専門店の戦略的特性

12問 • 1年前

問題一覧

近年，国内のデモグラフィックは，［　］の高齢化と，現在の世代別人口で団塊世代に次ぐ第２の山を構成する［　］市場の拡大化という二極分化の傾向が表れている

団塊の世代, 団塊ジュニア

ライフスタイルの変化についても，［　］の進展と，ディスカウント業態での買い物に多くの消費者が抵抗を示さなくなっている傾向が顕著になっている・デモグラフィック変数…人口統計学変数のことで，具体的には，年齢，性別，世帯規模，家族のライフスタイル，所得，職業，学歴など・サイコグラフィック変数…心理学的変数のことで，具体的には，価値観，ライフスタイル，性格，好みなどの心理的特性を指す

カジュアル化

今日，市場を［　］（マーケットセグメンテーション）し，その層へ集中攻撃をかける動きが活発化しており，これを戦略として実践している代表例が衣料品専門店チェーンである

細分化

衣料品専門店チェーンは，セグメントしたターゲットの［１］に合わせた商品カテゴリーをミックスしている点が特徴であり，新しいテクノロジーを活用し，個々の顧客ニーズ，好み，テイスト，［１］，サイズなどを網羅したデータベースの構築が，［２］型の小売業態を確立させたといえる →人口構造のボリュームゾーンを形成する消費者層に焦点を当てることが［２］型小売業経営の基本

ライフスタイル, 顧客密着

テクノロジーの進化は，個々の顧客に合わせた［　］の商品を提供することができる・大容量で使いやすいデータベースの構築・ネットから実店舗に誘客する［　］の取組み（オンラインとオフラインの連携）・顧客カードの高度活用・ネットショップの開設

カスタムメイド, O2O

商品でなく，顧客へのサービスこそが専門店の［　］戦略を展開するうえで最も重要なポイントある

個性化

専門店の強さの本質は，品ぞろえのスペシャリティ（専門性）ではなく，［　］のスペシャルティに」ある

コンセプト

これからの時代における専門店とは，ライフスタイル面や［　］面などから絞り込んだ主要顧客層に向けて設定した［　］にもとづき，マーケティングセオリーの［　］（立地，品ぞろえ，価格，販売促進）を推進する業態と位置づけることができる

サイコグラフィック, ストアコンセプト, ４P戦略

セルフサービスの専門店であっても，サービス＆［　］（高度な対話方式による専門販売員の接客）という人的販売の専門性が強く要求されてくる

クオリティ

専門店は，セグメント別に識別・分類した顧客の抱く悩みを解決する策（［　］ビジネス）を提供したり，顧客のウォンツを満たす生活シーンを提案したりする行為を独自にプログラム化し，顧客を［　］していくことが要請されてくる

ソリューション, 維持

専門店は顧客の組織化（囲い込み）に邁進しなければならず，囲い込んだ顧客を［１］していくために［２］（顧客関係性マネジメント）を志向し，［３］の創造をはかることが求められてくる［３］＝（顧客１人当たり粗利益額ー顧客１人当たり販売諸経費）×生涯来店回数

維持, CRM, 顧客生涯価値

専門店は，顧客維持率（リピート率），顧客単価，１人当たり顧客維持費用など，相互の関連性を注視して［　］を高めていくべきである

顧客生涯価値

人事考課の評価方法

ユーザ名非公開 · 17問 · 2年前

人事考課の評価方法