ロイヤルティマーケティング

10問 • 5ヶ月前

ユーザ名非公開

通報

問題一覧

ロイヤルティマーケティングとは，来店顧客を一人ひとり［１］し，それらを階層別に分類したうえで，異なる［２］を購入金額に応じて提供することによって，［３］をつくり出そうとする諸活動のことである

識別, ベネフィット, 優良顧客

ロイヤルティマーケティングの実践にあたっては，異なる［１］を提供するためのロイヤルティプログラムの構築が鍵となる

ベネフィット

小売業としては，貢献度の高い顧客には［１］，あまり貢献してくれない顧客にはある程度，負担になっている顧客については［２］こともやむを得ないと考える必要がある

手厚く, 切り捨てる

B.P.ウルフは，「すべての顧客は［１］ではない。顧客の［２］行為をためらってはいけない」として，小売業についての個客識別マーケティングを提唱している

平等, 識別

B.P.ウルフは，顧客の状況はさまざまで，一人ひとりが異なる利益または損失を小売業に与えるという，［１］の根拠の１つである効率とかかわる部分との関連で，顧客を分類している

ワン・トゥ・ワン

・［１］：売上貢献度が上位２割に入る顧客・ラッセル・レギュラー：常連顧客・ステュアート・スプリット：複数店を掛け持ち利用する顧客・［２］：あちこちの小売店で特売品を買い回るチェリーピッカー・［３］：自分の都合でたまたま来店した顧客

ルーシー・ロイヤル, シェリー・チェリー, キャロル・コンビニエンス

数の点では限られている［１］に焦点を絞っても，小売店の経営が成り立っていくようにしなければならないという考え方を戦略的に展開していくのがロイヤルティマーケティングである

上得意客

ロイヤルティマーケティングとは，顧客を区分し，［１］化し，それぞれのランクに対応したアプローチを行うロイヤルティプログラムである

ランキング

ロイヤルティマーケティングのポイントは，顧客ピラミッドの階層別アプローチであり，「利用顧客→［１］→［２］→上客」へとアップさせていくためのアプローチの手法はすべて異なる

戦略顧客, 重要顧客

ロイヤルティマーケティングは，［１］の商品やサービスに対する利用客（［１］の既存顧客）のロイヤルティをより向上させていくことを目的としている

自社・自店

人事考課の評価方法

ユーザ名非公開 · 17問 · 2年前

人事考課の評価方法

17問 • 2年前

ユーザ名非公開

小売業におけるカテゴリーマネジメントの実際

ユーザ名非公開 · 12問 · 1年前

小売業におけるカテゴリーマネジメントの実際

商品計画の策定

商品計画の策定

商品特性別の商品計画〜流行商品と定番商品

商品特性別の商品計画〜流行商品と定番商品

商品計画と利益管理

商品計画と利益管理

商品予算管理

商品予算管理

理解度チェック【第２章】

理解度チェック【第２章】

販売目標の設定方法と販売計画の策定

販売目標の設定方法と販売計画の策定

販売計画における予算管理①

販売計画における予算管理①

販売計画における予算管理②

販売計画における予算管理②

販売計画における予算管理③

販売計画における予算管理③

理解度チェック（第3章）

理解度チェック（第3章）

仕入計画と仕入予算編成①

仕入計画と仕入予算編成①

仕入計画と仕入予算編成②

仕入計画と仕入予算編成②

仕入計画と仕入予算編成③

仕入計画と仕入予算編成③

在庫投資と管理

在庫投資と管理

理解度チェック（第４章）

理解度チェック（第４章）

戦略的商品管理としての単品管理

戦略的商品管理としての単品管理

単品管理の戦略的活用法

単品管理の戦略的活用法

理解度チェック（第５章）

理解度チェック（第５章）

問題一覧

識別, ベネフィット, 優良顧客

ロイヤルティマーケティングの実践にあたっては，異なる［１］を提供するためのロイヤルティプログラムの構築が鍵となる

ベネフィット

手厚く, 切り捨てる

平等, 識別

ワン・トゥ・ワン

ルーシー・ロイヤル, シェリー・チェリー, キャロル・コンビニエンス

上得意客

ロイヤルティマーケティングとは，顧客を区分し，［１］化し，それぞれのランクに対応したアプローチを行うロイヤルティプログラムである

ランキング

戦略顧客, 重要顧客

自社・自店