운영관리 6장 - 서비스 상풍의 설계 및 프로세스 선택

운영관리 6장 - 서비스 상풍의 설계 및 프로세스 선택
8問 • 2年前
  • 김민지
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    問題一覧

  • 1

    서비스 운영의 특성 4가지

    무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성

  • 2

    서비스 비즈니스

    설비기반 서비스, 현장기반 서비스

  • 3

    고객과의 상호작용을 통해 서비스를 생산하는 주요 사업조직의 관리하는 것

    서비스 비즈니스

  • 4

    반드시 고객이 서비스 설비로 가야만 하는것

    설비기반 서비스

  • 5

    고객의 주위에서 서비스의 생산과 소비가 발생하는 것

    현장기반 서비스

  • 6

    고객접점에서 일어나는 제반의 서비스 활동을 지원하기 위해 존재하는 것

    내부서비스

  • 7

    서비스 제공자와 고객간의 직접적인 상호작용

    서비스 접점

  • 8

    서비스 패키지의 요소

    지원설비, 보조용품, 정보, 명시적 서비스, 묵시적 서비스

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    김민지

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    무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성

  • 2

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  • 3

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    서비스 접점

  • 8

    서비스 패키지의 요소

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