conjunto de pessoas ou organização que têm interesses diretos ou indiretos num determinado setor.

é uma ferramenta do marketing que consiste em uma empresa contar uma história para se promover ou a um produto

no cliente

construção metal sobre algo , não tem factos.

criando perceçoes para que as pessoas se tornem consumidores e por sua vez comprem produtos

essencialmente os conceitos e não produtos

prejudiciais á saude

definição ou conjunto destas

é uma abordagem abrangente no marketing deve ter uma visão completa do mundo, isto é, analisar como um todo e só depois criar uma abordagem

abrangente

sucesso

apesar de não se realizar no imediato tem condições para que possa acontecer no futuro, isto é, tem qualidades que iram se refletir no futuro.

podemos dizer que é uma espécie de coração, isto é, é onde se centram todas as qualidades que temos para oferecer

algo que uma empresa tem para oferecer ao mercado , sendo este o que a diferencia o seu produto em relação á concorrência

todos os Stakeholders têm de receber valor quanto mair a interação maior será o valor. tendo assim as empresas da atualidade de se preocupar com o valor de toda a cadeia de valor.

ideias próprias, forma muito particular de analisar o mundo

bem definido

todas as anteriores

para fazer estratégias corretas

cliente que se enquadra no nosso segmento e ainda não foi devidamente informado

marketing puro, espalhar a palavra

á espera de ser descoberto, não se materializa ainda mas tem todas as condições para isso. procura que ainda não se realizou pk ainda não colocamos no mercado serviço ou produto.

potencial

hoje em dia é mais importante o trabalho colaborativo do que o em rede (networking)

conjunto de consumidores com características semelhantes

exatamente ponto oposto

local onde o consumidor se abastece

compra em grandes quantidades local onde os distribuidores se abastecem

B2B de negócio para negócio (grocista) B2C de negócio para consumidor (retalhista)

nao usar intermodiarios como por exemplo os grandes retalhistas não compram aos grocistas , compram directamente aos Produtores

mais informados , melhores

gostamos de nos exprimir

criar em conjunto , as empresas criam novos produtos em cooperação com os outros consumidores.

meter os clientes a trabalhar por eles

o consumidor faz parte do serviço

3.0 fazer do mundo um lugar melhor funcional emocional e espiritual many to many valores , tecnologia SoLoMo(digital/artificial)

acima da linha (comunicação em massa, canal aberto) abaixo da linha(redes sociais)

capacidade de pensar

muitas empresas para muitos clientes

consiste numa empresa que fatura no mínimo 1000 milhões de euros sem estar na bolsa

+disciplina e + flexibilidade isto é deve ser dado ao cliente cumprir o k prometem fazer, o atual marketing. se o desodorizante promete durar 48 h dura as 48h

reações de confiança saber comunicar

o cocriador de valor para a empresa, através da sua atividades melhoram produtos . é O truque do marketing

satisfazer o cliente e garantir que não aconteça dano nenhum em termos de sociedade. (nao usar animais como cobaias )

recicla os próprios produtos

criar segmentos, conjunto de consumidores (grupo homogênio) com características idênticas, grupo concreto tendo a noção que não podemos vender tudo a toda agente , o segmento ideal é o mais pequeno possível

posição que um produto ocupa na nossa cabeça, sendo relativo e relacionado com outros produtos (concorrência)

produto básico ou benefício central a compota produto tangível compota + embalagem produto aumentado é o tangível mais coisas intangíveis preço promoçao

concorrência tem de apresentar algo diferente que a destaque da concorrência

não tem de ser a nível do produto básico (pode ser a embalagem)

marketing mix (produto basico e tangível)

contexto físico

Marketing é o foco no cliente que se articula com os processos e as funções organizacionais, estando orientado para o cumprimento de promessas feitas aos clientes, através da oferta concreta de propostas de valor para os seus clientes, para a empresa e para todas as partes interessadas (stakeholders).

. foco na empresa. .foco no cliente e na concorrência . maior foco no valor da experiência do cliente .foco no valor genuíno para o cliente +disciplina + flexibilidade

1: Princípio do valor para o cliente Definir o “segmento de valor”; Definir a proposta de valor; Definir a rede (network) de valor 2: Princípio da segmentação, Targeting e Posicionamento dividir o mercado global num número reduzido de subconjuntos a que se chama segmentos, devendo cada um deles ser suficientemente homogéneo quanto aos seus comportamentos, necessidades, motivações, características, etc.” Targeting: “Escolha dos segmentos (ou segmento), sobre os quais atuar” posicionamento Escolha estratégica que procura dar uma posição credível, diferente e atrativa a uma oferta (produto, marca ou insígnia) no seio de um mercado e na mente dos clientes” 3: Princípio da diferenciação A diferenciação é múltipla porque existem várias formas de mostrar as vantagens potenciais de uma oferta, responder às expectativas dos clientes e distinguir-se da concorrência.

1. Posicionamento da marca - definido através do marketing-mix 2. Posicionamento estratégico - possível através das ações de: i) penetração; ii) diversificação; iii) expansão; iv) especialização; etc.

1. Posicionamento baseado nos atributos e no desempenho do produto; 2. Posicionamento baseado no imaginário do produto ou da marca; 3. O posicionamento baseado nos públicos-alvo da oferta; 4. O posicionamento baseado no modo ou nas situações de consumo.

7: Evidências físicas (Physical evidences) 6: Processos 4: Preço 5: Pessoas 3: Promoção 2: Distribuição (place) Os 7P do marketing-mix devem estar alinhados com o mercado-alvo

É uma política, não um resultado; É uma decisão estratégica; Tem uma finalidade de perceção; Implica uma diferenciação (exceto nos “me too”).