품질경영 4주차

32問 • 2年前

김민지

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問題一覧

내부 또는 외부 고객을 위해 제품/서비스를 생산하는 것과 같이, 어떤 결과를 달성하기 위해 수행되는, 연속된 활동들을 의미한다

프로세스

프로세스의 종류중에 사업을 위한 핵심 프로세스는?

가치 창출 프로세스

프로세스의 종류 중 제품/서비스에 직접적 가치를 추가하지는 않지만, 가치 창출 프로세스, 직원들, Daily operations 에 있어 매우 중요한 프로세스는?

지원 프로세스

프로세스에서 높은 수준의 운영 성과와 품질을 달성하는 데 필요한 활동 계획 을 수립하고 관리하며, 나아가 고객 만족을 높일 수 있는 기회를 탐색하는 것 등을 포괄한다.

프로세스 매니지먼트

프로세스 매니지먼트 3가지

설계, 관리, 개선

원재료, 기술, 작업 방법, 근로자 등 프로세스 투입물(Inputs)이 적절한지, 프로세스가 요구사항을 달성할 수 있는지 등을 고려하여 프로세스를 설계하는 것은?

설계

프로세스 매니지먼트에서 프로세스 성과를 평가하고, 필요하다면 수정 조치를 취하여, 프로세스 성과물(Outputs)에 일관성이 유지될 수 있도록 하는 것은?

관리

프로세스 매니지먼트에서 변동 감소, 수율 개선, 불량 감소, 주기 시간(Cycle Time) 단축 등과 같이 더 높은 수준의 프로세스 성과를 달성하기 위해 노력하는 것은?

개선

0000 00은 목표는 내, 외부 고객 니즈/요구사항을 충족하고, 필요한 수준의 품질 성과를 달성할 수 있는 프로세스를 개발하는 것이다.

프로세스 설계

체계적으로 프로세스 단계들과 수행 순서를 분석하기 위해 활용할 수 있는 2가지는?

프로세스 맵, 순서도

오늘날 경영 환경에서는 000과 000을 갖춘 프로세스를 설계하는 것이 요구된다.

유연성, 민첩성

변화하는 요구 사항에 대해 빠르고 효과적으로 적응할 수 있는 능력을 의미한다.

유연성

✓ 현대 사회에서는 다른 제품으로의 전환, 변화하는 고객 요구 조건에 대한 신속한 대응, 다양한 주문형(Customized) 제품/서비스를 생산할 수 있는 능력이 필요하다.

유연성

모듈화 디자인, 프로세스 간 구성 요소 공유, 제조 라인 공유 등을 통해 달성할 수 있다.

유연성

짧은 사이클타임(Cycle time)을 달성할 수 있는 능력을 의미한다.

민첩성

고객과 밀접한 관계를 구축하여 고객 니즈를 빠르게 이해하고, 현장 근로자에게 빠르게 판단할 수 있는 권한을 부여하며, 효과적인 생산 및 정보 기술을 활용하는 것이 필요하다.

민첩성

공급자와 밀접한 관계를 유지하여 필요한 부품과 재료를 빠르게 공급받는 것도 중요하다.

민첩성

자동화된 장치나 간단한 방법을 사용하여 인적 실수를 방지하는 프로세스 설계 방법이다.

포카요케

서비스 프로세스를 기술하고 분석하는데 사용하는 기법이다.

청사진 기법

요구사항과 제품 사양에 부합(Conformance)함을 확인하고, 필요하다면 문제점을 수정하고 안정적 성과를 거두기 위한 시정 조치(Correction)를 취하는 활동이다.

프로세스 관리

관리, 통제 시스템 구성 요소

기준이나 목표, 프로세스에서 달성된 결과 측정 도구, 기준, 목표와 결과 간 비교, 그에 따른 피드백, 적절한 시정 조치를 수행하는 능력

프로세스 개선을 위해서는 00이 중요하다.

학습

실제로 수행된 내용과 실제 산출된 결과를 비교해보며, 변화가 성공적이었던 이유를 이해하고 새로운 목표와 방식을 탐구하는 것이다.

학습

4단계 학습 사이클

계획, 계획 실행, 진행 평가, 평가 결과에 기초한 계획 수정

장기간에 걸쳐 발생하는, 작지만 지속적 개선을 의미한다.

점진적 개선

점진적 개선과는 다르게, 혁신적이고 창의적인 접근 방식을 통해 발생하는 불연속적인 개선을 의미한다.

혁신적 개선

최고 수준 기업들 대비 성과를 측정하고, 최고 수준을 달성한 기업들이 이를 어떻게 달성하였는지 연구하여 기업 목표, 전략 수립 및 실행을 위한 기초로 활용하는 것을 의미한다.

벤치마킹

혁신적인 개선을 위해서 기업들은 0000과 000000을 활용할 수 있다.

벤치마킹, 리엔지니어링

벤치마킹 2가지

경쟁적 벤치마킹, 프로세스 벤치마킹

일반적으로 기업들은 경쟁적 벤치마킹으로 시작한다. 동종산업 경쟁기업과 비교하여 가격, 기술 품질, 제품 특징 및 기타 품질/성능 특성을 비교한다.

경쟁적 벤치마킹

산업에 상관없이 유사한 기능/프로세스를 보유한 기업의 효과적인 사례들을 참조한다.

프로세스 벤치마킹

비용, 품질, 서비스 등 주요 성과 지표에서 혁신적 개선을 달성하기 위 한 프로세스의 근본적인 재검토 및 재설계를 의미한다.

리엔지니어링

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