Administração Geral parte 2

87問 • 2年前

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O modelo contingencial de organização, que mostra que o nível de produção depende de três forças básicas potencialmente presentes em cada indivíduo (expectativas, recompensas e relação entre expectativas e recompensas) é o modelo preconizado por:

Vroom

O diagnóstico estratégico, em sua análise interna, apresenta variáveis controláveis e, externamente, apresenta variáveis não controláveis. Variáveis como desaparecimento de barreiras à entrada no mercado, mudança nos hábitos de consumo e expansão da economia são:

oportunidades

O modelo de cultura organizacional, cujo papel do ouvidor extrapola o simples diferencial estratégico, constituindo-se como parte dos valores da organização, capaz de recomendar e redirecionar o rumo das decisões sempre com transparência, confidencialidade e conduta ética, é definido por cultura:

orgânica

Nas conceituações relacionadas ao planejamento estratégico, os guias que são utilizados para indicar o que deve ser feito, especificando como os recursos serão alocados e quais atividades devem ser realizadas, de forma a alcançar os objetivos organizacionais, referem-se ao conceito de:

plano

McGregor desenvolveu uma das primeiras teorias para entender o comportamento humano, classificando-a de acordo com pressupostos distintos da natureza humana. O administrador que adota os pressupostos da “Teoria X” tem a expectativa de que seus subordinados:

evitem assumir responsabilidades

O processo social de dirigir e influenciar o comportamento das pessoas por meio da comunicação para atingir determinados objetivos organizacionais é denominado liderança. Assim, o líder contemporâneo que inspira os seguidores a superarem seus objetivos pessoais em prol da organização exerce a liderança do tipo:

transformacional

De acordo com Blake e Mouton (1976), o líder que é simultaneamente orientado para as pessoas e para a produção, que busca comprometer as pessoas com os objetivos organizacionais e desenvolver relações de confiança e respeito com os servidores, é identificado na grade gerencial como líder:

de equipe(9,9)

A teoria motivacional que se estabelece pela relação entre os insumos que um servidor oferta em seu trabalho e as recompensas que recebe, comparadas com as recompensas que os outros servidores recebem por contribuições semelhantes, é a denominada teoria:

da equidade

A equipe é uma forma eficaz da participação de funcionários que, quando executada, exige múltiplas habilidades e experiências nos processos decisórios. O tipo de equipe que é criado temporariamente para cumprir ou executar uma ação específica, sendo dissolvido assim que se atinge o objetivo, é conhecido como:

força-tarefa

Na comunicação organizacional, as barreiras são variáveis indesejadas que interferem negativamente na mensagem enviada, fazendo com que haja falhas, distorções e deformações quando essa mensagem é recebida. Dos tipos de barreiras existentes, aquelas que são decorrentes do uso inadequado de símbolos e palavras não comuns ao receptor, são denominadas:

semânticas

A cultura organizacional envolve os valores e significados compartilhados pela organização e transmitidos aos seus integrantes. Assim, no processo de aprendizagem da cultura organizacional, o elemento que se refere às atividades repetidas que expressam e reforçam os valores-chave da organização, como os programas de integração dos novos funcionários ́e as festas de final de ano, é denominado:

ritual

As organizações são formadas por grupos estruturados de indivíduos e, para compreendê-las, é importante conhecer as bases do comportamento em grupo. Assim, um grupo que serve de identificação, comparação e inspiração para uma pessoa é o denominado grupo:

de referência

Os princípios do planejamento de maior eficiência, eficácia e efetividade procuram maximizar os resultados e minimizar as deficiências inerentes à organização. Assim, uma empresa que tem baixa eficiência interna e alta eficácia externa caracteriza-se pela:

utilização inadequada dos recursos disponíveis e objetivos empresariais alcançados, mas não no nível ideal

O Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado do Rio de Janeiro (CREA-RJ) tem, em seu planejamento estratégico, uma prática escrita e altamente difundida aos registrados, segundo a qual cabe ao CREA-RJ "fiscalizar, orientar, aprimorar e controlar o exercício das atividades profissionais da Engenharia, da Agronomia, da Geologia, da Geografia e da Meteorologia, coibindo o exercício ilegal da profissão, preservando os princípios éticos profissionais em defesa da sociedade.” Essa afirmação categórica, no planejamento estratégico, refere-se ao conceito de:

missão

No planejamento organizacional, a análise SWOT é utilizada para estudar o processo de análise de estratégias de forma integrada. Assim, a empresa que tem produtos de alta qualidade e que opera em um setor marcado pela reduzida taxa de crescimento, na visão conjunta da análise SWOT, caracteriza, respectivamente, potencial

ponto forte e ameaça

A metodologia Balanced scorecard (BSC) é utilizada no setor público para medição e controle da gestão do desempenho e na busca do alinhamento entre a estratégia e as atividades operacionais, para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Focado no equilíbrio organizacional, o BSC tem quatro perspectivas básicas: aprendizagem e crescimento organizacional, além de:

finanças, clientes e processos internos

Para que o processo de comunicação se realize, é preciso que aconteça a interação entre o emissor e o receptor. Nesse processo, pode-se afirmar que a decodificação acontece quando o:

receptor recebe e interpreta a mensagem

Nas relações de trabalho, para além dos salários, é fundamental estimular a motivação dos funcionários para produzirem com maior qualidade e eficiência, bem como para incentivá-los a permanecerem na instituição. Em relação à motivação, é possível destacar como um de seus objetivos:

incentivar os funcionários que desejam construir uma trajetória profissional duradoura na instituição

O papel essencial do líder é fomentar o progresso das pessoas, ressaltando suas competências mais notáveis e apoiando-as na melhoria das áreas que precisam de aperfeiçoamento. Dentre as atividades de um líder, destaca-se a ação de:

comunicar-se eficazmente no ambiente de trabalho, tendo o cuidado de desconsiderar as necessidades de desenvolvimento dos funcionários

A comunicação em uma empresa é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra, sendo seu processo formado por várias etapas. A etapa na qual alguns fatores podem distorcer uma mensagem denomina-se:

ruído

Nas relações de trabalho, para além dos salários, é fundamental estimular a motivação dos funcionários para produzirem com maior qualidade e eficiência, bem como incentivá-los a permanecerem na instituição. Em relação à motivação, é possível destacar como um de seus objetivos:

incentivar os funcionários que desejam construir uma trajetória profissional duradoura na instituição

O processo de comunicação requer, no mínimo, a participação de duas pessoas. É necessária a interação entre dois elementos, a saber: o emissor e o receptor. Além disso, é preciso considerar outros fatores constitutivos do ato de comunicação. Dentre eles, Penteado (1993) destaca: “o que o emissor envia e o que o receptor recebe. (...) é o elo dos dois pontos do circuito; é o objeto da comunicação humana e sua finalidade”. O elemento da comunicação ao qual o autor se refere é:

a mensagem

Variadas são as teorias sobre liderança. Entre elas, há aquelas que estudam o comportamento do líder em relação aos subordinados e, a partir da análise de sua conduta, definem o estilo de liderança adotado. Por exemplo, se o líder fixa as diretrizes, determina a tarefa que cada integrante do grupo vai desempenhar, sem qualquer participação do próprio, seu estilo de liderança é denominado:

autocrático

Cada instituição tem uma espécie de meio interno ou atmosfera psicológica que a caracteriza, ou seja, o clima organizacional, que pode ser saudável ou doentio, negativo ou positivo, dependendo de como os integrantes se sentem em relação à organização. Além disso, há também um conjunto de valores e regras compartilhados pela administração e pelos colaboradores de uma instituição que funciona como seu DNA/ sua identidade, conhecido como:

cultura organizacional

Considere o caso prático de uma empresa que atua em um ambiente econômico que lhe é familiar e, em consequência, adota uma estratégia de diversificação empresarial, por meio da qual concentra seu capital pela compra ou associação com empresas similares, buscando vantagens pela utilização dos mesmos canais de distribuição.

horizontal

O gráfico que representa a estrutura formal da organização em determinado momento é o organograma, em que é demonstrada a divisão do trabalho, a relação entre superior e subordinado e o trabalho desenvolvido pelas frações. Assim, o organograma radial é caracterizado na seguinte afirmativa:

As linhas de autoridade são de difícil identificação e são sublimadas, promovendo a comunicação e o fluxo de informação.

De acordo com o Managerial Grid, um tipo de gerência parte do princípio de que os administradores se voltam, em suas ações, para duas preocupações básicas: as pessoas ou a produção. O modelo em que a eficiência das operações resulta de se fazer um arranjo das condições de trabalho de tal modo que o elemento humano interfira num grau mínimo diz respeito ao estilo gerencial:

9.1

Nos antecedentes históricos, reconhecida é a participação da Igreja Católica no desenvolvimento da ciência da Administração, cuja influência nas organizações é a:

hierarquia de autoridade, o estado-maior e a coordenação funcional

Na organização, o direito legal que os chefes têm de dirigir e comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe, ou seja, segundo Weber, ter a expectativa de que um comando ou ordem seja obedecida, está relacionado com:

autoridade

O organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização em dado momento. A técnica de elaboração utilizada para representar o organograma que apresenta um visual suave e busca reduzir, no ambiente de trabalho, a possibilidade de conflito entre o superior e o subordinado pela atenuação das linhas de autoridade é a técnica denominada:

circular

O layout funcional corresponde a agrupamentos de máquinas que são organizadas de acordo com suas execuções operacionais. Uma característica da utilização desse modelo é:

o controle sobre produtos de alta precisão

A departamentalização é conceituada como a maneira de organizar uma empresa pela diferenciação horizontal, ou seja, agrupando e integrando atividades e colaboradores em unidades organizacionais para melhor coordenação das atividades . Nesse sentido, o tipo de departamentalização que apresenta como vantagem a melhor avaliação e percepção dos produtos e serviços em cada região e, como desvantagem, a dupl icidade de esforços e recursos, é a departamentalização do tipo:

geográfica

Na função administrativa da coordenação, há vários princípios que favorecem a ação, dentre os quais o que determina que cada superior não deverá ter mais que um certo número de subordinados, variando estes em função do tamanho da empresa, do nível e da natureza dos cargos, da complexidade e viabilidade do trabalho e do preparo dos subordinados. Essa função da coordenação que se projeta na estrutura organizacional está relacionada com o seguinte conceito:

amplitude de controle

Diagrama que mostra a comparação do método atual com o método proposto e cada atividade é listada sequencialmente, seguida pelo símbolo, pelo tempo levado para realizar aquela atividade por qualquer observação especial. Esse método é conhecido como:

diagrama de fluxo de processo

O tipo de estrutura organizacional aplicável em gestão de projetos que tem como vantagens o melhor equilíbrio entre tempo, custos e desempenho, o compartilhamento da autoridade e da responsabilidade e, como desvantagens, a dupla subordinação, a mudança contínua de prioridades, o fluxo de trabalho e de informações multidimensionais e em que os empregados e gerentes são mais susceptíveis à ambiguidade do seu papel é a estrutura:

matricial

Uma entidade adota, como modelo de estrutura organizacional, uma estrutura matricial, fato indicativo de que a entidade caracteriza-se por:

possuir centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, que têm duração limitada à duração desses projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de natureza permanente

A representação gráfica da estrutura organizacional é chamada de organograma. Existem diversos tipos de estruturas organizacionais e é importante escolher aquele que melhor atenda às necessidades da empresa. Os principais tipos são: funcional, divisional e matricial na divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização. Em relação às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que se evidencia uma tendência de:

horizontalização hierárquica

O Cronograma é uma das principais ferramentas ou técnicas do Planejamento e tem como característica:

demonstrar as inúmeras fases possíveis de uma programação

Segundo Juran (1992), a maior parte dos fluxogramas é construída a partir de poucos símbolos básicos. O símbolo de decisão, a partir do qual o processo se divide em dois ou mais caminhos, é um:

losango

Segundo Mintzberg, o tipo de organização que é baseado no conhecimento, cuja parte mais importante é o núcleo operacional em que as pessoas então envolvidas diretamente em seu funcionamento, é conhecido como:

profissional

Trata-se de estrutura organizacional cuja representação gráfica é uma pirâmide que demonstra a hierarquia funcional. É um modelo de aplicação simples e que apresenta vantagens, uma vez que é mais fácil dar ordens e receber informações:

estrutura organizacional linear

O fluxograma é uma ferramenta analítica simples, que forma uma representação gráfica de um processo ou fluxo de trabalho, utilizando símbolos convencionais ligados por setas para representar um evento. Nesse sentido, o losango é um símbolo utilizado para representar uma:

decisão

Em um ambiente organizacional, a qualidade é um elemento essencial para o desenvolvimento de um serviço que satisfaça às necessidades do cliente/usuário. É correto afirmar que a concepção da Gestão de Qualidade Total introduzido por Deming:

preconiza que sejam realizados treinamentos no local de trabalho

Em gestão da qualidade, o conceito que de acordo com Boehm & Budne, está relacionado com “a probabilidade de um produto desempenhar uma função específica sem falhas, durante um período de tempo e sob condições preestabelecidas” é o de:

confiabilidade

O número de prioridade de risco (NPR) calculado durante a técnica de FMEA envolve obrigatoriamente o produto de três itens avaliados descritos como:

severidade, ocorrência e detecção

No gerenciamento da qualidade, o processo de garantia da qualidade está geralmente associado às seguintes atividades:

teste de falha, controle estatístico e controle de qualidade total

Dentre as ferramentas da qualidade, há uma forma especial de gráfico de barras verticais que permite a determinação de quais problemas resolver e qual a prioridade. Elaborada com base em uma folha de verificação ou em outra fonte de coleta de dados, essa ferramenta é conhecida como:

diagrama de Pareto

O instrumento de controle organizacional que consiste no processo contínuo e sistemático que busca comparar as melhores práticas e métodos de trabalho da concorrência para reaplicar na sua organização, objetivando a redução de custos, o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade, é o denominado:

Benchmarking

Na gestão da qualidade, a perspectiva dos especialistas que significa o conjunto das características de um produto ou serviço, descrevendo-o em termos de utilidade, desempenho ou atributos relaciona-se ao conceito de:

especificação

A ferramenta de controle de desempenho que abrange e integra várias dimensões, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com outros denominados fatores críticos de sucesso, como os clientes, os processos internos, a capacidade de aprendizagem e o crescimento é a denominada:

balanced scorecard

A base para a abordagem que sustenta um sistema de gestão ambiental é fundamentada no conceito Plan-Do-Check-Act (PDCA). O ciclo PDCA pode ser aplicado a um sistema de gestão ambiental e a cada um dos seus elementos individuais. A etapa denominada Act (agir) do ciclo PDCA serve para:

tomar ações para melhoria contínua

O termo usado em gestão da qualidade que está relacionado com o que se planejou no projeto do produto ou serviço, consistindo em uma enumeração exaustiva e minuciosa que o define, descrevendo como deve o produto ou serviço ser, sua utilidade, desempenho ou atributo, é:

especificação

O conceito da Qualidade sempre induzirá à conquista, principalmente, de 3 (três) grandes vetores, que são:

atingir redução de custos; chegar ao aumento de produtividade; obter satisfação do cliente

O chamado Ciclo PDCA é uma ação executada por profissionais que adotam a Qualidade como modelo para a realização das suas atividades de forma eficiente e eficaz. Esse ciclo se refere a um princípio da Qualidade relativo a:

gerência de processos

A atenção com a qualidade é priorizada no âmbito da administração. Várias são as ferramentas para auxiliar no controle da qualidade. Uma das ferramentas de análise das causas é:

diagrama de Pareto

Considere que uma empresa busca melhorar seu desempenho através da implantação um programa de administração da qualidade. Para atingir seu objetivo, está buscando o melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado em seu campo de atuação. Essa situação está relacionada à seguinte definição de qualidade:

excelência

A Qualidade, junto com a Reengenharia, implica em uma nova forma ou modelo de se fazer a gestão de uma organização. Apesar de terem sido estabelecidas quase ao mesmo tempo, possuem significados de atuação diferentes. Em relação a esse enunciado, pode-se afirmar:

A Qualidade tem como política a melhoria contínua, a Reengenharia tem uma ação revolucionária com melhoria drástica, isolada.

A técnica usada na administração da qualidade que permite a priorização de problemas pela empresa quando há grande número de problemas, levando o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, é a denominada diagrama de:

Pareto

O significado de qualidade que está relacionado com o melhor que se pode fazer e que corresponde aos mais elevados padrões de desempenho em qualquer campo de atuação é denominado:

excelência

A ferramenta de controle do desempenho organizacional que consiste na comparação contínua e sistemática que é utilizada por uma organização para comparar o seu desempenho com o de empresas referência, de forma a identificar fatores que conduzem a um desempenho superior, é a denominada:

benchmarking

Definir qualidade pode ser desafiador devido à sua natureza abrangente, uma vez que as definições geralmente buscam fornecer um único sentido para esse conceito multifacetado. Em geral, a literatura costuma definir qualidade como a satisfação do usuário. Nesse sentido, pode-se dizer que o objetivo fundamental da gestão da qualidade é:

melhorar continuamente os processos

Dentre as ferramentas de qualidade, está o PDCA, que é uma abordagem de solução de problemas que envolve a identificação de soluções por meio de um processo organizado e sequencial, no qual cada etapa depende da conclusão da anterior. Sua aplicação requer capacitação e instrução para que todos possam incorporá-la de maneira fluida e intuitiva às suas rotinas diárias. As etapas do “PDCA” são:

planejar, executar, controlar, agir

Para a implementação de negócios que tenha por escopo a gestão por processos, é relevante reconhecer as características dessa nova forma de gestão, bem como diferenciá-la da gestão funcional. Assim, é uma característica da gestão funcional e da gestão por processos, respectivamente:

alocação de pessoas agrupadas junto aos pares por áreas funcionais; avaliação de desempenho centrada nos resultados do processo de negócio

A ferramenta de apoio à decisão que consiste na montagem de uma tabela ilustrativa das várias possibilidades e dos resultados associados a cada uma delas é denominada:

matriz de resultados

A técnica utilizada no processo decisório que analisa a tendência para o impulsionamento da mudança da situação, em confronto com as que tendem a manter a situação, é a técnica denominada:

Técnica de análise de campo de forças

Para a escolha entre as alternativas em um processo decisório, o tomador da decisão é influenciado pelas condições de risco que o circunda. Um dos elementos que compõem toda decisão é a:

estratégia

A teoria da racionalidade limitada sustenta que os administradores, ao tomarem decisões, se desviam dos processos lógicos e das análises sistemáticas e se utilizam de modelos simplificados de decisão, conhecidos por atalhos mentais, e extraem apenas os aspectos essenciais dos problemas. Assim, a armadilha psicológica na tomada de decisão, caracterizada pela tendência de atribuir peso desproporcional à primeira informação que se recebe, é denominada:

ancoragem

A situação no ambiente do processo de tomada de decisão na qual as informações sobre as alternativas e suas consequências são incompletas e imprecisas é denominada:

incerteza

O processo de tomada de decisão em uma organização pode ocorrer de maneira centralizada ou descentralizada em função da conveniência e das vantagens e desvantagens que apresenta. Assim, a descentralização apresenta como vantagem o fato de que:

as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação

Segundo Herbert Simon, as decisões são divididas em categorias que são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. A categoria na qual as decisões se aplicam a problemas recorrentes denomina-se:

programada

Na geração das informações de marketing, a coleta e a análise sistemática de informações publicamente disponíveis sobre os concorrentes e o desenvolvimento do mercado, com o objetivo de melhorar a tomada de decisões estratégicas, avaliar e acompanhar as ações dos concorrentes, prever as oportunidades e as ameaças para a empresa, é atribuição do seguinte componente do sistema de informações de marketing:

inteligência de marketing

A análise econômico-financeira do valor de uma ação, carteira ou empresa, em que os analistas creem que os preços são impulsionados tanto pela psicologia do investidor quanto por quaisquer variáveis subjacentes, como oscilação de preços, volume de transação e vendas a termo, se refere aos:

grafistas

Na racionalização do trabalho, o estudo de Gilbreth (1868- 1924), que tem por finalidade evitar os movimentos inúteis na execução das tarefas e executar os movimentos o mais economicamente possível, está relacionado com o conceito de:

estudo da fadiga humana

Os bancos realizam operações ativas e passivas, o que os tornam credores ou devedores da pessoa física ou jurídica com quem transacionam. E uma operação passiva para o banco a seguinte:

depósito pecuniário

A atividade de fomento comercial que consiste na tomada, por um intermediário financeiro, de créditos comerciais de curto prazo, para pagamento à vista, mas com desconto, está relacionada a seguinte fonte de financiamento das empresas:

factoring

Uma fábrica tem um processo de produção baseado em um volume muito elevado e uma variabilidade pequena, usando tecnologia rotineira, capital intensivo e fluxo altamente previsível. Trata-se do processo de produção:

contínua

A administração de marketing busca elaborar estratégias para construir relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo seguindo diversas orientações: produção, produtos, vendas, marketing e orientação de marketing societal. Nesse contexto, a orientação de marketing apresenta como ponto de partida, focos, e fins, respectivamente:

o mercado, as necessidades do cliente, marketing integrado e, lucros obtidos pela satisfação do cliente

As empresas têm quatro opções, quando se trata de desenvolverem suas marcas: extensão de linha, extensões de marcas, multimarcas e novas marcas. A ação da empresa de ampliar um nome de marca atual para produtos novos ou modificados em uma nova categoria se refere à seguinte opção de desenvolvimento:

extensões de marca

No processo operacional de planejamento e orçamento denominado Base Zero, o conceito envolvido na alternativa apresentada no pacote de decisão, que procura incrementar níveis acima do corrente, buscando favorecer a permissão para a execução de funções ou serviços adicionais aos existentes, está relacionado com:

o nível de expansão de esforço

As demonstrações contábeis do setor público são a representação estruturada da situação patrimonial, financeira e do desempenho da entidade, devendo proporcionar informação útil para subsidiar a tomada de decisão, prestação de contas e a responsabilização. No final de cada exercício financeiro, as demonstrações contábeis são elaboradas, na sua maioria, contendo o quadro principal, demonstrativos auxiliares e notas explicativas. Os demonstrativos auxiliares denominados de “Quadro do Superávit / Déficit Financeiro” e “Quadro de Transferências Recebidas e Concedidas” compõem, respectivamente, as seguintes demonstrações contábeis:

balanço patrimonial e demonstração dos fluxos de caixa

No sistema financeiro, o espaço utilizado para a realização de transações de recursos de longo prazo entre agentes superavitários e agentes deficitários, na forma de títulos negociáveis de empresas e órgãos governamentais é denominado mercado:

de capitais

No sistema financeiro, o espaço que permite realizar transações de recursos de longo prazo entre agentes superavitários e agentes carentes de recursos, onde são negociados títulos de empresas e órgãos governamentais que favorecem o fluxo direto entre os agentes econômicos com a negociação de ações e obrigações ou debêntures, é denominado:

mercado de capital

O recrutamento de organização em sua aplicação pode ser interno ou externo. O recrutamento interno é feito através de preenchimento das vagas pelos próprios funcionários, trazendo a seguinte vantagem em relação ao recrutamento externo:

a pouca mudança ambiental

A prioridade competitiva da administração de operações na qual a empresa compete por meio de sua capacidade de personalizar e customizar os produtos ou serviços, de acordo com as preferências dos seus clientes, refere-se ao conceito de:

flexibilidade

Na estrutura organizacional para a gestão de pessoas em grandes corporações, segundo o modelo de Ulrich (2008), criar a cultura e a identidade com abrangência para toda organização, além de orientar as transições e a evolução das carreiras, a comunicação com o público interno e externo, a resolução de problemas de liderança e a formação e escolha de sucessores, é função do gestor de pessoas atuante na estrutura, no papel de:

RH corporativo

A Experiência de Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas e, de suas conclusões, destaca-se o princípio de que:

o nível de produção é resultante da integração social

Nas teorias acerca das relações humanas, algumas questões abordam aspectos emocionais do homem em suas relações sociais. Neste caso, o ser humano conseguirá:

melhores resultados em seus relacionamentos se sentir-se pertencente a um grupo

Lei Orgânica da PCGO

Diego Clemente Neri · 18問 · 2年前

Lei Orgânica da PCGO