Servicios 2

16問 • 2年前

SrQueso

通報

問題一覧

Es la manifestación de la satisfacción de un cliente por el servicio recibido:

Felicitación

Es la manifestación del desacuerdo del cliente con algún aspecto del servicio recibido:

Queja

Hablar con rapidez y un volumen alto es una característica:

Del cliente nervioso

Hace referencia a la recomendación que el cliente realiza a la empresa para la mejora de los servicios:

Sugerencia

Los componentes básicos del autocontrol para conseguir una comunicación efectiva son:

El control de las emociones, el control de la actitud, control del nerviosismo y el uso de la paciencia y la persistencia

No exteriorizar sus pensamientos es una característica:

Del cliente introvertido

Se recomienda demostrar seguridad y profesionalidad es una recomendación ante un:

Cliente duro

Señala las fases correctas en el proceso de negociación:

Preparación, propuestas e intercambio

¿A qué Ministerio está adscrita la AECOSAN?:

Al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

¿Cuáles son características del arbitraje de consumo?:

Gratuidad, rapidez, eficacia, voluntariedad y ejecutividad

¿Qué es un laudo?

Es la resolución del colegio arbitral

¿Qué significan las siglas OMIC?:

Oficina Municipal de Información al Consumidor

Entre los derechos y deberes del consumidor se encuentran:

Todas son correctas

Hace referencia a la ley que se encarga de la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas:

Normativa nacional

La OMIC:

Es una institución de ámbito local

Persona que demanda bienes o servicios proporcionados por un proveedor o por un productor:

Consumidor

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Felicitación

Es la manifestación del desacuerdo del cliente con algún aspecto del servicio recibido:

Queja

Hablar con rapidez y un volumen alto es una característica:

Del cliente nervioso

Hace referencia a la recomendación que el cliente realiza a la empresa para la mejora de los servicios:

Sugerencia

Los componentes básicos del autocontrol para conseguir una comunicación efectiva son:

El control de las emociones, el control de la actitud, control del nerviosismo y el uso de la paciencia y la persistencia

No exteriorizar sus pensamientos es una característica:

Del cliente introvertido

Se recomienda demostrar seguridad y profesionalidad es una recomendación ante un:

Cliente duro

Señala las fases correctas en el proceso de negociación:

Preparación, propuestas e intercambio

¿A qué Ministerio está adscrita la AECOSAN?:

Al Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

¿Cuáles son características del arbitraje de consumo?:

Gratuidad, rapidez, eficacia, voluntariedad y ejecutividad

¿Qué es un laudo?

Es la resolución del colegio arbitral

¿Qué significan las siglas OMIC?:

Oficina Municipal de Información al Consumidor

Entre los derechos y deberes del consumidor se encuentran:

Todas son correctas

Hace referencia a la ley que se encarga de la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas:

Normativa nacional

La OMIC:

Es una institución de ámbito local

Persona que demanda bienes o servicios proporcionados por un proveedor o por un productor:

Consumidor