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서비스 경영론 기말고사 공부

서비스 경영론 기말고사 공부
15問 • 1年前
  • 깨알
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  • 1

    기술이 핵심적인 역할이 아닌 면대면 서비스 제공 방식

    무 기술형 서비스 접점

  • 2

    면대면 서비스 전달의 용이성을 위해 서비스 제공자가 기술을 사용

    기술 지원형 서비스 접점

  • 3

    고객과 서비스 제공자 모두 동일한 기술을 사용

    기술 도움형 서비스 접점

  • 4

    면대면 접촉이 아닌 전화통화, 원격 서비스 등

    기술 연결형 서비스 접점

  • 5

    서비스 제공 직원을 셀프서비스 기술로 대체

    기술 생성형 서비스 접점

  • 6

    서비스 제공자와 고객간의 접점에서 고객이 마음속으로 서비스의 품질을 정의하는 상호작용의 순간

    진실의 순간

  • 7

    금전대비 가치의 극대화 추구

    절약형 고객

  • 8

    사회적으로 신뢰받는 기업을 선호

    윤리적 고객

  • 9

    친밀한 대인관계를 통한 고객만족 제고

    개별화 추구 고객

  • 10

    개인적이고 번거롭지 않은 서비스 선호(배달 서비스 등)

    편의성 추구 고객

  • 11

    경험이나 견해 등의 주관적 요소가 주가 되는 예측방법

    정성적 방법

  • 12

    과거 데이터를 이용하여 예측하는 방법

    계량적 방법

  • 13

    종속변수를 예측되어야 할 요인과 독립변수의 값을 결정하는 요인들 간의 관계

    회귀모형

  • 14

    연립 방정식을 포함하는 회귀모형의 한 형태

    계량경제 모형

  • 15

    자료값이 시간에 따라 식별 가능한 패턴으로 나타날 때 단기 예측을 위해 이용

    시계열 모형

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