暗記メーカー

3-8　電話対応

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7問 • 1年前

問題一覧

1

②相手に待ってもらう相手を待たせている場合、必ず保留にします。正しい方を選択しなさい。

どんな場合も必ず保留にし、理由を述べて待ってもらうようにお願いする

2

③長く待たせてしまう

途中でひと声かける折り返すか、このまま待ってもらうか、相手の意向を尋ねる

3

④間違い電話決まり文句を覚えておきましょう。正しい方を選びなさい。

「お間違いではございませんか。こちらは03-XXXX-XXXX番です」

4

⑤伝言を受ける 伝言を受ける際は、「復唱確認」することが大切です。正しい方を選びなさい。

必ずメモを取り、メモを復唱（確認）。最後に自分の名前を伝える。

5

⑥伝言をお願いする相手がメモを取りやすいように伝言内容を簡潔に話すようにします。正しい方を選びなさい。

誰に頼みたいのかを伝えた後、内容を簡潔に伝える

6

⑦電話の取り次ぎ正しい順番で選択しなさい。

相手の名前。会社名を確認。メモを取りながら復唱し、挨拶を交わす「□□会社の〇〇様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。」, 取り次ぐ上司を確認し、取り次ぐ「××（上司名：呼び捨て）でございますね。ただ今代わりますので少々お待ちください」, 上司に電話の相手を告げる「□□会社の〇〇様からお電話でございます」

7

次は、秘書A子が電話対応の時に心掛けていることである。次の中から不適当と思われるものを選びなさい。

伝言を依頼されたら「会社名とお名前をもう一度お聞かせいただけますか」と言っている

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問題一覧

1

②相手に待ってもらう相手を待たせている場合、必ず保留にします。正しい方を選択しなさい。

どんな場合も必ず保留にし、理由を述べて待ってもらうようにお願いする

2

③長く待たせてしまう

途中でひと声かける折り返すか、このまま待ってもらうか、相手の意向を尋ねる

3

④間違い電話決まり文句を覚えておきましょう。正しい方を選びなさい。

「お間違いではございませんか。こちらは03-XXXX-XXXX番です」

4

⑤伝言を受ける 伝言を受ける際は、「復唱確認」することが大切です。正しい方を選びなさい。

必ずメモを取り、メモを復唱（確認）。最後に自分の名前を伝える。

5

⑥伝言をお願いする相手がメモを取りやすいように伝言内容を簡潔に話すようにします。正しい方を選びなさい。

誰に頼みたいのかを伝えた後、内容を簡潔に伝える

6

⑦電話の取り次ぎ正しい順番で選択しなさい。

相手の名前。会社名を確認。メモを取りながら復唱し、挨拶を交わす「□□会社の〇〇様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。」, 取り次ぐ上司を確認し、取り次ぐ「××（上司名：呼び捨て）でございますね。ただ今代わりますので少々お待ちください」, 上司に電話の相手を告げる「□□会社の〇〇様からお電話でございます」

7

次は、秘書A子が電話対応の時に心掛けていることである。次の中から不適当と思われるものを選びなさい。

伝言を依頼されたら「会社名とお名前をもう一度お聞かせいただけますか」と言っている