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Test Repaso Específica-2
51問 • 11ヶ月前
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    問題一覧

  • 1

    ¿Qué función cumple la jefatura en un almacén?

    Supervisar devoluciones y caducidades.

  • 2

    ¿Cuál es una función básica de un almacén?

    Custodiar productos y materiales.

  • 3

    ¿Qué es una ficha de control de entradas al almacén?

    Documento que indica la cantidad de producto recibido y su clasificación.

  • 4

    ¿Qué tipo de codificación permite identificar una ubicación específica dentro de un almacén?

    Codificación alfanumérica basada en zona, pasillo, estantería y nivel.

  • 5

    ¿Qué acción no corresponde a la inspección de inventarios?

    Revisar documentación del cliente.

  • 6

    ¿Qué actividad realiza un jefe de almacén?

    Supervisar el calendario laboral y la asistencia.

  • 7

    ¿Qué es un almacenamiento seguro en estanterías?

    Señalizar los límites de carga por nivel.

  • 8

    ¿Qué actividad no forma parte de la gestión de stock?

    Diseñar campañas publicitarias para los productos almacenados.

  • 9

    ¿Qué es un Plan de Autoprotección?

    Un documento que establece actuaciones para emergencias.

  • 10

    ¿Qué garantiza un proceso eficiente de recepción de mercancías?

    Control de stock asignando zonas temporales y definitivas.

  • 11

    ¿Qué aspecto no es obligatorio en las Oficinas de Atención al Ciudadano?

    Ofrecer servicios exclusivos para ciertos clientes.

  • 12

    ¿Qué es la percepción en el servicio al ciudadano?

    La forma en que el cliente interpreta el servicio recibido.

  • 13

    ¿Qué es el feedback en la comunicación?

    Proveer información sobre cómo entendimos el mensaje del ciudadano.

  • 14

    ¿Qué paso no forma parte de una respuesta asertiva?

    Imponer la solución.

  • 15

    ¿Qué objetivo tiene el Real Decreto 366/2007?

    Establecer condiciones de accesibilidad y no discriminación.

  • 16

    Con relación a los sistemas de ayuda FM que permiten que permite que los espacios culturales sean accesibles a personas con discapacidad auditiva y es apta a personas usuarias de prótesis auditiva en posición T (bucle magnético), señala la incorrecta:

    El inconveniente principal de los sistemas FM, a diferencia de los bucles perimetrales, es su movilidad y flexibilidad.

  • 17

    ¿Qué acción no corresponde a la resolución de una reclamación?

    Ignorar la frustración del cliente.

  • 18

    ¿Qué herramienta facilita el manejo de reclamaciones?

    Feedback.

  • 19

    ¿Qué acción es fundamental en la escucha activa?

    Mirar al ciudadano y evitar distracciones.

  • 20

    ¿Qué factor no influye en la percepción de calidad del servicio?

    Uniforme del personal

  • 21

    ¿Qué acción no corresponde a una acogida adecuada?

    Mostrar hostilidad hacia el ciudadano.

  • 22

    ¿Qué aspecto es parte de la comunicación no verbal?

    La postura y los gestos.

  • 23

    ¿Qué característica define al cliente externo?

    Es el consumidor directo de información y servicios públicos.

  • 24

    ¿Qué aspecto no afecta a las actitudes del ciudadano hacia la Administración?

    Su nivel de renta.

  • 25

    ¿Qué es el arqueo de caja?

    La comprobación de que el dinero físico coincide con el saldo del libro de caja.

  • 26

    ¿Qué documento se utiliza para registrar el traspaso de derechos de un cheque?

    Un endoso.

  • 27

    ¿Qué se considera un activo corriente?

    Dinero en efectivo o bienes convertibles en liquidez en el corto plazo.

  • 28

    ¿Qué tipos de pagos corresponden a la naturaleza de la operación que amparan?

    Pagos por operaciones presupuestarias y extrapresupuestarias.

  • 29

    ¿Qué se registra en el "Debe" del libro de caja?

    Los ingresos o entradas de fondos.

  • 30

    ¿Qué es un libro de caja?

    Un registro de movimientos de efectivo en una empresa.

  • 31

    ¿Qué operación caracteriza el factoring?

    Adelantar el cobro de facturas por parte de una entidad financiera.

  • 32

    ¿Qué dato no se requiere en la emisión de un cheque?

    El teléfono del librador.

  • 33

    ¿Qué ventaja ofrece el factoring sin recurso?

    La entidad financiera asume el riesgo de impago.

  • 34

    ¿Qué diferencia principal existe entre un cheque y un pagaré?

    El cheque puede ser cobrado inmediatamente, el pagaré tiene una fecha específica de cobro.

  • 35

    ¿Qué es un recibo de orden de transferencia?

    Un documento que certifica el pago realizado mediante transferencia bancaria.

  • 36

    ¿Qué función tiene el arqueo de caja?

    Verificar que los registros contables coinciden con el efectivo físico.

  • 37

    ¿Qué característica define a una tarjeta virtual?

    Solo puede usarse para compras en Internet.

  • 38

    ¿Qué son las reservas estatutarias?

    Todas son correctas.

  • 39

    ¿Cómo se pueden clasificar los pagos según su forma?

    Todas son correctas.

  • 40

    Con relación a los pagos a través de internet, estos incluyen:

    Los pagos telefónicos a través de los números 803, 806, 807 y 905 que desde ellos se realiza un cargo al interlocutor.

  • 41

    ¿Qué es una conciliación bancaria?

    Un proceso de comparación entre extractos bancarios y libros contables.

  • 42

    ¿Qué concepto define el conjunto de bienes, derechos y obligaciones que pertenecen a la organización y que conforman su balance?

    Patrimonio.

  • 43

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas no se recomiendan para la accesibilidad en los impresos y documentos de atención al ciudadano?

    El texto debe estar desordenado y los márgenes sin justificar.

  • 44

    ¿Qué no es una recomendación para tratar a personas con discapacidad auditiva?

    Gritar para ser entendido.

  • 45

    ¿Qué es un diseño universal?

    Crear entornos y servicios accesibles para todas las personas.

  • 46

    ¿Qué es el saldo deudor de una cuenta?

    Cuando el Debe supera al Haber.

  • 47

    ¿Qué se requiere para realizar una conciliación bancaria?

    Extractos bancarios y el mayor de contabilidad.

  • 48

    ¿Qué herramienta permite comprobar las divergencias entre extractos bancarios y contabilidad?

    Una conciliación bancaria.

  • 49

    ¿Qué acción mejora la relación con un ciudadano enfadado?

    Usar la escucha activa.

  • 50

    ¿Qué no debe hacerse durante una negociación con un ciudadano?

    Mantener una postura rígida y conflictiva.

  • 51

    ¿Qué es el confirming?

    Un servicio que permite a los proveedores anticipar el cobro de sus facturas.

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    Supervisar devoluciones y caducidades.

  • 2

    ¿Cuál es una función básica de un almacén?

    Custodiar productos y materiales.

  • 3

    ¿Qué es una ficha de control de entradas al almacén?

    Documento que indica la cantidad de producto recibido y su clasificación.

  • 4

    ¿Qué tipo de codificación permite identificar una ubicación específica dentro de un almacén?

    Codificación alfanumérica basada en zona, pasillo, estantería y nivel.

  • 5

    ¿Qué acción no corresponde a la inspección de inventarios?

    Revisar documentación del cliente.

  • 6

    ¿Qué actividad realiza un jefe de almacén?

    Supervisar el calendario laboral y la asistencia.

  • 7

    ¿Qué es un almacenamiento seguro en estanterías?

    Señalizar los límites de carga por nivel.

  • 8

    ¿Qué actividad no forma parte de la gestión de stock?

    Diseñar campañas publicitarias para los productos almacenados.

  • 9

    ¿Qué es un Plan de Autoprotección?

    Un documento que establece actuaciones para emergencias.

  • 10

    ¿Qué garantiza un proceso eficiente de recepción de mercancías?

    Control de stock asignando zonas temporales y definitivas.

  • 11

    ¿Qué aspecto no es obligatorio en las Oficinas de Atención al Ciudadano?

    Ofrecer servicios exclusivos para ciertos clientes.

  • 12

    ¿Qué es la percepción en el servicio al ciudadano?

    La forma en que el cliente interpreta el servicio recibido.

  • 13

    ¿Qué es el feedback en la comunicación?

    Proveer información sobre cómo entendimos el mensaje del ciudadano.

  • 14

    ¿Qué paso no forma parte de una respuesta asertiva?

    Imponer la solución.

  • 15

    ¿Qué objetivo tiene el Real Decreto 366/2007?

    Establecer condiciones de accesibilidad y no discriminación.

  • 16

    Con relación a los sistemas de ayuda FM que permiten que permite que los espacios culturales sean accesibles a personas con discapacidad auditiva y es apta a personas usuarias de prótesis auditiva en posición T (bucle magnético), señala la incorrecta:

    El inconveniente principal de los sistemas FM, a diferencia de los bucles perimetrales, es su movilidad y flexibilidad.

  • 17

    ¿Qué acción no corresponde a la resolución de una reclamación?

    Ignorar la frustración del cliente.

  • 18

    ¿Qué herramienta facilita el manejo de reclamaciones?

    Feedback.

  • 19

    ¿Qué acción es fundamental en la escucha activa?

    Mirar al ciudadano y evitar distracciones.

  • 20

    ¿Qué factor no influye en la percepción de calidad del servicio?

    Uniforme del personal

  • 21

    ¿Qué acción no corresponde a una acogida adecuada?

    Mostrar hostilidad hacia el ciudadano.

  • 22

    ¿Qué aspecto es parte de la comunicación no verbal?

    La postura y los gestos.

  • 23

    ¿Qué característica define al cliente externo?

    Es el consumidor directo de información y servicios públicos.

  • 24

    ¿Qué aspecto no afecta a las actitudes del ciudadano hacia la Administración?

    Su nivel de renta.

  • 25

    ¿Qué es el arqueo de caja?

    La comprobación de que el dinero físico coincide con el saldo del libro de caja.

  • 26

    ¿Qué documento se utiliza para registrar el traspaso de derechos de un cheque?

    Un endoso.

  • 27

    ¿Qué se considera un activo corriente?

    Dinero en efectivo o bienes convertibles en liquidez en el corto plazo.

  • 28

    ¿Qué tipos de pagos corresponden a la naturaleza de la operación que amparan?

    Pagos por operaciones presupuestarias y extrapresupuestarias.

  • 29

    ¿Qué se registra en el "Debe" del libro de caja?

    Los ingresos o entradas de fondos.

  • 30

    ¿Qué es un libro de caja?

    Un registro de movimientos de efectivo en una empresa.

  • 31

    ¿Qué operación caracteriza el factoring?

    Adelantar el cobro de facturas por parte de una entidad financiera.

  • 32

    ¿Qué dato no se requiere en la emisión de un cheque?

    El teléfono del librador.

  • 33

    ¿Qué ventaja ofrece el factoring sin recurso?

    La entidad financiera asume el riesgo de impago.

  • 34

    ¿Qué diferencia principal existe entre un cheque y un pagaré?

    El cheque puede ser cobrado inmediatamente, el pagaré tiene una fecha específica de cobro.

  • 35

    ¿Qué es un recibo de orden de transferencia?

    Un documento que certifica el pago realizado mediante transferencia bancaria.

  • 36

    ¿Qué función tiene el arqueo de caja?

    Verificar que los registros contables coinciden con el efectivo físico.

  • 37

    ¿Qué característica define a una tarjeta virtual?

    Solo puede usarse para compras en Internet.

  • 38

    ¿Qué son las reservas estatutarias?

    Todas son correctas.

  • 39

    ¿Cómo se pueden clasificar los pagos según su forma?

    Todas son correctas.

  • 40

    Con relación a los pagos a través de internet, estos incluyen:

    Los pagos telefónicos a través de los números 803, 806, 807 y 905 que desde ellos se realiza un cargo al interlocutor.

  • 41

    ¿Qué es una conciliación bancaria?

    Un proceso de comparación entre extractos bancarios y libros contables.

  • 42

    ¿Qué concepto define el conjunto de bienes, derechos y obligaciones que pertenecen a la organización y que conforman su balance?

    Patrimonio.

  • 43

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas no se recomiendan para la accesibilidad en los impresos y documentos de atención al ciudadano?

    El texto debe estar desordenado y los márgenes sin justificar.

  • 44

    ¿Qué no es una recomendación para tratar a personas con discapacidad auditiva?

    Gritar para ser entendido.

  • 45

    ¿Qué es un diseño universal?

    Crear entornos y servicios accesibles para todas las personas.

  • 46

    ¿Qué es el saldo deudor de una cuenta?

    Cuando el Debe supera al Haber.

  • 47

    ¿Qué se requiere para realizar una conciliación bancaria?

    Extractos bancarios y el mayor de contabilidad.

  • 48

    ¿Qué herramienta permite comprobar las divergencias entre extractos bancarios y contabilidad?

    Una conciliación bancaria.

  • 49

    ¿Qué acción mejora la relación con un ciudadano enfadado?

    Usar la escucha activa.

  • 50

    ¿Qué no debe hacerse durante una negociación con un ciudadano?

    Mantener una postura rígida y conflictiva.

  • 51

    ¿Qué es el confirming?

    Un servicio que permite a los proveedores anticipar el cobro de sus facturas.