품질의 관점 두 가지

내부생산 효율성 측면에서 품질을 관리함 어떻게 하면 불량률을 줄여서 생산성을 향상시킬 것인가에 집중하는 것

내부효율성과 시장에서의 외부효과성측면의 품질노력이 요구되는 것은 어떤 관점의 품질인가

경영과정의 품질 네 가지

고객들이 자기회사 제품에 대한 원하는 바를 얼마나 정확시 파악하고 있는 정도 -품질을 사용하는 사람의 입장에서 생각해야 하는 것

-기업의 품질정책 및 제조능력 등을 고려하여 추상적인 요구품질을 구체적으로 설계도면 등에 명문화 한 품질

제조현장에서 생산된 제품의 품질이 설계품질과 어느 정도 적합하게 제조되었는지 하는 품질

제품이 판매되어 고객에게 사용되었을 때의 평가되는 품질

품질관리의 발전적 진화단계

장인, 견습공의 수작업에 의해 생산, 품질검사도 특정한 형식 없이 작업자가 전부 관리하는 것

대규모 생산이 이루어지기 시작, 직장의 감독하에 작업 수행, 직장은 작업집다느이 제품에 대한 책임을 진다.

기업 생산방식이 대량생산화 됨으로 품질특성의 측정방법, 검사과정의 중요성이 부각됨, 검사업무을 전담하는 품질검사업무가 이루어짐.

최소의 조사자료로 최대의 품질정보를 팔췌할 수 있는 방법을 연구하기 시작하면서 통계적 품질관리가 시작

조직 전체가 참여, 조직행동적 차원의 품질관리를 추구

생산시스템의 산출물이 지정된 범위를 벗어날 때 투입물을 조정하여 벗어난 것을 원래의 상태로 되돌리는 것

운영효율은 물론 고객의 요구를 제대로 파악하고, 설계단계부터 반영하고 계획하는 것

한 제품에대해 품질이 100% 완벽하지 않아서 드는 모든 비용, 또는 기대되는 최고 성능에 부합하였을 경우 비용과 현재 비용사이의 차이를 의미

품질비용의 분류 중 적합비용

품질비용 중 부적합비용

품질의 목표를 백만건에 3.4건 이하의 결함만 허용하는 통계적인 용어 높은 수준의 품질 수준 도달을 위한 전사적 품질개선 철학, 프로그램

식스시그마 방법론

시간의 흐름에 따른 데이터의 트렌드를 보여주어 정의 단계에서 문제의 중요성을 이해하는데 도움을 주는것

전체 20%의 원인이 80% 문제를 발생시킨다는 원칙

데이터 수집을 표준화하는데 도움이 되는 기본양식

품질의 원인이 되는 잠재적 요인을 체계적으로 표현

가치부가 활동과 그렇지 못한 활동들을 구분하는데 활용

평균 중앙선과 1개 이상의 관리 한계를 포함한 통계값을 시간의 흐름에 따라 보여주는 도표

고객의 기대와 인식의 차이를 측정, 개선, 설문지를 통해 측정하는 방법

SERVQUAL모형의 서비스 품질차원 포함내역

품질비용의 분류중 제조된 제품이나 전달된 서비스가 설계 명세를 확실하게 따르도록 하는데 발생한 비용

품질비용의 분류 중 고객의 요구사항에 따르즤 못하는 제품이나 서비스와 관련하여 실패에 의한 비용

품질관리를 실시할 경우 최초의 불량이 일어나지 않도록 하기 위해 발생하는 비용으로 품질관리기술, 종업원의 품질 관리교육, 공정관리, 품질계획등의 요소를 포함하고 있음.

시험검사를 위한 코스트로 제품의 품질을 정식으로 평가하는 것에 의해, 회사의 품질 수준을 유지해 가기 위한 경비를 포함하고 있음, 이것에는 검사, 시험, 외부기관에 의한 보증과 품질 검사, 제품, 및 구입재료의 계측, 평가 등의 요소를 포함함

사내 제품 사양에 일치되니 않는 불랴의 재료 제품에 의해 생긴 비용 흠집, 수정, 재생불능의 물건에 기인한 손실을 포함, 즉 품질요소에 합치하지 않고 제품 손실이 될 것 같은 것을 말함

이미 고객의 손에 인도된 제품의 불량대책에 요구되었던 비용으로 고객으로 부터의 크레임 처리비용 및 보증기간중의 서비스 비용을 포함

현재의 품질문제로 인한 비용이 얼마인지 측정하는 것

눈에 잘 보이지 않고 공식적으로 집계하기 어려운 비용이 품질비용의 대다수를 가짐