품질 경영 2주차

50問 • 2年前

김민지

通報

問題一覧

품질경영의 선구자들

에드워즈 데밍, 조세 쥬란, 필립 크로스비

변동성이 불량의 주요 요소라고 판단한 학자는?

에드워즈 데밍

Thy system fo profound knowledge - 데밍

시스템에 대한 이해, 변동 이해, 지식 이론, 심리학

The system of profound knowledge • 시스템은 조직의 목적을 위해 함께 작동하는 기능/활동의 집합이며, 상호작용하는 여러 하위시스템으로 구성된다. • 시스템의 목적은 이해관계자에게 장기적인 효용을 제공하는 것이며, 경영자는 시스템 구성 요소 간 작용을 이해해야 한다. • 경영자는 전체로서 시스템을 최적화해야 한다. 즉 시스템적 사고가 필요하다.

시스템에 대한 이해

<The system of profound knowledge> • 변동(variation)은 시스템 요소에 의해 발생하며, 완전히 통제하기 어렵다. • 과도한 변동이 발생하는 제품/서비스로 인해 불량이 발생하고 고객 기대에 부응하지 못한다. • 통계 기법은 변동을 확인하는 일차적인 도구로 활용되기 때문에, 모든 근무자는 이에 익숙해질 필요가 있다. • 기술, 프로세스 설계, 훈련 측면에서의 개선을 통해 변동을 감소시켜야 한다.

변동 이해

시스템 요소에 의해 발생하며, 완전히 통제하기 어렵다운 것은?

변동

<The system of profound knowledge> • 관리자들은 사물이 어떻게 작동하는지, 그리고 미래에 영향을 미치는 결정이 왜 효과적이어야 하는지를 이해해야 한다. 아무리 단순한 계획과 예측이라도 이론에 근거해야 한다. • 이론을 이해하지 않고 단순히 성공 사례를 복사해서 사용하는 것은 성공하기 어렵다. • 이론 없이는 지식이 불가능하다. • 이론을 통해 인과관계를 이해하고, 합리적인 의사 결정이 가능해진다.

지식 이론

<The system of profound knowledge> • 사람은 내∙외부적으로 동기부여 받을 수 있지만 가장 강력한 동기부여는 내부적으로 발생한다. • 두려움은 동기를 부여할 수 없고, 오히려 잠재력을 이끌어내는 데 방해가 된다. • 사람들은 타인과의 관계에서 얻을 수 있는 존중이 필요하다. • 근무자들이 자신의 일을 즐기지 못한다면 생산적일 수 없고, 품질에도 악영향을 미친다. • 급여는 동기 부여 요소가 아니다.

심리학

학자의 이름은? ✓ 1950년대 일본에서 기술자들을 훈련시켰으며, 일본이 2차 세계대전의 폐허를 복구하는 데 큰 도움을 주어 일본인들로부터 명성을 얻었다. ✓ 하지만 미국인들은 1980년대에 알게 되었다. ✓ 샘플링의 전문가이며, 통계적 품질관리 방법에 많은 관심을 가졌다. 변동성(variation)이 불량의 주요 요소라고 판단하였다. ✓ 프로세스에서 불확실성과 변동성을 감소시켜, 제품/서비스 품질을 지속적으로 개선하고자 노력하였다. 이를 통해 장기적으로 높은 생산성과 경쟁력을 달성하고, 시장 점유율을 높이고 더 많은 일자리를 제공할 수 있다고 주장하였다.

에드워즈 데밍

데밍의 14가지 경영지침을 네 가지 요소로 재구성한 것은?

the system of profound knowledge

이 학자의 이름은? ✓ 대학 졸업 후에 호손 공장의 엔지니어 자리를 제안한 웨스턴 일렉트릭 사에 합류하였다. ✓ 1951년 품질관리 핸드북(Quality Control Handbook)을 출간하였으며, 이를 통해 큰 명성을 얻었다. ✓ 품질관리를 위한 통계적 방법을 개발하는 데 선구자 역할을 하였다. ✓ 20세기 후반 품질 혁명 기간 동안, 데밍의 결론에 공감하여 미국 기업의 위기를 극복하기 위해서는 경영층의 품질에 대한 새로운 인식이 필요하다고 주장하였다. ✓ 하지만 데밍과는 달리 조직의 혁신적 변화보다는, 관리자에게 익숙한 시스템 내에서 품질을 개선시키는 방법을 찾고자 하였다.

조세 쥬란

쥬란의 업적 중 가장 대표적인 것은 품질경영의 보편적 방법을 개념환 ~~이다.

Quality Trilogy

<quality trilogy 중 어느 것인가? 품질 목표에 도달하기 위한 준비 과정 (수립된 목표를 충족시킬 수 있는 프로세스를 개발하고, 그것이 실제 운영조건 하에서 의도한 대로 실행될 수 있도록 계획한다.)

품질 계획

<quality trilogy 중 무엇인가?> 운영 동안 품질 목표에 도달하기 위한 과정 (무엇을 통제할지 결정하고, 관리(통제) 도구를 만들어 실제적 성과를 측정하고 평가하는 과정, 프로세스에 문제가 생기면 신속히 문제의 원인을 찾아 원래 상태로 복구한다.)

품질 관리

<quality trilogy 중 무엇인가?> 품질계획의 결함(즉, 품질 계획에 따라 만들어진 시스템 자체의 결함)으로 인한 만성적 낭비를 줄이는 과정 (경영진 주도 하에, 시스템 개선을 위한 프로젝트를 추진하여 품질 및 성과를 개선한다.)

품질 개선

Quality trilogy 세가지를 나열

품질 계획, 품질관리, 품질 개선

어떤 학자인가? ✓ 의사로서 6.25 전쟁에 참전하였다. ✓ 록히드마틴, ITT와 같은 회사에서 20여 년 품질관리 업무를 담당하였다. ✓ 1979년 첫 번째 저서인 Quality is Free를 통해 경영자들에게 품질에 대한 관심을 이끌어냈다. ① 품질은 요구조건(requirements)에 부합(conformance)하는 것을 의미하며, 우아하다고 좋은 것이 아니다. ② 품질시스템은 예방시스템이다. 품질을 구현하는 것은 평가가 아니라 예방이다. 처음부터 올바르게 일하는 것이 항상 저렴하다. ③ 품질의 척도는 각종 지표가 아니라 결함으로 인해 초래된 부적합 비용(품질 비용)이다. ④ 성과 표준은 무결함(zero defects)이다. 작은 결함이라고 당연시하면 안 된다.

필립 크로스비

품질경영의 기초

원리

원리를 수행하기 위한 구체적 활동들

실무

관리자와 작업자가 실무를 효과적으로 수행할 수 있게 하는 도구들

기법

변동에 대한 이해를 하기 위한 실험 2가지

데밍의 붉은 구슬 실험, 데밍의 깔때기 실험

<어떤 실험의 결과인가?> • 일반적으로 불량을 야기하는 데 가장 큰 책임이 있을 것 같은 작업자는 불량에 큰 영향을 미치지 않는다. - 이 실험에서 작업자 간 생산 능력 차이는 없다. 하지만 관리자는 작업자를 비난 또는 칭찬하고 있다. • 이런 상황에서 많은 목표를 설정하는 것은 의미가 없을 수 있다. 사람이 성과에 영향을 미칠 수 없는 상황에서 성과에 따라 등급화하고 평가하는 것은 사기를 저하시킨다. • 경영자는 시스템에 관해 책임져야 한다.

데밍의 붉은 구슬 실험

<어떤 실험의 결과인가?> • 사 람 들 이 프 로 세 스 결 과 에 영 향 을 미 칠 수 있다. 사람들이 변동의 프로세스에 개입하거나 변동의 원인을 무작위로 제거하려고 시도함으로써 오히려 원하지 않는 변동을 만들어 낸다. • 사람들은 변동의 원인을 제거하기 위해 노력하지만, 효과적일 수도, 효과적이지 않을 수도 있다. ✓ 지난달에 일정을 지키지 못했기 때문에 즉각적으로 프로세스를 조정한다. ✓ 지난 해 성과가 부족했기 때문에 즉각적으로 직원을 교체한다.

데밍의 깔때기 실험

조직의 목적을 위해 함께 작동하는 기능/활동의 집합이며, 상호작용하는 여러 하위시스템으로 구성된다.

시스템에 대한 이해

목적은 이해관계자에게 장기적인 효용을 제공하는 것이며, 경영자는 시스템 구성 요소 간 작용을 이해해야 한다.

시스템에 대한 이해

내재된 시스템 요소에 의해 발생하며, 완전히 통제하기 어렵다.

변동 이해

과도한 변동이 발생하는 제품/서비스로 인해 불량이 발생하고 고객 기대에 부응하지 못한다.

변동 이해

통계 기법은 변동을 확인하는 일차적인 도구로 활용되기 때문에, 모든 근무자는 이에 익숙해질 필요가 있다.

변동 이해

기술, 프로세스 설계, 훈련 측면에서의 개선을 통해 변동을 감소시켜야 한다.

변동 이해

관리자들은 사물이 어떻게 작동하는지, 그리고 미래에 영향을 미치는 결정이 왜 효과적이어야 하는지를 이해해야 한다. 아무리 단순한 계획과 예측이라도 이론에 근거해야 한다.

지식 이론

이론을 이해하지 않고 단순히 성공 사례를 복사해서 사용하는 것은 성공하기 어렵다.

지식 이론

이론 없이는 지식이 불가능하다.

지식 이론

이론을 통해 인과관계를 이해하고, 합리적인 의사 결정이 가능해진다.

지식 이론

사람은 내∙외부적으로 동기부여 받을 수 있지만 가장 강력한 동기부여는 내부적으로 발생한다.

심리학

두려움은 동기를 부여할 수 없고, 오히려 잠재력을 이끌어내는 데 방해가 된다.

심리학

사람들은 타인과의 관계에서 얻을 수 있는 존중이 필요하다.

심리학

근무자들이 자신의 일을 즐기지 못한다면 생산적일 수 없고, 품질에도 악영향을 미친다.

심리학

급여는 동기 부여 요소가 아니다.

심리학

각종 지표가 아니라 결함으로 인해 초래된 부적합 비용(품질 비용)이다.

품질의 척도

조직은 고객에 의존하므로 반드시 현재와 미래의 고객 니즈를 이해해야 한다. 고객 요구를 만족하고, 고객 기대를 넘어서도록 노력해야 한다.

고객 초점

리더는 조직과 조직 구성원이 목적과 목표를 달성할 수 있도록, 필요한 환경을 창조하고 유지해야 한다.

리더십

높은 기업 성과를 달성하기 위해 모든 사람들(경영층 + 작업자)의 참여가 필수적이다.

사람들의 참여

모든 작업은 프로세스를 통해서 수행된다. 작업이 프로세스에서 관리되어야 효율적인 결과가 기대된다.

프로세스적 접근

조직 성과의 지속적 개선은 조직의 근본적인 목표이다.

개선

효과적인 의사결정은 데이터와 정보 분석에 기초한다.

사실에 기인한 의사결정

공급자, 구매자, 다른 모든 이해관계자들과 좋은 관계를 유지하는 것은 기업의 가치창출에 도움이 될 것이다.

관계 관리

변동을 이해하지 못하면 향후 성과를 예측하기 어렵다.

불예측성

변동이 적게 발생하면, 프로세스 운영율을 높일 수 있다.

활용률

변동으로 인해 문제가 외부적인 요인으로부터 발생하는지 내재된 문제로 인해 발생하는지 알기 어렵다.

근본원인

조기에 발견하는 것을 어렵게 한다.

잠재적 문제

운영관리 6장 - 서비스 상풍의 설계 및 프로세스 선택

김민지 · 8問 · 2年前

운영관리 6장 - 서비스 상풍의 설계 및 프로세스 선택

8問 • 2年前

김민지

운영관리 7장 -시설의 입지와 생산능력계획

김민지 · 41問 · 2年前

운영관리 7장 -시설의 입지와 생산능력계획

운영관리 8장 - 설비배치

운영관리 8장 - 설비배치

운영관리 9장 - 공급사슬의 설계

운영관리 9장 - 공급사슬의 설계

운영관리 10장 - 품질경영

운영관리 10장 - 품질경영

기업윤리 5장 - 윤리경영관리와 실천

기업윤리 5장 - 윤리경영관리와 실천

기업윤리 6장 - 생산관리윤리

기업윤리 6장 - 생산관리윤리

기업윤리 7장 - 인적자원관리윤리

기업윤리 7장 - 인적자원관리윤리

기업윤리 8장 - 마케팅의 윤리

기업윤리 8장 - 마케팅의 윤리

기업윤리 9장 - 재무의 윤리

기업윤리 9장 - 재무의 윤리

기업윤리 10장 - 금융의 윤리

기업윤리 10장 - 금융의 윤리

소비자 행동론 - 7장 기억

소비자 행동론 - 7장 기억

품질경영 1주차

품질경영 1주차

품질 경영 3주차

품질 경영 3주차

품질경영 4주차

품질경영 4주차

1주차

1주차

2주차

2주차

3주차,4주차

3주차,4주차

5주차

5주차

6주차

6주차

5주차

5주차

6주차

6주차

7주차

7주차

8주차

8주차

5. 인적자원의 육성과 개발

5. 인적자원의 육성과 개발

6. 승진, 이동, 이직의 관리

6. 승진, 이동, 이직의 관리

7. 인사평가와 성과관리

7. 인사평가와 성과관리

8. 임금관리

8. 임금관리

問題一覧

품질경영의 선구자들

에드워즈 데밍, 조세 쥬란, 필립 크로스비

변동성이 불량의 주요 요소라고 판단한 학자는?

에드워즈 데밍

Thy system fo profound knowledge - 데밍

시스템에 대한 이해, 변동 이해, 지식 이론, 심리학

시스템에 대한 이해

변동 이해

시스템 요소에 의해 발생하며, 완전히 통제하기 어렵다운 것은?

변동

지식 이론

심리학

에드워즈 데밍

데밍의 14가지 경영지침을 네 가지 요소로 재구성한 것은?

the system of profound knowledge

조세 쥬란

쥬란의 업적 중 가장 대표적인 것은 품질경영의 보편적 방법을 개념환 ~~이다.

Quality Trilogy

품질 계획

품질 관리

품질 개선

Quality trilogy 세가지를 나열

품질 계획, 품질관리, 품질 개선

필립 크로스비

품질경영의 기초

원리

원리를 수행하기 위한 구체적 활동들

실무

관리자와 작업자가 실무를 효과적으로 수행할 수 있게 하는 도구들

기법

변동에 대한 이해를 하기 위한 실험 2가지

데밍의 붉은 구슬 실험, 데밍의 깔때기 실험

데밍의 붉은 구슬 실험

데밍의 깔때기 실험

조직의 목적을 위해 함께 작동하는 기능/활동의 집합이며, 상호작용하는 여러 하위시스템으로 구성된다.

시스템에 대한 이해

목적은 이해관계자에게 장기적인 효용을 제공하는 것이며, 경영자는 시스템 구성 요소 간 작용을 이해해야 한다.

시스템에 대한 이해

내재된 시스템 요소에 의해 발생하며, 완전히 통제하기 어렵다.

변동 이해

과도한 변동이 발생하는 제품/서비스로 인해 불량이 발생하고 고객 기대에 부응하지 못한다.

변동 이해

통계 기법은 변동을 확인하는 일차적인 도구로 활용되기 때문에, 모든 근무자는 이에 익숙해질 필요가 있다.

변동 이해

기술, 프로세스 설계, 훈련 측면에서의 개선을 통해 변동을 감소시켜야 한다.

변동 이해

지식 이론

이론을 이해하지 않고 단순히 성공 사례를 복사해서 사용하는 것은 성공하기 어렵다.

지식 이론

이론 없이는 지식이 불가능하다.

지식 이론

이론을 통해 인과관계를 이해하고, 합리적인 의사 결정이 가능해진다.

지식 이론

사람은 내∙외부적으로 동기부여 받을 수 있지만 가장 강력한 동기부여는 내부적으로 발생한다.

심리학

두려움은 동기를 부여할 수 없고, 오히려 잠재력을 이끌어내는 데 방해가 된다.

심리학

사람들은 타인과의 관계에서 얻을 수 있는 존중이 필요하다.

심리학

근무자들이 자신의 일을 즐기지 못한다면 생산적일 수 없고, 품질에도 악영향을 미친다.

심리학

급여는 동기 부여 요소가 아니다.

심리학

각종 지표가 아니라 결함으로 인해 초래된 부적합 비용(품질 비용)이다.

품질의 척도

조직은 고객에 의존하므로 반드시 현재와 미래의 고객 니즈를 이해해야 한다. 고객 요구를 만족하고, 고객 기대를 넘어서도록 노력해야 한다.

고객 초점

리더는 조직과 조직 구성원이 목적과 목표를 달성할 수 있도록, 필요한 환경을 창조하고 유지해야 한다.

리더십

높은 기업 성과를 달성하기 위해 모든 사람들(경영층 + 작업자)의 참여가 필수적이다.

사람들의 참여

모든 작업은 프로세스를 통해서 수행된다. 작업이 프로세스에서 관리되어야 효율적인 결과가 기대된다.

프로세스적 접근

조직 성과의 지속적 개선은 조직의 근본적인 목표이다.

개선

효과적인 의사결정은 데이터와 정보 분석에 기초한다.

사실에 기인한 의사결정

공급자, 구매자, 다른 모든 이해관계자들과 좋은 관계를 유지하는 것은 기업의 가치창출에 도움이 될 것이다.

관계 관리

변동을 이해하지 못하면 향후 성과를 예측하기 어렵다.

불예측성

변동이 적게 발생하면, 프로세스 운영율을 높일 수 있다.

활용률

변동으로 인해 문제가 외부적인 요인으로부터 발생하는지 내재된 문제로 인해 발생하는지 알기 어렵다.

근본원인

조기에 발견하는 것을 어렵게 한다.

잠재적 문제