Wyk. Psy. Społ. CD. 1

57問 • 1年前

問題一覧

ojciec, założyciel dziedziny "psychologii konfliktu" Pomysł żeby ludzie usuedli przy okrągłym stole, nikt nie jest lepszy

Morton Deutsch

Dwie lub więcej stron wzajemnie od siebie zależnych. (Wdg. Mortona Deutscha)

konflikt potęcjalny

Dostrzega brak możliwości: • Zdobycia zasobów • Zaspokojenia potrzeb • Realizacji wartości (Wdg. Mortona Deutscha)

konflikt ukryty

Podejmuje działania, w wyniku których dochodzi do: • eskalacji • rozwiązania • załagodznia konfliktu (Wdg. Mortona Deutscha)

konflikt jawny

Rywalizacja — gdy orientuję się że jestem w sytuacji konfliktowej

Wytrwale dążę do postawienia na swoim, Staram się wywierać możliwie silny nacisk na drugą stronę, Wszelkimi środkami nakłaniam drugą stronę do ustępstw, Staram się narzucić swoją wolnę

Współpraca — potrzeby swoje i innych

Dyskutuję z drugą stroną aby wypracować wspólne stanowisko, Staram się, aby wspólnie rozwiązać problemy każdej strony, Szukam rozwiązania zadowalającego obie strony, Staram się możliwie dobrze zrozumieć stanowisko drugiej strony

Kompromis — łatwy, ale każdy ?niezadowolony?

Częściowo ustępuję drugiej stronie, jeżeli i ona mi coś ustępuje, +, +, +

Unikanie —

Staram się odwrócić uwagę od punktów spornych, Zdaję się na los, aby za nas rozwiązał sporną kwestię, +, +

Dostosowanie — najgrosze z tych bo często albo ci ludzie pękają po latach albo męczą się z tym aż do śmierci.

Poświęcam własne interesy dla interesów drugiej strony, Dostosowuję swoje działanie..., +, +

Np. Każdy może korzystać z łowienia ryb w tym jeziorze, ale jeżeli każdy będzie łowił za dużo ryb z jeziora to skończą się i nie będzie ich. Konkretne osoby sprawdzają, czy ktoś za dużo nie wyłowił albo liczą ryby.

dylemat ogarniczonych zasobów

Np. Sytaucja gdy jedziemy pociągiem (dobrem publicznym) i konduktor sprawdza czy mamy zakupiony bilet.

dylemat dóbr publicznych

ludzie zachowują się w jakiś spsoób i w zależności od tego jak się zachowali dostają jakieś rodzeje wypłat (przełożenie złożonych coś tam na modele matematyczne, które obliczają co powinny strony zrobić w sytuacji chyba konfliktu)

teoria gier

Teoria gier składa się na:

Decyzje podejmowane przy braku wiedzy o decyzjach innych, Macierze wypłat (np zasady z których odczytuje się kto ile zarobił?), Jednorazowe/powtarzane (np villager trader który pojawi się raz w wiosce i wciśnie mi lilię za 3 szmaragdy/ a villager farmer, który mieszka w mojej wiosce i od którego ciągle kupuje jedzenie), O sumie zerowej/niezerowej, Dwuosobowe/n-osobowe

Metafora dzielenia tortu, dzielenie się tortem, domyślnie na pół gdy jesteśmy we dwójkę. Ale gdy przy krojeniu tortu ukroję sobię trochę większy kawałek, czyli dokładnie tyle ile pan traci (mój zysk + pańska ujemna strata = 0) każdy zysk jednej strony oznacza stratę tego centymentra tortu pod drugiej stronie)

gra o sumie zerowej

Dzielimy tort i czekaj, jak podzielimy go na pół to i ciebie i mnie zemdli, lepiej podzielmy go na mniejsze kawałeczki i podzielnym się z innymi, albo niech każdy codziennie upiecze... wiele rozwiązań.

gra o sumie niezerowej

sytuacja kiedy coś mamy, wszyscy możemy z tego korzystać, ale jeżeli zrobimy to wszyscy na raz i zbyt intensywnie to te dobro może się wyczeprać albo na jakiś czas wyczerpać.

dylemat ogarniczonych zasobów

Nie czerpiemy z jakiś zasobów uzgadniając ile kto może brać. Tylko my tworzymy te zasoby i potem uzgadniamy ile kto może korzystać?

dylemat dóbr publicznych

dotyczy zagospodarowania przetrzenii. NIMBY - not in my backyard, np. Wysypiska śmieci są mi potrzebne ale nie na moim podwórku. Popieram budowę elektrowni atomowej, ale nie w Piastowie. PIMBY - put in my backyard, np. Przystanek autobusowy

Konflikt przestrzenny

NIMBY

Wysypiska śmieci są mi potrzebne ale nie na moim podwórku. Popieram budowę elektrowni atomowej, ale nie w Piastowie., not in my backyard

PIMBY

Przystanek autobusowy pod domem., put in my backyard

Warunki dylematu przestrzennego:

Decyzja o ..., np. budowa wysypiska śmieci

Jak sobie radzić z delematem przestrzennym:

rozmowa, model debat

Co jest teoretycznie jest atraktyjne u mężczyzn? (koncept społeczny) ???

status, posiadanie, zasoby, charyzma

Wystaczy ok. naśladowania kogoś żeby nas bardziej lubił

chyba 10 sek

Sposoby radzenia sobie w sytuacji konfliktowej. Kolejność chronologiczna od technik roz. konf. w których strony mają duży istotny wpływ na to jak ten konflikt zostanie rozwiązany:

negocjacje, facylitacja, mediacje, arbitraż, sąd

Najskuteczniejszy sposób rozwiązywania konfliktów: Wyrażanie stanowiska i oczekiwań •proces osiągania porozumienia •porces podejmowania wspólnej decyzji •proces budowania konsensusu Przez strony, które uczestniczą w procesie: komunikacji, uczenia się, wywierania nacisków, argumentowania, zaspokajania swoich potrzeb (Ważna jest umiejętność uczenia bo wtedy więcej wiemy o potrzebach drugiej strony w tym)

negocjacje

"Ja widzę sprawy takimi jakimi są w rzeczywistości, czyli obiektywnie" Ludzie podzielają moje poglądy, a jeżeli nie to: - nie mają dostępu do wiedzy, ale... - są leniwi, tendencyjni, irracjonalni lub zaślepieni ideologią...

teoria naiwnego realizmu

•Wspiera strony w rozwiązaniu konfliktu •Prowadzi spotkania dla obu zaangażowanych stron •Prowadzi komunikację ze stronami konfliktu niezależnie •Może proponować rozwiązania

mediacje (mediator)

•Zarządza uwagą, zauważanie i świadomość Ma mniejsze uprawnienia Nie wolno mu proponować rozwiązań i narzucać czegoś •Zarządzanie energią grupy np. Budzeni ich •Zarządzenie przepływem informacji np. Upewnianie się że wszyscy zrozumieli •Zarządzanie efektami pracy grupy np. Sprawdza czy osoby robiące projekt robią to co prowadzi ich do ukończenia projektu np. No dobra, kto co zrobi, na kiedy i jak

facylitacja (facylitator)

Tu nawet arbitra nie można wybrać. Losowy sąd.

arbitraż

W zasadze jedyny wpływ jaki mamy na cośtam konfliktu to uzgadnianie kto będzie arbitrem. Kto rozsądzi, podejmie decyzję w jakiejś sprawie.

sąd

Rywalizujemy o określone ograniczone dobro I próby przeforsowania naszego rozwiązania, pokonania przeciwnika Może kończyć się przekonaniem przeciwnika albo kompromisem? Np. Sytuacje na bazarze i targowanie jako przykład

strategia pozycyjna

• zakotwiczwnie na cenie np. Zawyżając ją • argumentowanie np. Ten co robił dywan już nie żyje, tradycje szycia z dziada pradziada, takiego drugiego nie znajdziesz • rozpatrywanie ile jest w stanie ustąpić

negocjacje pozycyjne

Nie rezygnuj pierwszy w ważnych kwestiach Poddawaj się powoli Ustępuj niewiele Zmniejszaj wielkość kolejnych ustępstw Niczego nie oddawaj "za darmo" (uzyskaj w zamian ustępstwo drugiej strony) Pamiętaj, że ustępstwa obu stron nie muszą być równej wielkości

ustępstwa

Aby zwiększyć szansę sukcesu: - nie sugeruj się zbytnio pozycją wstępną - szukaj informacji o drugjej stronie poza stołem negocjacyjnym (np. To naciągacz, a ten się śpieszy więc tanio sprzeda) - zdobywaj informacje w trakcie negocjacji bezpośrednio od drugiej strony - korzystaj z info zawartej w komunikacji niewerbalnej

• nie ma koncepcji pokonania przeciwnika • siedzenie obok siebie i patrzenie na problem który jest przed nami wyświetlany na ścianie • oddziel ludzi od problemu • nie targuj się o stanowiska • skoncentruj się na interesach nie na stanowiskach (jakie są moje potrzeby?) • oddziel ludzi od problemów, bądź miękkim dla ludzi, twardym dla problemów • oddzielenie analizy problemu, generowanie rozwiązań

negocjacje integratywne

Bat na ten spór Najlepsza alternatywa negocjowanego porozumienia Mówi o tym jaka jest nasza siła negocjacyjna, jaką mamy moc siadając do stołu negocjacyjnego Co się stanie jak nagle wszyscy staną od stołu i powiedzą dalej nie rozmawiany? Jak strony zaczną sobie radzić Np. Handluje mrożonkami w lato i zużywam masę prądu, żeby je chłodzić i siadam do negocjacji żeby je sprzedać jakiejś firmie. Czyli jak siadam do negocjacji to batna mam jakieś tam chęci żeby je sprzedać, a w czwartek przez te rachunki już chcę je sprzedać za cokolwiek. Moja batna na codzień topnieje i z każdym dniem i rachunkiem mam słabszą batnę, czyli siłę negocjacyjną. ALBO batna z negocjowaniem z szefem, że jak z buta wejdę i powiem czy mogę podwyżkę to mam mniejszą batnę niż jak poprzeglądałam sobie inne oferty pracy i mogę gdzieś odejść

BATNA

Rodzaje konfliktów: Konflikt relacji Konflikt wartości Konflikt danych Konflikt interesów Konflikt strukturalny

Np. Dwie strony mówią innym językiem, inaczej coś spostrzegają, inaczej widzą dane fakty. Formalnie konfliktu nie ma ale różne informacje sprawiają, że ludzie zaczynają się o coś kłócić. Np. Plotka że inwestor przenosi fabrykę do Indii, a tak wcale nie jest, ale ludzie i tak się martwią I wtedy trzeba to wyjaśnić. Chodzi o przepływ informacji i ich weryfikację.

konflikt danych

Chodzi o zwykłe nie lubienie kogoś i posiadanie niechęci do kogoś. Może być wynikiem innych konfliktów.

konflikt relacji (interpersonalnych)

Konflikt organizowany przez jakieś zewnętrzne strony i źródła. Np. Nauczyciel od ucznia chce żeby uczeń nauczył się jak najwięcej w danym terminie a uczeń żeby kartkówki były jak najłatwiejsze i żeby nie było prac domowych. Np. Dział produkcji produkuje i dział produkcji kontroluje i sprawdza czy dobrze. Skonstruowane tak żeby jeden kontrolował drugiego.

konflikt strukturalny

Sytuacja w której dwie strony chciałyby tego samego ale nie mogą tego dostać. Np. W jakiejś branży jest kilka działających firm i każda ze sobą konkuruje i chciałaby jak najwięcej tego rynku zrobić. Konkurują ze sobą, bo każda chce być największa i mieć jak największe zyski i najwięfej klientów. Np. Sport, gdzie tylko jedna drużyna może wygrać mecz.

konflikt interesów

Wynika z różnych hierarchi wartości. Np. lewica i prawica Nie da się wartości negocjować. Np. Moja religia jest ważniejsza niż twoja. Np. Pieniądze są lepsze niż miłość Często konflikt nierozwiązywalny.

konflikt wartości

Rozwiązywanie konfliktów: Są konflikty które trudniej rozwiązywać (relacji, wartości...) albo łatwiej (interesów, strukturalny...) I albo walka z ludźmi albo z konfliktem.

Konflikty w grupie, każdy z nas chciałby mieć jakąś pozycję w grupie i poczucie bezpieczeństwa. 90% procent ludzi stara się przestrzegać reguł w grupach że tymi z godnością człowieka 10% osób nie jest w stanie wytrzymać tego okresu budowania zaufania w grupie i musi mieć już na teraz, żeby zdobyć pozycję w grupie i np. Wyśmiewają, bullują. "O klasa nie za bardzo lubi Janka to wezmę mu plecak do kosza. I nagle jestem popularny" nwm czy lubią ale na pewno go słuchają i ma uwagę grupy I koło przemocy

Chętniej spełniamy prośby osób które

są miłe i sympatyczne, lubimy

Kogo lubimy? Lubimy osoby...

podobne do nas, atrakcyjne fizycznie, osoby, które nam schlebiają

The halo efect, albo efekt aureoli:

skłonność do wniskowania o cechach, o których nic nie możemy wiedzieć, np. o cechach osobowościowych na bazie wyglądu albo ubioru, "on jest głupi bo ubiera się jak dres"

Efekt kameleona:

automatyczne, często nieświadome naśladowanie mimiki, postawy ciała itd. drugiej osoby., osoba naśladowana będzie bardziej lubić swojego naśladowce, jak ktoś nas naśladuje np. barista to kawa jakoś lepiej smakuje, jeżeli ktoś nas wcześniej naśladował to będziemy podchodzić potem do innych osoób z większą prospołecznościś, przenosi się to lubienie na innych ludzi

Reguła autorytetu

atrybuty ekspertskości np. stopień doktora, od najmłodszych lat jesteśmy wychowywani do posłuszeństwa i to jest bardzo ważne w tym naszym byciu wpływanym przez autorytet, k, k

Kapitanoza:

zjawisko, które mówi że osoby niższą rangą chyba żadziej podważają decyzję osób wyższą rangą, zjawisko, które mówią że osoby wyższą rangą chyba częściej ignorują uwagi osób wyższą rangą, w korei zjawisko kapitanozy jest mocniejsze, ze względu na język, który podkreśla hierarchię społeczną

Co decyduje o tym czy ktoś jest autorytetem?

widza, doświadczenie, stanowisko, stopień naukowy, ubiór np. w mundur strażnika miejskiego (w eksperymencie 100% osób przekazywało złotówkę), sam widok osoby w mundurze pilota wykroczenia drogowe obok tej osoby spadały o 50%, siła fartucha - pielęgniarki podawały dawkę większą niż w ulotce bo ktoś kto udawał lekarza powiedział

Posłuszeństwo wobec robotów:

bez względu na to czy robot czy naukowiec mówił żeby razić osobę to ludzie takbsamo się ich słuchali, k, l

Reguła niedostępności:

wystaczy ograniczyć jakąś możliwość, żeby stała się ona zdecydowanie atrakcyjniejsza, ogólnie taktyka ograniczonych zasobów i nieprzekraczalnego terminu sprawia że bardziej czegoś chcemy

Sprzedaż wzrosła najbardziej kiedy:

ograniczone zasoby i eksluzywność informacji

Siła MY

jeśli kogoś określamy naszym człowiekiem, członkiem grupy to automatycznie zwiększamy jego skłonność do spełniania naszych próśb i ulegania naszym wpływom, np. wódka za 49zł lepsza niż 50 zł, bo dając ją komuś pokazujesz chyba wspólną przynależność do kultury czy coś, np. te badania że mówi się jednej parze że mają żadkie odciski palców a innej parze że normalne i ci co mają żadkie podobieństwo bardziej chyba odczuwają ten efek siły MY, siła MY nie zadziała w przypadku imienia Anna, bo to jest normalne i nie jakieś wyjątkowe podobieństwo, ale jak spotkają się dwie Dobronieny to od razu odczuwają że należą do wyjątkowej grupy

ANG. Rozprawka

Paula R · 18問 · 2年前

ANG. Rozprawka