コミュケーション

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27問 • 3年前
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    問題一覧

  • 1

    コミュケーションとは

    伝達、意思の疎通 人と人の心の通い合い

  • 2

    なぜコミュニケーションを摂る必要があるのか(3つ答えよ)

    信頼して大切な家族をまかせてもらえるように, 業務を円滑に行うようにするため, 対応を滞りなく行うため

  • 3

    第一印象、視覚情報何パーセント

    55

  • 4

    第一印象、聴覚情報何パーセント

    37

  • 5

    第一印象、言語情報何パーセント

    7

  • 6

    髪は何を表しますか

    職業意識

  • 7

    長い髪は何束にまとめる?

    一束

  • 8

    2つ結びはどのような印象を与えますか

    幼く未熟

  • 9

    前髪の長さの理想

    眉が見える程度

  • 10

    髪型で意識すること

    耳を出す

  • 11

    ユニフォームの役割

    社会的役割

  • 12

    ユニフォームの役割(社会的役割以外)

    安心感を与える

  • 13

    安心を与える服装とは(4つ選べ)

    チャック、ボタンが全てとまっている, しみ、シワ、汚れの付着がない, 上着の裾から私服が見えない, ズボンの裾を引きずらない、短すぎない

  • 14

    笑顔はなんのために必要ですか

    飼い主さんの安心のため

  • 15

    笑顔はなんのサイン?

    受容

  • 16

    笑顔はどんな効果がありますか

    安心させる

  • 17

    力を抜いた無表情の印象

    怖い

  • 18

    『 い』の口はどんな笑顔ですか

    伝わる笑顔

  • 19

    笑顔のトレーニングで意識すること

    唇の両サイドの筋肉を横にグッと引く

  • 20

    眉は何を伝える鍵?

    表情

  • 21

    ホスピタリティの訳は何ですか

    おもてなし

  • 22

    ホスピタリティの原点とは?

    人、物、施設の提供者がその利用者に喜びや感動を与え、利用者の喜ぶ姿を見て提供者も喜ぶこと

  • 23

    ホスピタリティ(お客さんとの関係)

    横の関係

  • 24

    サービス(お客さんとの関係)

    縦の関係

  • 25

    ホスピタリティ(お客さんの立場)

    パートナー

  • 26

    サービス(お客さんの立場)

    建前は主人

  • 27

    ホスピタリティマインド、マインドの意味

    精神

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  • 8

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  • 10

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    耳を出す

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    安心感を与える

  • 13

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    受容

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    安心させる

  • 17

    力を抜いた無表情の印象

    怖い

  • 18

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    伝わる笑顔

  • 19

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    唇の両サイドの筋肉を横にグッと引く

  • 20

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  • 21

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    おもてなし

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    人、物、施設の提供者がその利用者に喜びや感動を与え、利用者の喜ぶ姿を見て提供者も喜ぶこと

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