품질경영 1주차

55問 • 2年前

김민지

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問題一覧

품질은 00에서 00된 00이나 000 00이 제공하는 000가 가지는 성질과 00을 말한다.

공장, 생산, 제품, 서비스 산업, 서비스, 바탕

6가지 품질 관점

선험적 관점, 제품 관점, 사용자 관점, 가치 관점, 제조 관점, 고객 관점

최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하고, 고객을 만족시키기 위한 모든 전사적 활동

품질경영

가치 사슬 고객

선험적 관점, 제품 관점

가치사슬 마케팅

사용자 관점

가치사슬 설계

가치관점

가치사슬 제조

제조 관점

품질경영의 역사 00 00에서 000 0000으로 발전

제품 품질, 종합적 품질경영

조직 내 모든 구성원들이 품질 개선과 고객만족 달성을 위해 지속적으로 노력해야 한다는 철학이며, 종합적 시스템 접근 방식이자 고도의 경영전략

종합적 품질경영

조직 내 모든 부서, 경영층부터 일반 사원까지 모든 구성원, 모든 공급망 구성 기업의 참여가 필요하다.

종합적 품질경영

품질경영의 실패 • 많은 기업들의 섣부른TQM 도입과 실패 • TQM 실패의 원인은TQM의 원론적인 문제가 아니라, 000 00이나 00 00의 문제이다.

잘못된 전략, 시행 방법

Little Q(협의의 품질)”에서 “Big Q(000 00)”로의 발전

전사적 품질

• 기업들이TQM 을 받아들이는 과정에 있어서 00 000이라는 새로운 개념이 대두되었다. • 꾸준한 성장가치, 지속가능성, 기업 효율성 및 역량 개선, 조직 및 개인에게 배움의 기회 제공 등의 개념과 결부 되었다.

성과 우수성

• 1990년대 말, 00000라는 품질개선을 위한 새로운 기업전략이 탄생 • 전통적인 품질 개선 방법과 기술들에, 성과와 전략 위주 방법을 통합시킨 새로운 접근 방법이다.

식스시그마

서비스 품질의 가장 중요한 두가지 구성요소

사람, 기술

좋은 품질이란 일반적으로 받아들여지는 우수한 규격기준에 부합하는 것이다.

선험적 관점

품질이 무엇인지 정확하게 설명하기는 어렵지만, 우수한 제품은 보면 바로 알 수 있다.

선험적 관점

선험적 관점은 기업 경영자들에게 실제로 품질을 측정할 수 있는 방안을 제공할 수 없다.

선험적 관점

좋은 품질이란 제품 특성이 다양하고 풍부한 것이다.

제품 관점

고객 취향과 상관없어도 최대한 많은 제품 기능을 추가한다.

제품 관점

좋은 품질이란 자신의 사용 목적에 잘 부합하는 제품이다.

사용자 관점

개인 고객마다 원하는 제품과, 제품에 대한 기대치는 다르다.

사용자 관점

따라서 사용 목적에 대한 적합성 (fitness for intended use) 관점에서 품질을 평가할 필요가 있다.

사용자 관점

좋은 품질이란 가격 대비 제품의 가치가 높은 것이다.

가치 관점

소비자들은 무조건 낮은 가격 제품만을 선호하지 않는다.

가치 관점

제품과 서비스가 제공하는 전체적인 가치와 혜택을 고려하여 가격과 함께 비교한다.

가치 관점

좋은 품질이란 일관성 있게, 제시된 규격에 맞춰 제품과 서비스가 제공되는 것이다.

제조 관점

제시된 규격이란 우수한 제품을 규정하는 기준이고, 제품/서비스는 이 기준에 맞춰 생산되어야 한다.

제조 관점

좋은 품질이란 고객의 기대에 부응하거나 기대를 뛰어넘는 것이다.

고객 관점

성공적인 기업 운영을 위해서는 고객 관점에서의 품질에 대한 이해가 매우 중요하다.

고객 관점

소비자가 원하는 제품과 제품 특성, 소비자가 지불할 수 있는 최대 가격 등을 살펴봐야 한다.소비자가 원하는 제품과 제품 특성, 소비자가 지불할 수 있는 최대 가격 등을 살펴봐야 한다.

마케팅, 판매

제품 설계자와 엔지니어에게 제공하여, 고객 사용목적에 부합한 제품을 설계/제조할 수 있도록 한다.

마케팅, 판매

제품에 대한 고객 반응과 피드백을 조사하여 다시 제품 설계자에게 제공해야 한다. 이러한 과정을 통해 고객 만족을 향상시킨다.

마케팅, 판매

마케팅부서에서 제공하는 고객 요구 조건에 부응하는 제품을 개발, 설계해야 한다.

제품 설계

고객 요구를 충족시키지 못하는 제품들은 시장에서 실패할 것이며, 필요 이상으로 설계된 제품들은 적합한 시장을 찾기 어려울 것이다.

제품 설계

설계가 잘못된 제품은 품질 하락이나 제조비용 증가를 야기할 수 있다.

제품 설계

구매되는 부품의 품질과 배송 신속성을 관리해야 한다.

구매, 입고

품질을 중시하는 공급업체를 선정하고 신뢰를 바탕으로 공급업체와 장기적 관계를 구축해야 한다. 공급업체와 효율적으로 소통하며, 품질개선을 위한 교육을 제공해야 한다.

구매, 입고

배송된 제품 품질이 구매 계약을 준수하는지 다양한 검사와 규정에 맞추어 최종 확인해야 한다.

구매, 입고

효과적인 고객 주문 처리와 수요 충족을 위한 장∙단기 생산 요구 조건을 명확하게 제시해야 한다

생산계획, 스케줄링

매끄러운 생산 공정을 위해 자재, 도구, 장비를 적절한 시간/장소에 배치해야 한다.

생산계획, 스케줄링

좋은 품질의 제품이 제대로 만들어지는지 확인하는 것이 필요하다.

제조, 조립

만약 불량이 발생한다면 원인을 밝히고 시정해야 한다. 이미 만들어진 불량품을 사후에 찾는 작업은 비용과 시간의 낭비이다.

제조, 조립

제품 디자이너와 협력하여, 생산을 위한 현실적인 제품 사양을 제시해야 한다

공정설계

또한 좋은 품질 제품 생산을 위해 적합한 기술, 장비, 공법을 결정한다.

공정설계

제조 및 검사를 위한 도구/기계 등을 설계하고 관리한다.

도구공학

잘못된 설비 및 기계는 불량품 생산 가능성을 높이고, 잘못 수정된 측정기는 불량에 대한 허위 데이터를 제공한다.

도구공학

적합한 성능 보증과 불량 제거를 위한 철저한 검사를 수행해야 한다.

완제품 검사, 시험

단순히 불량을 제거하는 것이 아닌, 품질을 개선하기 위한 활동을 수행한다.

완제품 검사, 시험

제품 생산 이후 제품의 품질을 보장한다.

포장, 배송, 창고

성공적으로 생산된 제품도 라벨 부착이 잘못될 수 있고, 배송 중 손상될 수 있다.

포장, 배송, 창고

제품 생산 이후의 품질을 보장해주는 절차가 필요하다.

포장, 배송, 창고

훌륭한 제품 설명서와 A/S를 제공해야 한다.

설치, 서비스

고객에게는 제품의 올바른 설치와 사용을 위한 좋은 설명서가 필요하다.

설치, 서비스

제품에 문제가 발생하더라도 적합한 A/S가 제공되어야 고객이 만족한다.

설치, 서비스

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8. 임금관리

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問題一覧

품질은 00에서 00된 00이나 000 00이 제공하는 000가 가지는 성질과 00을 말한다.

공장, 생산, 제품, 서비스 산업, 서비스, 바탕

6가지 품질 관점

선험적 관점, 제품 관점, 사용자 관점, 가치 관점, 제조 관점, 고객 관점

최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하고, 고객을 만족시키기 위한 모든 전사적 활동

품질경영

가치 사슬 고객

선험적 관점, 제품 관점

가치사슬 마케팅

사용자 관점

가치사슬 설계

가치관점

가치사슬 제조

제조 관점

품질경영의 역사 00 00에서 000 0000으로 발전

제품 품질, 종합적 품질경영

조직 내 모든 구성원들이 품질 개선과 고객만족 달성을 위해 지속적으로 노력해야 한다는 철학이며, 종합적 시스템 접근 방식이자 고도의 경영전략

종합적 품질경영

조직 내 모든 부서, 경영층부터 일반 사원까지 모든 구성원, 모든 공급망 구성 기업의 참여가 필요하다.

종합적 품질경영

품질경영의 실패 • 많은 기업들의 섣부른TQM 도입과 실패 • TQM 실패의 원인은TQM의 원론적인 문제가 아니라, 000 00이나 00 00의 문제이다.

잘못된 전략, 시행 방법

Little Q(협의의 품질)”에서 “Big Q(000 00)”로의 발전

전사적 품질

성과 우수성

식스시그마

서비스 품질의 가장 중요한 두가지 구성요소

사람, 기술

좋은 품질이란 일반적으로 받아들여지는 우수한 규격기준에 부합하는 것이다.

선험적 관점

품질이 무엇인지 정확하게 설명하기는 어렵지만, 우수한 제품은 보면 바로 알 수 있다.

선험적 관점

선험적 관점은 기업 경영자들에게 실제로 품질을 측정할 수 있는 방안을 제공할 수 없다.

선험적 관점

좋은 품질이란 제품 특성이 다양하고 풍부한 것이다.

제품 관점

고객 취향과 상관없어도 최대한 많은 제품 기능을 추가한다.

제품 관점

좋은 품질이란 자신의 사용 목적에 잘 부합하는 제품이다.

사용자 관점

개인 고객마다 원하는 제품과, 제품에 대한 기대치는 다르다.

사용자 관점

따라서 사용 목적에 대한 적합성 (fitness for intended use) 관점에서 품질을 평가할 필요가 있다.

사용자 관점

좋은 품질이란 가격 대비 제품의 가치가 높은 것이다.

가치 관점

소비자들은 무조건 낮은 가격 제품만을 선호하지 않는다.

가치 관점

제품과 서비스가 제공하는 전체적인 가치와 혜택을 고려하여 가격과 함께 비교한다.

가치 관점

좋은 품질이란 일관성 있게, 제시된 규격에 맞춰 제품과 서비스가 제공되는 것이다.

제조 관점

제시된 규격이란 우수한 제품을 규정하는 기준이고, 제품/서비스는 이 기준에 맞춰 생산되어야 한다.

제조 관점

좋은 품질이란 고객의 기대에 부응하거나 기대를 뛰어넘는 것이다.

고객 관점

성공적인 기업 운영을 위해서는 고객 관점에서의 품질에 대한 이해가 매우 중요하다.

고객 관점

마케팅, 판매

제품 설계자와 엔지니어에게 제공하여, 고객 사용목적에 부합한 제품을 설계/제조할 수 있도록 한다.

마케팅, 판매

제품에 대한 고객 반응과 피드백을 조사하여 다시 제품 설계자에게 제공해야 한다. 이러한 과정을 통해 고객 만족을 향상시킨다.

마케팅, 판매

마케팅부서에서 제공하는 고객 요구 조건에 부응하는 제품을 개발, 설계해야 한다.

제품 설계

고객 요구를 충족시키지 못하는 제품들은 시장에서 실패할 것이며, 필요 이상으로 설계된 제품들은 적합한 시장을 찾기 어려울 것이다.

제품 설계

설계가 잘못된 제품은 품질 하락이나 제조비용 증가를 야기할 수 있다.

제품 설계

구매되는 부품의 품질과 배송 신속성을 관리해야 한다.

구매, 입고

배송된 제품 품질이 구매 계약을 준수하는지 다양한 검사와 규정에 맞추어 최종 확인해야 한다.

구매, 입고

효과적인 고객 주문 처리와 수요 충족을 위한 장∙단기 생산 요구 조건을 명확하게 제시해야 한다

생산계획, 스케줄링

매끄러운 생산 공정을 위해 자재, 도구, 장비를 적절한 시간/장소에 배치해야 한다.

생산계획, 스케줄링

좋은 품질의 제품이 제대로 만들어지는지 확인하는 것이 필요하다.

제조, 조립

만약 불량이 발생한다면 원인을 밝히고 시정해야 한다. 이미 만들어진 불량품을 사후에 찾는 작업은 비용과 시간의 낭비이다.

제조, 조립

제품 디자이너와 협력하여, 생산을 위한 현실적인 제품 사양을 제시해야 한다

공정설계

또한 좋은 품질 제품 생산을 위해 적합한 기술, 장비, 공법을 결정한다.

공정설계

제조 및 검사를 위한 도구/기계 등을 설계하고 관리한다.

도구공학

잘못된 설비 및 기계는 불량품 생산 가능성을 높이고, 잘못 수정된 측정기는 불량에 대한 허위 데이터를 제공한다.

도구공학

적합한 성능 보증과 불량 제거를 위한 철저한 검사를 수행해야 한다.

완제품 검사, 시험

단순히 불량을 제거하는 것이 아닌, 품질을 개선하기 위한 활동을 수행한다.

완제품 검사, 시험

제품 생산 이후 제품의 품질을 보장한다.

포장, 배송, 창고

성공적으로 생산된 제품도 라벨 부착이 잘못될 수 있고, 배송 중 손상될 수 있다.

포장, 배송, 창고

제품 생산 이후의 품질을 보장해주는 절차가 필요하다.

포장, 배송, 창고

훌륭한 제품 설명서와 A/S를 제공해야 한다.

설치, 서비스

고객에게는 제품의 올바른 설치와 사용을 위한 좋은 설명서가 필요하다.

설치, 서비스

제품에 문제가 발생하더라도 적합한 A/S가 제공되어야 고객이 만족한다.

설치, 서비스