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マネジメント 8章 サービスマネジメントとシステム監査
  • Masa

  • 問題数 33 • 3/10/2024

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    問題一覧

  • 1

    (①  )とはITサービスマネジメントのベストプラクティス集である

    ITIL

  • 2

    誤っている組み合わせを答えよ

    実行 Act

  • 3

    (①  )とはサービスの提供者と利用者が合意したサービスレベルを維持・改善するための活動である。 ※アルファベットで答えよ

    SLM

  • 4

    SLMでは主に(①  )の手法を使ってサービスレベルを維持・改善するための活動である。

    PDCA

  • 5

    (①  )とはサービスレベルの合意書である。

    SLA

  • 6

    SLAの目的はサービスの(①  )と(②  )を明確にする事である

    範囲, 品質

  • 7

    (①  )とは可用性を確保するための活動である。

    可用性管理

  • 8

    (①  )とはサービスを利用したいときに利用できることである

    可用性

  • 9

    サービスサポートの組み合わせで正しいものは?

    インシデント=状況 問題=根本原因

  • 10

    (①  )とはシステム変更を承認し、実施計画を立てる活動

    変更管理

  • 11

    (①  )とは承認された変更を本番環境に実装する事

    リリース管理

  • 12

    次の語句を説明しているものは? 変更管理

    システム変更を承認し、実施計画を立てる活動

  • 13

    次の語句を説明しているものは? リリース管理

    承認された変更を本番環境に実装すること

  • 14

    サービスデスクの目的はサービスレベルを低下させないこと。 優先されるものはどれか?

    インシデント管理(迅速な復旧)

  • 15

    (①  )とは会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組みである

    チャットボット

  • 16

    以下の語句を説明しているものは? BCM

    災害が起きても事業を継続するためのの経営手法

  • 17

    以下の語句を説明しているものは? BCP

    事業をいかに継続するかをまとめた計画

  • 18

    (①  )とは建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法である

    ファシリティマネジメント

  • 19

    (①  )無停電電源装置 とは一時的に電力を供給する装置である

    UPS

  • 20

    (①  )とは長時間、システムに電力を供給するための装置

    自家発電装置

  • 21

    以下の語句を説明しているものは? UPS

    一時的に電力を供給するための仕組み

  • 22

    以下の語句を説明しているものは? 自家発電装置

    長時間、システムに電力を供給するための装置

  • 23

    システム監査の目的は、(①  )のコントロールが正しく行われているのかを評価することである。

    リスク

  • 24

    改善命令に基づいて改善活動を行うのはどちらか?

    被監査部門

  • 25

    (①  )は独立した第三者であること

    監査人

  • 26

    コーポレートガバナンスとは(①  )が経営を監視すること

    ステークホルダ

  • 27

    (①  )とはステークホルダが経営を監視すること

    コーポレートガバナンス

  • 28

    内部統制の責任者は(①  )である。

    経営者

  • 29

    (①  )とは社内のすべての人が業務を健全化すること

    内部統制

  • 30

    次の語句を説明しているものは? コーポレートガバナンス

    ステークホルダが経営を監視

  • 31

    次の語句を説明しているものは? 内部統制

    すべての人が業務を健全化

  • 32

    (①  )とはITを適切に活用して会社をあるべき姿に導くための仕組みを会社に組み込むこと

    ITガバナンス

  • 33

    (①  )とは担当者の役割や仕事の権限を明確にすること

    職務分掌

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