地域在宅看護学Ⅲ(上田)

6問 • 1年前

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空欄を埋めて「ビジネスマナーの5項目」を完成させなさい。 1挨拶 2表情 3(①) 4言葉遣い（話し方、会話力） 5態度（姿勢）

身だしなみ

ビジネスマナーの5項目」に関して、好ましくないものが1つあります。答えなさい。（ア）人の印象はたったの3秒で決まる。第一印象が良いと、そのあとのコミュニケーションの大半がうまく行く。（イ）マナーは相手に対して思いやりの心をカタチに表わしたものである。ビジネスマナーの5項目を実践して習慣にすることが大切。（ウ）在営療発者、通者は年齢を問わず様々な方がいらっしゃる。そのような方々に信頼感、安心感を持ってもらうためには正しい日本語を話し、言業違いに気をつける。（エ）来者を案内する際のポイントは相手に歩額を合わせること。また相手を不安にさせたり迷わせないこと。相手への配席が大切である。

エ

「挨拶」をする状況で、不適切なものが1つあります。答えなさい。（ア）挨拶の際は、まず美しい立ち姿、正しい姿勢を心がける。（イ）好感が持てる丁寧なお辞儀をする際は、さっと頭を下げて一呼吸止めてからゆっくり頭をあげるのもポイントのひとつである。（ウ）大失敗をしてしまい、相手に深い謝罪をしなければならなかった。相手が大変ご立腹だったので角度 30度程度の「改札」をしてお詫びした。

ウ

次のような表現をクッションや依頼形などを使用して好ましい表現に直しなさい「次回訪問のほうは来週月曜日です。変更がある場合はうちの病院に電話というかたちで連絡ください。」

「次回の訪問は来週の月曜日です。恐れ入りますが、変更がございましたら当院に電話でご連絡頂けますか」

次のような表現をクッション形や依頼形などを使用して好ましい表現に直してください。「ごめんなさい、もう一度言ってください」

「申し訳ありませんが、もう一度仰っていただけませんか」

あなたは在宅療養者のお宅に訪問しました。こちらのお宅には在宅療養者であるご高齢の山田様、そして山田様の奥様がお住まいです。どのようなことに気を付けますか？好ましいくないものを選びなさい。（ア）玄関に入る前にコートを脱ぎ、身だしなみを整えた。（イ）ご高齢の山田様からお茶やお土産のお菓子などを振舞われた。関係を接さないように丁重にお断りし、山田様のお気遣いにお礼をお伝えした。（ウ）家の中を必要以上にキョロキョロみないようにした。（エ）洗面所をお借りする際、山田様の奥さまがお忙しい様子だったので、声をかけずにそっと使わせでもらった。（オ）ドアの開閉や山田様宅でお借りするものなどの取り扱いは丁寧にするよう心掛けた。

エ

必修問題

小方隼 · 93問 · 7ヶ月前

必修問題