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Test Específica-2
92問 • 1年前
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    問題一覧

  • 1

    ¿De qué proceso forma parte el “control de caducidades”?

    Control de stock.

  • 2

    ¿A qué tipo de sistema de codificación, para la ubicación de mercancías en un almacén, se le llama “ubicación tipo peine”?

    Codificación por pasillo.

  • 3

    ¿Qué se debe tener en cuenta para el guardado de la mercancía en el almacén?

    Todas son correctas.

  • 4

    ¿Qué tareas lleva a cabo de forma habitual un operario de almacén con relación a la preparación de pedidos?

    Recogida de mercancía según sistema de localización: picking por luz, picking por voz, a través de carrusel o paternóster, robotizado, etc.

  • 5

    ¿De qué proceso forma parte el “control del estado del producto”?

    En todos los procesos anteriores debe verificarse el estado del producto.

  • 6

    ¿De qué proceso forma parte el “picking por voz”?

    Preparación de pedidos.

  • 7

    ¿Cuáles forman parte de las tareas de la sección de suministros?

    d) Las respuestas a) y b) son correctas.

  • 8

    ¿Qué tipo de sistema de codificación se está utilizando en un almacén donde los productos de limpieza se conservan en zona marrón de B01 a B08?

    c) Codificación inicio/fin.

  • 9

    ¿En qué consiste el “control de pedidos”, en referencia a la fase de recepción de la mercancía?

    Se verifica el número de pedido, nombre y/o código del proveedor, pedidos pendientes, cantidades entregadas, precio unitario de la mercancía, número de albarán, importe total del albarán, etc.

  • 10

    ¿Qué debe incluir la ficha de control de existencias del almacén?

    d) Las respuestas a) y b) son correctas.

  • 11

    ¿Cuándo debemos realizar una ficha de control de existencias del almacén?

    Ninguna es correcta.

  • 12

    ¿Qué son las fichas de control del almacén?

    Todas son correctas.

  • 13

    ¿De quién es función mantener el buen estado de las transpaletas?

    d) Las respuestas a) y c) son correctas.

  • 14

    ¿Para qué sirve la codificación de productos?

    Todas son correctas.

  • 15

    Con relación al control de suministros y existencias, señala la incorrecta:

    Se puede proponer una técnica aplicable a todos los tipos y situaciones de inventario.

  • 16

    Es competencia del jefe de almacén:

    Elaborar el plan anual de necesidades del almacén.

  • 17

    Con relación al uso de PDAs de los auxiliares de almacén:

    Todas son correctas.

  • 18

    Es competencia del auxiliar de almacén:

    Comprobación de que la mercancía recibida coincide con la reflejada en los albaranes de entrega, mediante la identificación manual de las mercancías, o mediante la lectura de los códigos de barras con Asistente Personal Digital (PDA).

  • 19

    Forma parte de las funciones de los auxiliares de almacén:

    Ninguna es una función específica de los auxiliares de almacén; se tratan de funciones del jefe de almacén.

  • 20

    ¿Qué debe incluir el recibo de entrada de productos en un almacén para registrarlo en la ficha de control de existencias?

    Lugar de colocación del producto en el almacén.

  • 21

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor “la recepción de mercancías”?

    Consta de tres fases: recepción de mercancía, revisión de esta y control de calidad.

  • 22

    Con relación a la programación de las actividades diarias del personal en un almacén, señala la correcta:

    Las actividades diarias de los operarios de un almacén dependerán, principalmente, de la carga de trabajo y del tamaño de la empresa.

  • 23

    Respecto a la gestión de almacenes, señala la correcta:

    Uno de los elementos principales para el óptimo funcionamiento de un almacén es el establecimiento de un buen sistema de control.

  • 24

    ¿Qué tareas lleva a cabo de forma habitual un operario de almacén con relación a la recepción de pedidos?

    a) Etiquetar y codificar según sistema de codificación: código de barras, código EPC de etiqueta inteligente, código inicio/fin, etc.

  • 25

    ¿Cuál de los siguientes forma parte del equipo de protección individual?

    Casco protector de la cabeza.

  • 26

    Desde un punto de vista legal, un accidente de trabajo es:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 27

    Con relación al uso de máquinas y equipos de trabajo:

    Todas son correctas.

  • 28

    ¿Cuáles son los riesgos más comunes con el uso de la transpaleta?

    d) Las respuestas a) y c) son correctas.

  • 29

    ¿Qué es una transpaleta?

    Una carretilla de pequeño recorrido de elevación, trasladable a brazo, equipada con una horquilla formada por dos brazos paralelos horizontales unidos sólidamente a un cabezal vertical provisto de ruedas en tres puntos de apoyo sobre el suelo y que puede levantar y transportar palés o recipientes especialmente concebidos para este uso.

  • 30

    Respecto a la evacuación de los trabajadores que no sean miembros de ningún equipo de emergencia, ¿cuál de las siguientes acciones no es recomendable?

    Recoger objetos personales y documentos.

  • 31

    Señala cuál de los siguientes factores respecto a las características de la carga pueden incrementar el riesgo:

    Todas las respuestas son correctas.

  • 32

    Cuando la utilización de un equipo de trabajo pueda presentar algún riesgo laboral para los trabajadores, el empresario adoptará las medidas necesarias teniendo en cuenta que:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 33

    A la hora de utilizar una transpaleta en un almacén es necesario:

    Asegurarse de que las cargas están perfectamente equilibradas y calzadas.

  • 34

    Con relación al transporte de la carga, señala la incorrecta:

    Desde el punto de vista preventivo, lo ideal es no transportar la carga de forma manual a una distancia superior a 10 metros.

  • 35

    De las siguientes afirmaciones, señala cuál de ellas no es un principio de la acción preventiva:

    b) Adaptar la persona al trabajo.

  • 36

    ¿Cuál de las siguientes no es una recomendación que seguir durante la conducción de una carretilla elevadora?

    Circular con la carga siempre en alto, y cuando estén vacías las horquillas, llevarlas a 1 cm del suelo.

  • 37

    Señala cuál o cuáles de las siguientes obligaciones es o son responsabilidad de los trabajadores:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 38

    Señala cuál NO es una actuación que seguir para conseguir un almacén “ordenado y limpio”:

    Los residuos resultantes de la limpieza y los residuos especiales serán desechados en el mismo contenedor.

  • 39

    Señala cuáles de las siguientes opciones forman parte de los medios de protección activa frente a un incendio:

    d) Las respuestas b) y c) son correctas.

  • 40

    ¿Cuáles de las siguientes acciones es un principio de la acción preventiva?

    Tomar en consideración las capacidades profesionales de los trabajadores en materia de seguridad y de salud en el momento de encomendarles las tareas.

  • 41

    De forma general, ¿qué condiciones de utilización deben tenerse en cuenta para el uso de una transpaleta?

    La capacidad máxima de las transpaletas manuales indicada por el fabricante debe ser respetada.

  • 42

    Respecto a los tipos de agarre, señala la respuesta correcta:

    El agarre regular es el que se realiza cuando la carga tiene asas o hendiduras no tan buenas como las del agarre bueno y también permite sujetar la carga flexionando la mano 90º alrededor de la carga.

  • 43

    ¿Qué recomendaciones NO deben seguirse para utilizar una escalera de mano en un almacén?

    Las escaleras de tijera dispondrán de elementos de seguridad que favorezcan su apertura al ser utilizadas y el tensor debe estar siempre cerrado.

  • 44

    Los factores de riesgo que influyen en la manipulación manual de cargas son:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 45

    ¿Cómo se define enfermedad profesional?

    Es la contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifiquen en las normativas de desarrollo.

  • 46

    Durante el uso de una carretilla elevadora se debe:

    Circular con el mástil inclinado hacia atrás y las horquillas a 15 cm del suelo.

  • 47

    Con relación al tamaño de la carga, señala la incorrecta:

    Una carga demasiado profunda disminuirá la distancia horizontal, siendo menores las fuerzas compresivas en la columna vertebral.

  • 48

    ¿Cómo se define el riesgo laboral?

    Como la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo.

  • 49

    El Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, define tres importantes conceptos para garantizar el derecho a la igualdad de oportunidades y de trato, así como el ejercicio real y efectivo de derechos por parte de las personas con discapacidad en igualdad de condiciones respecto del resto de ciudadanos y ciudadanas:

    Accesibilidad universal, diseño universal y ajustes razonables.

  • 50

    ¿Qué debemos hacer cuando por un fallo de tipo mecánico en la comunicación el cliente no nos entiende?

    d) Las opciones a) y b) son correctas.

  • 51

    ¿Cómo actuamos de forma asertiva?

    d) Las opciones a) y b) son correctas.

  • 52

    ¿Qué tipo de cliente es el considerado “cliente externo”?

    Todas son correctas.

  • 53

    Respecto a los recursos para la comunicación, señala la incorrecta:

    El feedback y reformulación son lo mismo, salvo que uno es el término anglosajón y el otro en español.

  • 54

    Con relación a la tipología de los ciudadanos, ¿cuál de ellos son reservados, asustados, inseguros y prefieren escuchar?

    Tímidos.

  • 55

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas se recomiendan para la señalización interior en las oficinas de atención al ciudadano?

    d) Las opciones a) y c) son correctas.

  • 56

    En cuanto a las consecuencias de la insatisfacción de los usuarios con los servicios prestados, señala la incorrecta:

    Siempre se puede responder de forma afirmativa a las reclamaciones de los clientes.

  • 57

    ¿Cuáles de los siguientes son aspectos que valoran los clientes de un servicio público?

    Todos los anteriores son aspectos que valoran los clientes de un servicio público.

  • 58

    ¿Cómo no se recomienda tratar a los clientes que quieren presentar una reclamación?

    Evitando mirar a los ojos o mirando fijamente sin apartar la mirada.

  • 59

    ¿Cuáles son las etapas de la negociación formal?

    Preparación, discusión, oferta/contraoferta, acuerdo/desacuerdo y si hay acuerdo, concretarlo.

  • 60

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas se recomiendan para la accesibilidad en la prestación de servicios de atención al ciudadano?

    b) Se procurará tener establecido un servicio de intérprete de lengua de signos española.

  • 61

    ¿Cuál de los elementos del lenguaje no verbal está presente y es especialmente importante durante la comunicación por vía telefónica?

    El paralenguaje.

  • 62

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas se proponen para la ubicación de las oficinas de atención al ciudadano?

    Todas son correctas.

  • 63

    Con relación a las actitudes del ciudadano hacia la Administración, señala la incorrecta:

    Las actitudes de las personas no suelen ser fruto de la experiencia, se mantienen constantes independientemente del entorno.

  • 64

    ¿Cuándo una persona se comporta de forma emocional, tiende a realizar juicios, buscar defectos, obligar, exigir, físicamente se encuentra inquieto, con tono elevado y culpa al funcionario?

    Se está comportando de forma agresiva.

  • 65

    Respecto a las cartas de servicios, señala la correcta:

    Son documentos mediante los que las Administraciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios públicos que prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

  • 66

    Con relación a la evaluación de la calidad, señala la correcta:

    Todas son correctas.

  • 67

    En referencia a las vías de las que dispone el ciudadano para comunicarse sobre los servicios recibidos por la Administración:

    d) Las opciones a) y b) son correctas.

  • 68

    Con relación a los elementos de la comunicación, ¿qué es el canal?

    El medio por el que transmitimos la información.

  • 69

    ¿Cuáles de los siguientes son causas de la baja calidad en un servicio?

    d) Las opciones a) y c) son correctas.

  • 70

    ¿Qué no se recomienda hacer mientras escuchamos al cliente?

    Pensar en nuestras respuestas mientras escuchamos.

  • 71

    ¿Qué tipo de cliente es el empleado público que recibe servicios de otro empleado de la propia Administración?

    Cliente interno.

  • 72

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas no se recomiendan para el acceso a las oficinas de atención al ciudadano?

    Elementos en el suelo como felpudos que no estén enrasados con el pavimento.

  • 73

    ¿Cómo se realiza un arqueo de caja?

    A través del recuento e inventariado del dinero existente en la caja física de la empresa, tanto en billetes, como en monedas y justificantes de pago, más el importe de los cheques y pagarés existentes en la Caja, y la comprobación de que la suma de ambos coincide con el saldo del Libro de Caja.

  • 74

    ¿En qué consiste el arqueo de caja?

    Comprobación de que el dinero que existe físicamente en la caja de la empresa junto con los cheques y pagarés coincide con el saldo que arroja el Libro de Caja.

  • 75

    Con relación a los libros de registro de tesorería:

    Todas son correctas.

  • 76

    ¿A qué se refiere, en términos de contabilidad, el balance de una empresa?

    Es el reflejo contable equilibrado del Activo y el Pasivo.

  • 77

    ¿Qué concepto define “la anotación que se realiza en el libro de contabilidad para registrar una entrada o salida, es decir, una compra o un pago por servicio prestado”?

    El asiento contable.

  • 78

    Con relación a las cuentas de una empresa, señala la incorrecta:

    El Débito es la suma de todos los valores anotados en el “haber” de una cuenta, es decir, la suma de todos los Cargos, anotándose en el debe o parte izquierda.

  • 79

    ¿En qué consisten las cuentas de pasivo de una empresa?

    Todas son correctas.

  • 80

    El arqueo y recuento de caja, corresponde a:

    Dependiendo del tamaño de la empresa, existirá un departamento de tesorería para la gestión de la caja o un encargado.

  • 81

    En el libro de registro de caja, se registra:

    Cobros y pagos.

  • 82

    Generalmente, las causas que originan las diferencias entre el saldo del extracto bancario y el saldo de su correspondiente mayor en la contabilidad de la empresa, pueden ser por:

    Todas son correctas.

  • 83

    ¿Qué debe recoger un registro de cheques?

    Fecha, n.º de cheque, breve descripción que incluya el n.º de factura, si el cheque se ha depositado (debe) y si se ha entrado para efectuar un pago (haber) y el beneficiario.

  • 84

    Con relación al factoring, señala la incorrecta:

    La ventaja del factoring sin recurso es que la comisión que cobra la entidad financiera es mucho menor comparada con el factoring con recurso.

  • 85

    ¿Qué inconvenientes tiene la realizaciones de operaciones a través de la banca electrónica?

    No está adaptada a todo tipo de clientes. Aquel usuario que demanda una atención física y personalizada no va a encontrarla a través de la banca electrónica.

  • 86

    De forma general, ¿cuántas columnas incluye el libro de caja?

    Cinco columnas: fecha, concepto, cobros, pagos y saldo.

  • 87

    Con relación a las deudas, señala la incorrecta:

    Decir que una cuenta tiene saldo deudor significa que la suma del Haber es mayor que la del Debe.

  • 88

    ¿Cuáles de los siguientes elementos de una empresa se consideran activos corrientes o circulantes?

    El dinero que una empresa transportista tiene en sus cuentas corrientes.

  • 89

    Con relación al activo de una empresa:

    Todas son correctas.

  • 90

    ¿Cuáles de estos elementos deben aparecen en el recibo de orden de transferencia?

    Todos son elementos que deben aparecer en el recibo de orden de transferencia.

  • 91

    Con relación a los justificantes de pago, señala la incorrecta:

    En el recibo de orden de transferencia intervienen el ordenante que es quien recibe el dinero y el beneficiario que es quien da la orden de pago.

  • 92

    ¿Qué concepto define el conjunto de bienes, derechos y obligaciones que pertenecen a la organización y que conforman su balance?

    Patrimonio.

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  • 1

    ¿De qué proceso forma parte el “control de caducidades”?

    Control de stock.

  • 2

    ¿A qué tipo de sistema de codificación, para la ubicación de mercancías en un almacén, se le llama “ubicación tipo peine”?

    Codificación por pasillo.

  • 3

    ¿Qué se debe tener en cuenta para el guardado de la mercancía en el almacén?

    Todas son correctas.

  • 4

    ¿Qué tareas lleva a cabo de forma habitual un operario de almacén con relación a la preparación de pedidos?

    Recogida de mercancía según sistema de localización: picking por luz, picking por voz, a través de carrusel o paternóster, robotizado, etc.

  • 5

    ¿De qué proceso forma parte el “control del estado del producto”?

    En todos los procesos anteriores debe verificarse el estado del producto.

  • 6

    ¿De qué proceso forma parte el “picking por voz”?

    Preparación de pedidos.

  • 7

    ¿Cuáles forman parte de las tareas de la sección de suministros?

    d) Las respuestas a) y b) son correctas.

  • 8

    ¿Qué tipo de sistema de codificación se está utilizando en un almacén donde los productos de limpieza se conservan en zona marrón de B01 a B08?

    c) Codificación inicio/fin.

  • 9

    ¿En qué consiste el “control de pedidos”, en referencia a la fase de recepción de la mercancía?

    Se verifica el número de pedido, nombre y/o código del proveedor, pedidos pendientes, cantidades entregadas, precio unitario de la mercancía, número de albarán, importe total del albarán, etc.

  • 10

    ¿Qué debe incluir la ficha de control de existencias del almacén?

    d) Las respuestas a) y b) son correctas.

  • 11

    ¿Cuándo debemos realizar una ficha de control de existencias del almacén?

    Ninguna es correcta.

  • 12

    ¿Qué son las fichas de control del almacén?

    Todas son correctas.

  • 13

    ¿De quién es función mantener el buen estado de las transpaletas?

    d) Las respuestas a) y c) son correctas.

  • 14

    ¿Para qué sirve la codificación de productos?

    Todas son correctas.

  • 15

    Con relación al control de suministros y existencias, señala la incorrecta:

    Se puede proponer una técnica aplicable a todos los tipos y situaciones de inventario.

  • 16

    Es competencia del jefe de almacén:

    Elaborar el plan anual de necesidades del almacén.

  • 17

    Con relación al uso de PDAs de los auxiliares de almacén:

    Todas son correctas.

  • 18

    Es competencia del auxiliar de almacén:

    Comprobación de que la mercancía recibida coincide con la reflejada en los albaranes de entrega, mediante la identificación manual de las mercancías, o mediante la lectura de los códigos de barras con Asistente Personal Digital (PDA).

  • 19

    Forma parte de las funciones de los auxiliares de almacén:

    Ninguna es una función específica de los auxiliares de almacén; se tratan de funciones del jefe de almacén.

  • 20

    ¿Qué debe incluir el recibo de entrada de productos en un almacén para registrarlo en la ficha de control de existencias?

    Lugar de colocación del producto en el almacén.

  • 21

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor “la recepción de mercancías”?

    Consta de tres fases: recepción de mercancía, revisión de esta y control de calidad.

  • 22

    Con relación a la programación de las actividades diarias del personal en un almacén, señala la correcta:

    Las actividades diarias de los operarios de un almacén dependerán, principalmente, de la carga de trabajo y del tamaño de la empresa.

  • 23

    Respecto a la gestión de almacenes, señala la correcta:

    Uno de los elementos principales para el óptimo funcionamiento de un almacén es el establecimiento de un buen sistema de control.

  • 24

    ¿Qué tareas lleva a cabo de forma habitual un operario de almacén con relación a la recepción de pedidos?

    a) Etiquetar y codificar según sistema de codificación: código de barras, código EPC de etiqueta inteligente, código inicio/fin, etc.

  • 25

    ¿Cuál de los siguientes forma parte del equipo de protección individual?

    Casco protector de la cabeza.

  • 26

    Desde un punto de vista legal, un accidente de trabajo es:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 27

    Con relación al uso de máquinas y equipos de trabajo:

    Todas son correctas.

  • 28

    ¿Cuáles son los riesgos más comunes con el uso de la transpaleta?

    d) Las respuestas a) y c) son correctas.

  • 29

    ¿Qué es una transpaleta?

    Una carretilla de pequeño recorrido de elevación, trasladable a brazo, equipada con una horquilla formada por dos brazos paralelos horizontales unidos sólidamente a un cabezal vertical provisto de ruedas en tres puntos de apoyo sobre el suelo y que puede levantar y transportar palés o recipientes especialmente concebidos para este uso.

  • 30

    Respecto a la evacuación de los trabajadores que no sean miembros de ningún equipo de emergencia, ¿cuál de las siguientes acciones no es recomendable?

    Recoger objetos personales y documentos.

  • 31

    Señala cuál de los siguientes factores respecto a las características de la carga pueden incrementar el riesgo:

    Todas las respuestas son correctas.

  • 32

    Cuando la utilización de un equipo de trabajo pueda presentar algún riesgo laboral para los trabajadores, el empresario adoptará las medidas necesarias teniendo en cuenta que:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 33

    A la hora de utilizar una transpaleta en un almacén es necesario:

    Asegurarse de que las cargas están perfectamente equilibradas y calzadas.

  • 34

    Con relación al transporte de la carga, señala la incorrecta:

    Desde el punto de vista preventivo, lo ideal es no transportar la carga de forma manual a una distancia superior a 10 metros.

  • 35

    De las siguientes afirmaciones, señala cuál de ellas no es un principio de la acción preventiva:

    b) Adaptar la persona al trabajo.

  • 36

    ¿Cuál de las siguientes no es una recomendación que seguir durante la conducción de una carretilla elevadora?

    Circular con la carga siempre en alto, y cuando estén vacías las horquillas, llevarlas a 1 cm del suelo.

  • 37

    Señala cuál o cuáles de las siguientes obligaciones es o son responsabilidad de los trabajadores:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 38

    Señala cuál NO es una actuación que seguir para conseguir un almacén “ordenado y limpio”:

    Los residuos resultantes de la limpieza y los residuos especiales serán desechados en el mismo contenedor.

  • 39

    Señala cuáles de las siguientes opciones forman parte de los medios de protección activa frente a un incendio:

    d) Las respuestas b) y c) son correctas.

  • 40

    ¿Cuáles de las siguientes acciones es un principio de la acción preventiva?

    Tomar en consideración las capacidades profesionales de los trabajadores en materia de seguridad y de salud en el momento de encomendarles las tareas.

  • 41

    De forma general, ¿qué condiciones de utilización deben tenerse en cuenta para el uso de una transpaleta?

    La capacidad máxima de las transpaletas manuales indicada por el fabricante debe ser respetada.

  • 42

    Respecto a los tipos de agarre, señala la respuesta correcta:

    El agarre regular es el que se realiza cuando la carga tiene asas o hendiduras no tan buenas como las del agarre bueno y también permite sujetar la carga flexionando la mano 90º alrededor de la carga.

  • 43

    ¿Qué recomendaciones NO deben seguirse para utilizar una escalera de mano en un almacén?

    Las escaleras de tijera dispondrán de elementos de seguridad que favorezcan su apertura al ser utilizadas y el tensor debe estar siempre cerrado.

  • 44

    Los factores de riesgo que influyen en la manipulación manual de cargas son:

    Todas las respuestas anteriores son correctas.

  • 45

    ¿Cómo se define enfermedad profesional?

    Es la contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifiquen en las normativas de desarrollo.

  • 46

    Durante el uso de una carretilla elevadora se debe:

    Circular con el mástil inclinado hacia atrás y las horquillas a 15 cm del suelo.

  • 47

    Con relación al tamaño de la carga, señala la incorrecta:

    Una carga demasiado profunda disminuirá la distancia horizontal, siendo menores las fuerzas compresivas en la columna vertebral.

  • 48

    ¿Cómo se define el riesgo laboral?

    Como la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo.

  • 49

    El Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, define tres importantes conceptos para garantizar el derecho a la igualdad de oportunidades y de trato, así como el ejercicio real y efectivo de derechos por parte de las personas con discapacidad en igualdad de condiciones respecto del resto de ciudadanos y ciudadanas:

    Accesibilidad universal, diseño universal y ajustes razonables.

  • 50

    ¿Qué debemos hacer cuando por un fallo de tipo mecánico en la comunicación el cliente no nos entiende?

    d) Las opciones a) y b) son correctas.

  • 51

    ¿Cómo actuamos de forma asertiva?

    d) Las opciones a) y b) son correctas.

  • 52

    ¿Qué tipo de cliente es el considerado “cliente externo”?

    Todas son correctas.

  • 53

    Respecto a los recursos para la comunicación, señala la incorrecta:

    El feedback y reformulación son lo mismo, salvo que uno es el término anglosajón y el otro en español.

  • 54

    Con relación a la tipología de los ciudadanos, ¿cuál de ellos son reservados, asustados, inseguros y prefieren escuchar?

    Tímidos.

  • 55

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas se recomiendan para la señalización interior en las oficinas de atención al ciudadano?

    d) Las opciones a) y c) son correctas.

  • 56

    En cuanto a las consecuencias de la insatisfacción de los usuarios con los servicios prestados, señala la incorrecta:

    Siempre se puede responder de forma afirmativa a las reclamaciones de los clientes.

  • 57

    ¿Cuáles de los siguientes son aspectos que valoran los clientes de un servicio público?

    Todos los anteriores son aspectos que valoran los clientes de un servicio público.

  • 58

    ¿Cómo no se recomienda tratar a los clientes que quieren presentar una reclamación?

    Evitando mirar a los ojos o mirando fijamente sin apartar la mirada.

  • 59

    ¿Cuáles son las etapas de la negociación formal?

    Preparación, discusión, oferta/contraoferta, acuerdo/desacuerdo y si hay acuerdo, concretarlo.

  • 60

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas se recomiendan para la accesibilidad en la prestación de servicios de atención al ciudadano?

    b) Se procurará tener establecido un servicio de intérprete de lengua de signos española.

  • 61

    ¿Cuál de los elementos del lenguaje no verbal está presente y es especialmente importante durante la comunicación por vía telefónica?

    El paralenguaje.

  • 62

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas se proponen para la ubicación de las oficinas de atención al ciudadano?

    Todas son correctas.

  • 63

    Con relación a las actitudes del ciudadano hacia la Administración, señala la incorrecta:

    Las actitudes de las personas no suelen ser fruto de la experiencia, se mantienen constantes independientemente del entorno.

  • 64

    ¿Cuándo una persona se comporta de forma emocional, tiende a realizar juicios, buscar defectos, obligar, exigir, físicamente se encuentra inquieto, con tono elevado y culpa al funcionario?

    Se está comportando de forma agresiva.

  • 65

    Respecto a las cartas de servicios, señala la correcta:

    Son documentos mediante los que las Administraciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios públicos que prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía y a la demanda de transparencia en la actividad pública.

  • 66

    Con relación a la evaluación de la calidad, señala la correcta:

    Todas son correctas.

  • 67

    En referencia a las vías de las que dispone el ciudadano para comunicarse sobre los servicios recibidos por la Administración:

    d) Las opciones a) y b) son correctas.

  • 68

    Con relación a los elementos de la comunicación, ¿qué es el canal?

    El medio por el que transmitimos la información.

  • 69

    ¿Cuáles de los siguientes son causas de la baja calidad en un servicio?

    d) Las opciones a) y c) son correctas.

  • 70

    ¿Qué no se recomienda hacer mientras escuchamos al cliente?

    Pensar en nuestras respuestas mientras escuchamos.

  • 71

    ¿Qué tipo de cliente es el empleado público que recibe servicios de otro empleado de la propia Administración?

    Cliente interno.

  • 72

    Las actuaciones de la Administración General del Estado que debe llevar a cabo para cumplir con las disposiciones del Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad, ¿qué medidas no se recomiendan para el acceso a las oficinas de atención al ciudadano?

    Elementos en el suelo como felpudos que no estén enrasados con el pavimento.

  • 73

    ¿Cómo se realiza un arqueo de caja?

    A través del recuento e inventariado del dinero existente en la caja física de la empresa, tanto en billetes, como en monedas y justificantes de pago, más el importe de los cheques y pagarés existentes en la Caja, y la comprobación de que la suma de ambos coincide con el saldo del Libro de Caja.

  • 74

    ¿En qué consiste el arqueo de caja?

    Comprobación de que el dinero que existe físicamente en la caja de la empresa junto con los cheques y pagarés coincide con el saldo que arroja el Libro de Caja.

  • 75

    Con relación a los libros de registro de tesorería:

    Todas son correctas.

  • 76

    ¿A qué se refiere, en términos de contabilidad, el balance de una empresa?

    Es el reflejo contable equilibrado del Activo y el Pasivo.

  • 77

    ¿Qué concepto define “la anotación que se realiza en el libro de contabilidad para registrar una entrada o salida, es decir, una compra o un pago por servicio prestado”?

    El asiento contable.

  • 78

    Con relación a las cuentas de una empresa, señala la incorrecta:

    El Débito es la suma de todos los valores anotados en el “haber” de una cuenta, es decir, la suma de todos los Cargos, anotándose en el debe o parte izquierda.

  • 79

    ¿En qué consisten las cuentas de pasivo de una empresa?

    Todas son correctas.

  • 80

    El arqueo y recuento de caja, corresponde a:

    Dependiendo del tamaño de la empresa, existirá un departamento de tesorería para la gestión de la caja o un encargado.

  • 81

    En el libro de registro de caja, se registra:

    Cobros y pagos.

  • 82

    Generalmente, las causas que originan las diferencias entre el saldo del extracto bancario y el saldo de su correspondiente mayor en la contabilidad de la empresa, pueden ser por:

    Todas son correctas.

  • 83

    ¿Qué debe recoger un registro de cheques?

    Fecha, n.º de cheque, breve descripción que incluya el n.º de factura, si el cheque se ha depositado (debe) y si se ha entrado para efectuar un pago (haber) y el beneficiario.

  • 84

    Con relación al factoring, señala la incorrecta:

    La ventaja del factoring sin recurso es que la comisión que cobra la entidad financiera es mucho menor comparada con el factoring con recurso.

  • 85

    ¿Qué inconvenientes tiene la realizaciones de operaciones a través de la banca electrónica?

    No está adaptada a todo tipo de clientes. Aquel usuario que demanda una atención física y personalizada no va a encontrarla a través de la banca electrónica.

  • 86

    De forma general, ¿cuántas columnas incluye el libro de caja?

    Cinco columnas: fecha, concepto, cobros, pagos y saldo.

  • 87

    Con relación a las deudas, señala la incorrecta:

    Decir que una cuenta tiene saldo deudor significa que la suma del Haber es mayor que la del Debe.

  • 88

    ¿Cuáles de los siguientes elementos de una empresa se consideran activos corrientes o circulantes?

    El dinero que una empresa transportista tiene en sus cuentas corrientes.

  • 89

    Con relación al activo de una empresa:

    Todas son correctas.

  • 90

    ¿Cuáles de estos elementos deben aparecen en el recibo de orden de transferencia?

    Todos son elementos que deben aparecer en el recibo de orden de transferencia.

  • 91

    Con relación a los justificantes de pago, señala la incorrecta:

    En el recibo de orden de transferencia intervienen el ordenante que es quien recibe el dinero y el beneficiario que es quien da la orden de pago.

  • 92

    ¿Qué concepto define el conjunto de bienes, derechos y obligaciones que pertenecen a la organización y que conforman su balance?

    Patrimonio.