企業活動の改善や効率化などに役立つ膨大なディジタルデータの集積を何という か。

該当商品を購入していない顧客を含む一般の人々を対象に、懸賞による景品の提 供を知らせる広告を何というか。

生産者や売買業者が、顧客の満足度を高めるために、販売に関連して提供するサ ービスを総称して何というか。

まだよく知られていない商品について、消費者に見本やサンプル(試供品)を提供 するサービスを何というか。

プリペイドカードや電子マネー、デビットカード、クレジットカードなど、さまざ まな方法での代金決済を希望する顧客に、適切に対応するサービスを何というか。

販売した商品を包装し、支払い済みであることを明らかにしたり、持ち帰りの便 宜をはかったり、贈答用としての付加価値を高めたりするサービスを何というか。

販売した商品を顧客の自宅や指定の場所まで届けるサービスを何というか。

自動車や自転車による来店客がゆっくりと安心して買い物ができるよう配慮する サービスを何というか。

販売した商品の据え付けや調整,使用法の説明、その後の点検や修理などを行う サービスを総称して何というか。

販売した製品に不都合が生じた場合には、返品や取り換えに応じたり、無料で修 理したりすることを約束するサービスを何というか。

商品が気に入らなかった場合に返品や取り換えに応じるサービスと、商品や店舗, 販売員などへの苦情を適切に処理するサービスをそれぞれ何というか。

企業と顧客の間のコミュニケーションの拠点として、顧客からの電話・FAX・電子 メール・手紙への対応やWebサイトの管理・運営などを行う部署を何というか。

スマートフォンをレジスター (金銭登録機)の代わりに使ってクレジットカードの 顧客に対応したり、顧客がスマートフォンを店頭のQRコードにかざすだけで代 金の授受ができたりするしくみを総称して何というか。

商品の購入者に景品をはじめ、スタンプやポイントを提供して行う販売を何とい うか。

共通のポイントサービスを実施するために、数多くの企業が提携してできあがる グループを何というか。

「友の会」に代表されるような、顧客の固定化を目的とした組織づくりを何とい うか。

客寄せなどの目的で行われる福引・売り出し・実演販売などを総称して何という か。また、そのうち、消費者参加による競技・競演会形式のものを何というか。

都心の百貨店などで、例えば上階の特設会場で魅力的な催事を開催すると、その 来場客が帰りがけに下階のフロアで買い物をしてくれることが期待されるが、そ のような効果を何というか