コミュ

40問 • 2年前

葉

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人間は生きていく上で必要なことを「他人と関わること」で手に入れる。そこで必要となるのがコミュニケーションである。

〇

コミュニケーションの定義として適切なものを選びなさい。

何らかの目的を持って、何らかの方法で自分の意志を伝え、相手とそれを共有することである。

下記のコミュニケーションの種類に関する記述の（　　　）に入る適切な語句を選びなさい。・（　　　　）コミュニケーションとは、態度、表情、声の大きさや調子、服装などこと言葉以外のものである。

ノンバーバル

下記のコミュニケーションの領域に関する記述が正しければ○、誤っていればXをつけなさい。・社会の一員として年齢、性別、地位、人種など、どんな相手でも「目的を持って、意志を伝え、共有する」社会的人間関係の領域でのコミュニケーションの力が社会人として求められる。

〇

下記のメラビアンの法則に関する記述の（　　　　）に入る適切な語句の組み合わせを選びなさい。言葉：影響度＝7％　　（　a ):影響度＝38％　　（　b )：影響度＝55％

a　聴覚　　　　　ｂ視覚

コミュニケーションのプロセスに関する記述で、正しいものを選びなさい。

コミュニケーションのプロセスは4つあり、記号化／送信は話し手が行い、受信／解読化は聞き手が行う。

”相手に伝わり話し方話し方”について、誤っているものを1つ選びなさい。

話の内容は事実だけではなく、自分の意見、気持ちなどは整理せず、すべてそのまま話した方が相手に伝わる。

”相手の話を上手に聴くための基本”として、誤っているものを1つ選びなさい。

人の話を上手に聴くためには、客観的事実のみを受け止める必要があるので、相手の気持ちに共感しない方がよい。

”相手の話を上手に聴くための方法”として、正しいものを選びなさい。

話の内容を深めたり広げたりするためには、適度に質問するとよい。

”オープン・クエッション（開かれた質問）”を選びなさい。

「ゴールデンウィークは、どのように過ごしますか？」

言葉の意味と言葉以外の情報を半分半分で聴いて分析する。

受信する際は、受容・共感・傾聴などが大切である。

〇

「開かれた質問」とは、一言で答えられる質問を指す。

考察⇒送信⇒受信⇒解読力の流れで、コミュニケーションをとる。

〇

話には、前後の流れが重要である。

〇

”グループに所属する条件”に関する記述が正しければ○、誤っていればXをつけなさい。・仕事では、存在目的に応じた役割（職務／作業）を果たせなくても、メンバーと仲がよければグループに所属することはできる。

”グループに所属する条件”に関する下記の記述が正しければ○、誤っていればXをつけなさい。・グループメンバーには、それぞれ目的に応じた役割があり、役割を果たすことがグループに所属する条件となる。

〇

”グループで会話をするときの心がけ”に関する下記の記述が正しければ○、誤っていればXをつけなさい。・グループでは、話に誘われるのを待つだけではなく、自分から働きかけることが大切である。

〇

”グループで会話をするときの心がけ”に関する下記の記述が正しければ○、誤っていればXをつけなさい。・グループでは、いろいろなメンバーがいるため、まずは、気の合うメンバーを見つけそのメンバーとだけ話すようにする。

グループの中でAさんが「スマートフォンを新しく買い換えた！」という話題が出た。グループのメンバーとして話題に返事をする際、不適切なものを選びなさい。

「昨日は、大雨だったけど、お店とかやってたの？」

新しい人間関係をつくる第一歩である「自己紹介」について、誤っているものを1つ選びなさい。

自己紹介は、初対面の挨拶と同じようなものなので、相手が自己紹介してきたときに、お返しとしてするものである。

「あたたかい言葉」の記述で誤っているものを1つ選びなさい。

あたたかい言葉をかけられたとき、素直にお礼を言うより、『いえ、私なんか…』と謙遜の意を表す。

「上手な頼み方」について、正しいものを1つ選びなさい。

頼みたい理由を明確にし、状況に合わせつクッション言葉を使い、自分の気持ちを表す。

「上手な断り方」の基本的なプロセスとして、正しいものを1つ選びなさい。

謝罪　⇒　理由　⇒　明確に断る言葉　⇒　代替え案

4つの自己主張のうちの、主張的（アサ―ティブ）な表現の説明として、正しいものを1つ選びなさい。

相手の気持ちに考慮しながら、自分の要求を明確にすること。

仕事の基本「報告」「連絡」「相談」についての記述で、誤っているものを1つ選びなさい。

結論より経過から話した方が時間の流れに沿っているので、相手が理解しやすい。

話し内容をわかりやすくまとめる方法」について、正しいものを1つ選びなさい。

箇条書き法とは、最初に要点の数を「○つあります」とあげてから、順番に話していく方法である。

話す内容をまとめる技術のうち「PREP法」を説明したものを1つ選びなさい。

「要点」⇒「理由」⇒「具体例」⇒「まとめとしての要点」の順序で話していく方法。

会議やミーテイングの司会・議長の役割として正しいものを1つ選びなさい。

司会・議長はメンバー全員に目を配り、平等に発言の機会を与える。

会議やミーテイングでのメンバーの役割について、誤っているものを1つ選びなさい。

会議やミーテイングでは、論点や議題を意識せず、参加していることを示すために、できるだけ多く発言することが大切である。

他者から向けれれた怒りを対処する方法（心がけ）について、不適切なものを1つ選びなさい。

他者から怒りを向けられたときは、相手の怒りの気持ちを否定し、対応する意志を見せないように心掛ける。

「怒り」を適切に伝え、行動を変えてもらう要求方法に関して、正しいものを選びなさい。

理由（出来事を伝える）⇒説明（自分の気持ちを伝える）⇒要求・代替え案⇒結果（自分の気持ちなど）

他者から向けられた怒りを対処する方法として、正しいものを1つ選びなさい。

繰り返し法とは、相手の言葉の一部や趣旨を返し、言い分は理解したというメッセージにより、相手の怒りの感情にはけ口与える効果がある。

他者から向けられた怒りを対処する方法として、不適切なものを1つ選びなさい。

前から気になっていた相手の欠点を指摘し、反論する。

コンビニのレジが混んでいた。Aさんが並んでいるとBさんが割り込んできた。Aさんはイライラしてきました。このときAさんがBさんに「適切に怒りの表現を伝える」正しい伝え方を1つ選びなさい。

「皆さん並んでいるところに割り込んでますよ。　申し訳ありませんが順番に並んでもらえますか。協力してくれるとうれしいですが。」

下記の記述が正しければ○、誤っていれば✕をつけなさい。・「ラポート・ラポール」とは、主にクライエントとセラピストの相互の信頼関係のことである。

〇

クライアントとの信頼関係に関する記述で、合っているものを1つ選びなさい。

「クライアントと一緒にともに歩く」ような気持ち、態度、ペースが必要。

下記の記述が正しければ○、誤っていれば✕をつけなさい。傾聴を効果的にするためには、まず、相手の立場に立って、共感的理解をしようとする心構えが必要である。

〇

傾聴の技法に関する下記の記述で、（　　　　）に入る適切な語句を1つ選びなさい。（　　　　　）は、積極的に人間関係を築きたいという気持ちの表れである。

アイコンタクト

下記の記述が正しければ○、誤っていれば✕をつけなさい。セラピストが患者さんとのよい人間関係、信頼関係を築くためには、先ずは「受容」「共感」「傾聴」が必要となる。

〇

高齢者

高齢者

後期貧困

後期貧困

リハビリ

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児童

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心理的援助1~7