、・「インシデント」とは「状況」のこと。・「問題」とは「「1」」のこと。

根本原因

　サービスサポートにおいて、「構成管理」とは、IT資産を正確に把握して、「1」を防止する活動のこと。　また、ソフトウェアライセンスの管理も行う。そのため、このプロセスを行うことで、ソフトウェア製品の「1」を防止することもできる。

不正使用

　サービスサポートにおいて、「リリース管理」とは、変更管理で承認された変更を「1」環境に実装する活動である。

本番

　サービスサポートにおいて、「　管理」とは、システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動のことである。

変更管理

　「1」とは、トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口のこと。　「1」の目的は、サービスレベルを低下させないことである。そのため、問題管理に基づいた根本原因の究明よりも、インシデント管理に基づいた「迅速な回答や復旧」を優先して行う。

サービスデスク

　「1」とは、ヘルプデスクでは対応しきれない「技術的に高度な問い合わせ」を上位の管理者や技術部門などに引き継ぐことである。

エスカレーション

　よくある質問とその答えをまとめたものを「1」という。

FAQ

　会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組みのことを「1」という。

チャットボット

　不測の事態でもビジネスを継続するための経営手法のことを「1」という。　「1」の中で策定する計画のことを「2」という。

BCM, BCP

　災害が起きても事業を継続するための経営手法のことを「1」という。

BCM

　事業をいかに継続するかをまとめた計画のことを「1」という。

BCP

　「　マネジメント」とは、建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法のこと。　目的は以下の4つ。・安全性・コスト削減・快適性・機密性

ファシリティマネジメント

　停電時にコンピュータに一時的に電力を供給する装置を「1」という。

UPS

　「1」は、停電すると「すぐに」電力を「短時間」供給する。　自家発電装置は、停電の「一定時間後」に電力を「長時間」供給する。

UPS

・システム監査の目的は、情報システムの「1」に対するコントロールが適切か評価すること。・監査人は、主体的には改善しない。・監査人は、独立した第三者であること。

リスク

　会社の情報システムのリスクに対するコントロールが、適切に整備・運用されているかを、独立した第三者が評価することを「1」という。

システム監査

・情報システムに関するリスクをコントロールするために、企業が従うべき実践規模のことをシステム「1」基準という。・より良いシステム監査を行うために、監査人が従うべき行為規範（監査ルール）のことをシステム「2」基準という。

管理, 監査

　システム監査の目的は、リスクのコントロールが正しく行われているのかを「1」することである。ポイントは以下の3つである。・信頼性・安全性・効率性

評価

　監査の結果報告を受けるのは、「1」（経営者、社長など）である。

依頼人

　監査人は、独立した「1」である必要がある（身内は不可）。

第三者

　経営者や従業員（社内の人間）の自助努力によって会社をよりよくする活動のことを「1」という。

内部統制

　株主を中心としたステークホルダが、経営者の経営を監視することを「1」（「2」）という。

コーポレートガバナンス, 企業統治

　社内すべての人が業務を健全化することを「1」という。　「1」は、コーポレートガバナンス（ステークホルダが経営を監視すること）を実現するための手段であるともいえる。コーポレートガバナンスも、「1」も、その目的は「健全な企業活動」であり、会社で不祥事が起きないようにすることである。

内部統制

　コーポレートガバナンスのうちの「ITに関連する統治」のことを「1」という。　「1」では、ITを適切に活用して、会社をあるべき姿に導くための仕組みを会社に組み込む。　また、IT統制とは、「1」を実現する手段のことである。

ITガバナンス

　コーポレートガバナンスのうちの「ITに関連する統治」のことをITガバナンスという。　ITガバナンスでは、ITを適切に活用して、会社をあるべき姿に導くための仕組みを会社に組み込む。　また、「1」とは、ITガバナンスを実現する手段のことである。

IT統制

　担当者の役割や仕事の権限を明確にすることを「1」という。　「1」を行うことで、担当者間で相互けん制が働くため、業務の不正や誤りが生じるリスクを軽減できる。（例えば、経費の申請・精算処理において、申請者と承認者を分ける、など。）

職務分掌

　内部統制とは、社内のすべての人が業務を健全化することである。責任者は「1」である。

経営者

　企業の評判が悪くなるリスクのことを「　リスク」という。

レピュテーションリスク

労働基準法　選択式１

労働基準法　選択式１

労働基準法　選択式２

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労働基準法　選択式２

61問 • 1年前

労働基準法　択一式１

労働基準法　択一式１

労働基準法　択一式２

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労働基準法　択一式２

89問 • 1年前

労働安全衛生法　選択式

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労働安全衛生法　選択式

68問 • 1年前

労働安全衛生法　択一式１

労働安全衛生法　択一式１

労働安全衛生法　択一式２

労働安全衛生法　択一式２

労働者災害補償保険法　選択式１

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労働者災害補償保険法　選択式１

87問 • 1年前

労働者災害補償保険法　択一式１

労働者災害補償保険法　択一式１

労働者災害補償保険法　択一式２

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労働者災害補償保険法　択一式２

72問 • 1年前

労働者災害補償保険法　択一式３

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労働者災害補償保険法　択一式３

66問 • 1年前

雇用保険法　選択式１

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雇用保険法　選択式１

93問 • 1年前

雇用保険法　選択式２

雇用保険法　選択式２

雇用保険法　択一式１

雇用保険法　択一式１

雇用保険法　択一式２

雇用保険法　択一式２

雇用保険法　択一式３

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雇用保険法　択一式３

86問 • 1年前

雇用保険法　択一式４

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雇用保険法　択一式４

39問 • 1年前

労働保険徴収法　選択式１

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労働保険徴収法　選択式１

57問 • 1年前

労働保険徴収法　選択式２

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労働保険徴収法　選択式２

22問 • 1年前

労働保険徴収法　択一式１

労働保険徴収法　択一式１

労働保険徴収法　択一式２

労働保険徴収法　択一式２

労働保険徴収法　択一式３

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労働保険徴収法　択一式３

73問 • 1年前

目的・管掌

目的・管掌

目的等

目的等

被保険者①

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被保険者①

41問 • 1年前

被保険者②

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被保険者②

38問 • 1年前

被保険者等①

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被保険者等①

57問 • 1年前

被保険者等②

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被保険者等②

48問 • 1年前

被保険者③（届出）

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被保険者③（届出）

41問 • 1年前

標準報酬

標準報酬

被保険者④（届出②）

被保険者④（届出②）

本来の老齢厚生年金①

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本来の老齢厚生年金①

53問 • 1年前

費用の負担①（国民年金事業の財政・国庫負担・基礎年金拠出金・積立金）

費用の負担①（国民年金事業の財政・国庫負担・基礎年金拠出金・積立金）

本来の老齢厚生年金②

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本来の老齢厚生年金②

63問 • 1年前

費用の負担②（保険料）

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費用の負担②（保険料）

32問 • 1年前

特別支給の老齢厚生年金等

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特別支給の老齢厚生年金等

66問 • 1年前

保険料②（保険料の免除）

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保険料②（保険料の免除）

45問 • 1年前

障害厚生年金等

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障害厚生年金等

76問 • 1年前

保険料③（保険料の追納・付加保険料）

保険料③（保険料の追納・付加保険料）

遺族厚生年金等①

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遺族厚生年金等①

46問 • 1年前

保険料④（納付の特例・滞納・督促・延滞金）

保険料④（納付の特例・滞納・督促・延滞金）

遺族厚生年金等②

遺族厚生年金等②

老齢基礎年金①（給付の種類・支給期間・旧法の対象者・支給要件）

老齢基礎年金①（給付の種類・支給期間・旧法の対象者・支給要件）

離婚時における標準報酬の分割

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離婚時における標準報酬の分割

42問 • 1年前

老齢基礎年金②（合算対象期間）

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老齢基礎年金②（合算対象期間）

27問 • 1年前

老齢基礎年金③（年金額・振替加算）

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老齢基礎年金③（年金額・振替加算）

28問 • 1年前

年金額の調整等、通則等

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年金額の調整等、通則等

54問 • 1年前

費用の負担等、不服申立て、雑則等①

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費用の負担等、不服申立て、雑則等①

45問 • 1年前

老齢基礎年金④（支給の繰上げ・繰下げ・失権）

老齢基礎年金④（支給の繰上げ・繰下げ・失権）

障害基礎年金①（「一般的、事後重症、20歳前傷病」による障害基礎年金・併合認定）

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障害基礎年金①（「一般的、事後重症、20歳前傷病」による障害基礎年金・併合認定）

38問 • 1年前

費用の負担等、不服申立て、雑則等②

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費用の負担等、不服申立て、雑則等②

73問 • 1年前

国民健康保険法

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国民健康保険法

76問 • 1年前

障害基礎年金②（年金額）

障害基礎年金②（年金額）

船員保険法

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船員保険法

51問 • 1年前

遺族基礎年金①（要件）

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遺族基礎年金①（要件）

32問 • 1年前

遺族基礎年金②（年金額・支給停止・失権）

遺族基礎年金②（年金額・支給停止・失権）

高齢者の医療の確保に関する法律

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高齢者の医療の確保に関する法律

71問 • 1年前

介護保険法①

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介護保険法①

73問 • 1年前

独自給付①（付加年金・寡婦年金）

独自給付①（付加年金・寡婦年金）

独自給付②（死亡一時金・脱退一時金）

独自給付②（死亡一時金・脱退一時金）

介護保険法②

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介護保険法②

44問 • 1年前

年金額の調整

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年金額の調整

13問 • 1年前

児童手当法

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児童手当法

62問 • 1年前

社会保険審査官及び社会保険審査会法

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社会保険審査官及び社会保険審査会法

14問 • 1年前

通則

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通則

46問 • 1年前

確定拠出年金法①

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確定拠出年金法①

51問 • 1年前

不服申立て・雑則

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不服申立て・雑則

22問 • 1年前

確定拠出年金法②

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確定拠出年金法②

49問 • 1年前

国民年金基金等

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国民年金基金等

53問 • 1年前

確定給付企業年金法

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確定給付企業年金法

54問 • 1年前

社会保険労務士法①

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社会保険労務士法①

61問 • 1年前

社会保険労務士法②

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社会保険労務士法②

44問 • 1年前

社会保険労務士法③

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社会保険労務士法③

53問 • 1年前

社会保障制度①

社会保障制度①

社会保険制度②

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社会保険制度②

48問 • 1年前

労働基準法の基本理念等

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労働基準法の基本理念等

54問 • 1年前

労働契約等①

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労働契約等①

60問 • 1年前

労働契約等②

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労働契約等②

67問 • 1年前

賃金①

賃金①

賃金②

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賃金②

50問 • 1年前

労働時間、休憩、休日

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労働時間、休憩、休日

43問 • 1年前

労働時間等の適用除外

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労働時間等の適用除外

55問 • 1年前

変形労働時間制

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変形労働時間制

60問 • 1年前

時間外労働・休日労働①

時間外労働・休日労働①

時間外労働・休日労働②

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時間外労働・休日労働②

24問 • 1年前

みなし労働時間制

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みなし労働時間制

44問 • 1年前

年次有給休暇

年次有給休暇

年少者、妊産婦等

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年少者、妊産婦等

69問 • 1年前

就業規則、監督等その他①

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就業規則、監督等その他①

55問 • 1年前

就業規則、監督等その他②

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就業規則、監督等その他②

21問 • 1年前

目的等

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目的等

21問 • 1年前

安全衛生管理体制①

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安全衛生管理体制①

60問 • 1年前

安全衛生管理体制②

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安全衛生管理体制②

41問 • 1年前

安全衛生管理体制③（建設業等）

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安全衛生管理体制③（建設業等）

46問 • 1年前

事業者等の講ずべき措置等

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事業者等の講ずべき措置等

35問 • 1年前

機械等並びに危険物及び有害物に関する規制①

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機械等並びに危険物及び有害物に関する規制①

36問 • 1年前

機械等並びに危険物及び有害物に関する規制②

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機械等並びに危険物及び有害物に関する規制②

39問 • 1年前

機械等並びに危険物及び有害物に関する規制③

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機械等並びに危険物及び有害物に関する規制③

31問 • 1年前

就業制限、安全衛生教育

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就業制限、安全衛生教育

33問 • 1年前

作業環境測定、作業の管理等

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作業環境測定、作業の管理等

18問 • 1年前