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問題一覧
1
【①】とは、サービス企業において、売上の向上と成長の実現などの成果を達成する上で、 関係する主要な要因を明らかにし、それらの相関を示したものである。
SPC(サービスプロフィットチェーン)
2
サービスプロフィットチェーンの全体構造としては、「①」を中心にして、顧客にサービスを実際に生産し提供する【②】の部分と、サービスを消費した顧客がその後に選択すると考えられる【③】の部分の2つに分けられる。
顧客サービス価値, サービス・デリバリー・システム, 顧客の動向
3
SPC： サービス組織の内部システムと外部システムをつなぐのは、【①】である。【①】は、【②】活動によって高められ、高い「顧客満足」を生み出し、更にそれが【③】を喚起する。この【③】が顧客の反復購買行動を促し、企業に「売上高の増加」及び「利益率の向上」をもたらすという流れが【④】となる。 更に、その「売上高の増加」は、「社内サービスの質」を高め、それは【⑤】にも影響を与えていく流れができる。
顧客サービス価値, 内部システム, 顧客ロイヤルティ, 外部システム, 従業員満足
4
SPCは、【①】や【②】などが顧客サービス価値を高め、それが【③】と【④】を生み、結果として組織の売上高及び利益率の増大を導くことを示唆したものである。
従業員満足, 従業員ロイヤルティ, 顧客満足, 顧客ロイヤルティ
5
サービス組織から顧客
エクスターナルマーケティング
6
従業員から顧客
インタラクティブマーケティング
7
サービス組織から従業員
インターナルマーケティング
8
顧客が抱く期待値と経験値の差を測り、それを分析することで品質評価を行う手法を【①】という
servQual(サーブクオル)
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現在の消費者行政
広告と消費者
表示と消費者
背景
エネルギー需給問題
環境問題のグローバル化
地球環境問題への対応
※※貸金業に関する法制度
消費者安全法
食品衛生法
消費生活用製品安全法
その他の安全確保のための法律
製造物責任法
その他法律
※特定商取引法
※表示･品質･計量の適正化
※公正自由な競争の確保
※一般・民法・消費者契約法
※※金融の基礎知識 済
※※金融商品の選択
※※各金融商品の概要 済
※※金融商品の購入時の留意点と利用者保護の仕組み
金融分野の新しい動き
ICTの急速な発展が金融にもたらす影響
マクロ経済とは
経営戦略・経営分析
事業戦略のポートフォリオ
製品戦略
再事業の拡大及び多角化の基本戦略
価格戦略
流通チャネル戦略
プロモーション戦略
社会的責任のマーケティング
経済統計を扱うための基礎知識
経済統計の見方
国際マクロ経済学
需要曲線
衣服と生活
快適な住生活
第1部 追加問題
第2部 経済統計の知識
第3部 企業経営の一般知識
消費者問題
第4部 金融の知識
広告・表示と消費者
地球環境問題・エネルギー需給
数字
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4. 家計における貯蓄と負債
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その他
1. 経営の基本
2. 企業組織のマネジメント
5. コミュニケーションと広告
7. 市場の変化とマーケティング活動
6. 消費者行動
4. 経営分析
1. 生活経済と家系
2. 税金と社会保障の負担
3. 家計の構造と収入･支出
※社会保険と福祉
※快適な住生活
※食生活と健康
※衣服と生活
※商品･サービスの品質と安全性の確保
※医療と健康
食と健康
消費者基本法
消費者問題
【過去問】section1
【過去問】section２
1_不動産登記法債務不履行・解除・手付
3_契約不適合
4_抵当権
5_連帯債務と保証
7_不動産登記法
1_契約の成立要件
9_弁済・相殺
2_制限行為能力者制度
3_意思表示
4_代理
【過去問】section3
1_賃貸借契約(民法)
2_借地借家法(借地権)
3_借地借家法(借家権)
【過去問】section4
4_1_委任・請負契約
4_2_贈与契約
4_3_時効
4_4_相続
4_5_不法行為等
4_7_区分所有法
【過去問】section1
宅地建物取引業
宅建業免許と欠格要件
【過去問】section2
宅建士
宅建士の登録と欠格要件
宅建士証
宅建業者と宅建士
【過去問】section3
営業保証金
保証協会
【過去問】section4
広告・契約の注意事項
事務所等に関する定め
モラル
【過去問】section5
媒介契約で交付すべき書面
35条書面(記載・説明)
35条書面(ルール等)
宅地建物取引士
書面項目
宅建業
モラル
計算(報酬・容積率・建ぺい率)
35条
37条
売買契約・弁済
区分所有法 Clear
家族法
対抗問題
不動産登記法
借地借家法
ひっかけ
時効
地域地区計画
代理
都市施設
条件・期間・時効
債務不履行・事務管理
債権総則
開発
うろ覚え
うろ覚えⅡ
国土利用計画法
農地法
土地区画整理事業
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都市計画法
統計
景品表示法
苦手
固定資産税
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土地・建物