対話には、相手の言葉だけでなく、姿勢、動作、表情などの非言語的表現に気づくことが必要である

対話とは自分の関心や興味のある部分を深く掘り下げて聞き、相手を十分に理解することである

コミュニケーションのトレーニングで最も基本になるのは、自分自身を知ることである

信頼関係を作るためには、相手が感ずること、望んでいることをそのまま見て、それについて自分の言葉で伝える努力をすることが重要である

コミュニケーションの基本である、自分自身を知ることは、日々の対人関係の中で自分を主観的に見る努力をすることで可能になる

コミュニケーションとは、人間と人間の相互関係を確立・発達させる過程である

言語的コミュニケーションとは、相手の言葉だけでなく、その姿勢や声の大きさ、表情などで伝えようとしていることに気づくことである

傾聴とは、相手の話を黙って聞いて相づちを打つことである

非言語的表現とは、姿勢・動作・話し方・声の大きさ・視線などで、言葉より微妙な心の動きを伝えている

傾聴とは、相づちや利用者の申し出に対して善意で答えることである

対話においては、相手からの相談を自分が解決しなければならないというような、思い込みに気をつけなくてはならない

対話は相互に分かり合うために行われるもので、相手を理解するだけでなく自分も相手に分かってもらう努力をすることことが重要である

相談援助者は、課題について専門的な知識と技術を十分に持っていることが必要である

傾聴はコミュニケーションの最も基本的な技法である

クライエント自信が混乱して収拾が付かなくなったときは、オープンクエッション(開かれた質問)が有効である

相談は面接がその主たる手段であり、会話を交わすという双方向のコミニュケーションである

利用者の接し方において、見せかけの安心や同情的助言は、コミニュケーションの阻害因子とされている

傾聴とは、相手の話を黙って聞き、相づちを打つことである

対話に必要なのは言葉であるため、相手のジェスチャーやため息等の非言語的コミニュケーションに注目する必要はない

クローズドクエスチョンとは、相手が自由に答えられる質問をいい、コミニュケーションが苦手な利用者に対して効率的にコミニュケーションを進めることができる

コミニュケーションのトレーニングとは、自分自身を知ることであり、巧みな話術を磨くことである

オープンククエスチョンとは、相手が自由に答えられる質問の技法であり、コミニュケーションが苦手な利用者や家族の場合に有効である

対話に必要なのは相手の言葉であるため、相手の話し方や表情等の非言語的表現に注目する必要はない