3-3　正しい接遇のマナー

19問 • 1年前

渡辺由花

通報

問題一覧

どのような来客、どのような状況であっても「＿」に「＿」「＿」に対応することが大切です

的確に, 感じよく, 丁寧に

転勤・就任・新年の挨拶[予約なしの場合] に正しいものを、3つ選びなさい。

短時間で済む挨拶などは、アポイント（予約）がなくても極力、上司と会えるようにする, 来客対応中でも、上司に挨拶訪問がある旨を伝える, 上司不在の場合、代理のものでも良いか訪ねる

寄付や広告依頼[予約なしの場合] に正しい3つを選び、選択しなさい。

担当部門があれば。そちらに回す, 上司がいるともいないとも言わないで待ってもらい、上司の指示通り対応する, 度重なる寄付・広告依頼は対処法を上司と事前に話し合っておく

上司が約束の時間に遅刻する場合・30分以内の遅れは、極力＿ようにお願いする・30分以上の遅れの場合には、まず＿をし、相手の意向に沿うように対応。代理のものでもよければ、すぐに手配する

待ってもらう, お詫び

上司不在中の来客の場合・上司の不在を告げ、相手の＿。・代理のものでよければ手配する・再来訪していただけるようであれば希望日を2、3聞いておき、上司とスケジュール調整後に連絡する。・伝言があれば預かり、上司に伝える

意向を尋ねる

上司多忙中の来客の場合・あらかじめ上司の多忙を伝え、＿と＿を尋ねる・上司の指示を仰ぐ・待ってもらう場合は、応接室へ通し、お茶を出し雑誌をすすめる・会えない場合は、「上司不在中の来客の場合」の2項目以降と同様の対応をする

用件, 所要時間

紹介状持参の場合・連絡が入っている場合は「お待ちしておりました」と言って上司に取り次ぐ。紹介状の中は＿に、そのまま上司に渡す。・連絡がない場合は、相手に待ってもらい、上司の＿。・上司が不在の場合は、丁寧に詫び、後日連絡するか＿でも良いか意向を尋ねる

見ず, 意向を尋ねる, 代理の者

・紹介の仲立ちをする場合地位の＿い人を先に上位の人に紹介する年齢の＿い他人を先に年上の人に紹介する 1人に大勢の人を紹介する場合は、＿を先に紹介してから。地位、年齢が同じ場合は、自分が＿方を先に紹介する。または、紹介してもらいたいと望む人を先に紹介する

低, 若, その人, 親しい

応接室や車、列車などには上位者が座る「＿」と、下位者が座る「＿」があります。お客様は＿、社内の人は＿に座ります。秘書はお客様をご案内することが多いので、正しい席次を知っておくべきです。

上座, 下座, 上座, 下座

応接セットの席次入り口から遠いのが＿、入り口から近いのが＿。入り口から近い順に地位が＿い。

上座, 下座, 低

車の席次　乗用車やタクシー（ドライバーがいる場合）の図です。上座〜下座　 1〜4　　　　だとして、①から数字を入れなさい。

3, 1, 2

車の席次　乗用車やタクシー（ドライバーがいる場合）の図です。上座〜下座　 1〜4　　　　だとして、①から数字を入れなさい。

4, 1, 3, 2

車の席次　オーナードライバー（お客様自身や取引先の人が運転する場合）の図です。上座〜下座　 1〜4　　　　だとして、①から数字を入れなさい。

1, 2, 4, 3

茶菓を出して、もてなす ▶️入室ノックして入室し、「＿」と会釈する ▶️お茶を出す・＿から先に配る・来客も社内のものも＿で出す・＿や＿が落ち着いてから出す・「どうぞ」や「失礼いたします」など一言添えて出す ▶️お菓子を出す来客から見て＿(右/左)側にお菓子、＿(右/左)側にお茶を置く。＿を先に出してから、＿を出す。 ▶️退室「失礼しました」と一礼してから退室する

いらっしゃいませ, 上座, 同じ器, 挨拶, 名刺交換, 左, 右, お菓子, お茶

お客様が足を運んでくださったのなら、見送るまでがマナー。自席で見送る際は、自分の席から立ち、「＿」と一礼。＿まで立って見送る

失礼いたします, 部屋を出る

応接室の外までお客様を見送る場合は、＿を述べ、丁寧にお辞儀をして＿後ろ姿を見送る。

挨拶, しばらく

エレベーターまでお客様を見送る場合来客が＿際に挨拶を述べ、＿までお辞儀をする。

エレベーターに乗る, ドアが閉まる

玄関・車まで見送る場合挨拶を述べ、＿たらお辞儀をし、車が社内の敷地を出るまで見送る（上司が挨拶している時は、秘書は後方に下がって控える）

車が動き出し

次は、秘書A子が来客に対して行ったことである。次の中から不適当と思われるものを選びなさい。

新人秘書の木下さんが配属されたので「私の下に配属されました木下です」と紹介した

1級　化粧品の歴史

1級　化粧品の歴史

2-1　化粧品の原料について　⭐️

2-1　化粧品の原料について　⭐️

くそ成分ども

くそ成分ども

2-3　男性肌の特徴

2-3　男性肌の特徴

2-5　UVケア化粧品

2-5　UVケア化粧品

2-6　ベースメイクアップ化粧品

2-6　ベースメイクアップ化粧品

2-8　アイメイクアップ化粧品

2-8　アイメイクアップ化粧品

問題集　間違えた問題厳選

問題集　間違えた問題厳選

2-9　ボディ化粧品

2-9　ボディ化粧品

2-10　毛髪と頭皮の構造と機能

2-10　毛髪と頭皮の構造と機能

2-11　毛髪の変化とトラブル

2-11　毛髪の変化とトラブル

2-12　ヘアケア化粧品について

2-12　ヘアケア化粧品について

2-13　爪の構造と機能

2-13　爪の構造と機能

2-14　ネイル化粧品とお手入れ方法　効能早見表は未表記

渡辺由花 · 20問 · 2年前

2-14　ネイル化粧品とお手入れ方法　効能早見表は未表記

20問 • 2年前

渡辺由花

2-15　嗅覚の仕組みと香りの種類　効能早見表は未表記

渡辺由花 · 50問 · 2年前

2-15　嗅覚の仕組みと香りの種類　効能早見表は未表記

2-16　口腔と歯の構造

2-16　口腔と歯の構造

3-1　化粧品と医薬品医療機器等法

3-1　化粧品と医薬品医療機器等法

2-17　サプリメントの基礎知識　全然途中なので追加よろ、あと1時間分

渡辺由花 · 12問 · 2年前

2-17　サプリメントの基礎知識　全然途中なので追加よろ、あと1時間分

12問 • 2年前

渡辺由花

3-2　化粧品・薬用化粧品・医薬部外品の効能と効果　⭐️⭐️

渡辺由花 · 15問 · 2年前

3-2　化粧品・薬用化粧品・医薬部外品の効能と効果　⭐️⭐️

3-3　化粧品の広告やPRのためのルール

3-3　化粧品の広告やPRのためのルール

3-4　化粧品の全成分表示

3-4　化粧品の全成分表示

3-5　化粧品の安全性を守るためのルール

3-5　化粧品の安全性を守るためのルール

3-1　正しい敬語の使い方

3-1　正しい敬語の使い方

3-2　正しい接遇用語を知る

3-2　正しい接遇用語を知る

3-4　基本の話し方、聞き方

3-4　基本の話し方、聞き方

3-5　正しい贈答のマナー

3-5　正しい贈答のマナー

3-6　正しい弔事のマナー

3-6　正しい弔事のマナー

3-7　慶事・パーティーのマナー

3-7　慶事・パーティーのマナー

3-8　電話対応

3-8　電話対応

問題一覧

どのような来客、どのような状況であっても「＿」に「＿」「＿」に対応することが大切です

的確に, 感じよく, 丁寧に

転勤・就任・新年の挨拶[予約なしの場合] に正しいものを、3つ選びなさい。

寄付や広告依頼[予約なしの場合] に正しい3つを選び、選択しなさい。

待ってもらう, お詫び

意向を尋ねる

用件, 所要時間

見ず, 意向を尋ねる, 代理の者

低, 若, その人, 親しい

上座, 下座, 上座, 下座

応接セットの席次入り口から遠いのが＿、入り口から近いのが＿。入り口から近い順に地位が＿い。

上座, 下座, 低

車の席次　乗用車やタクシー（ドライバーがいる場合）の図です。上座〜下座　 1〜4　　　　だとして、①から数字を入れなさい。

3, 1, 2

車の席次　乗用車やタクシー（ドライバーがいる場合）の図です。上座〜下座　 1〜4　　　　だとして、①から数字を入れなさい。

4, 1, 3, 2

1, 2, 4, 3

いらっしゃいませ, 上座, 同じ器, 挨拶, 名刺交換, 左, 右, お菓子, お茶

お客様が足を運んでくださったのなら、見送るまでがマナー。自席で見送る際は、自分の席から立ち、「＿」と一礼。＿まで立って見送る

失礼いたします, 部屋を出る

応接室の外までお客様を見送る場合は、＿を述べ、丁寧にお辞儀をして＿後ろ姿を見送る。

挨拶, しばらく

エレベーターまでお客様を見送る場合来客が＿際に挨拶を述べ、＿までお辞儀をする。

エレベーターに乗る, ドアが閉まる

車が動き出し

次は、秘書A子が来客に対して行ったことである。次の中から不適当と思われるものを選びなさい。

新人秘書の木下さんが配属されたので「私の下に配属されました木下です」と紹介した

3-3 正しい接遇のマナー

3-3 正しい接遇のマナー

3-3　正しい接遇のマナー

3-3　正しい接遇のマナー