6-1 サービスマネジメント

12問 • 4ヶ月前

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サービスマネジメントのプロセス改善における下記説明に該当するものは何か業務やプロセスのベストプラクティスを探し出して分析し、それを指標(ベンチマーク) にして現状の業務のやり方を評価し,変革に役立てる手法です。現状とベストプラクティスの差異を分析することをギャップ分析といいます。

ベンチマーキング

サービスマネジメントが成功したかの指標をなんというか

CSF Critical success factor

サービスマネジメントに対するベストプラクティスをまとめたものをなんというか

ITIL (Information Technology Infrastructure Library),

ITILの四つの側面と六つの外部要因をこたえろ

画像参照

サービスの提供者と委託者との間で、提供するサービスの内容と範囲, 品質に対する要求事項を明確にし、さらにそれが達成できなかった場合のルールも含めて合意しておくことをなんというか？

SLA (Service Level Agreement)

下記説明に該当するものはなんというか最終目標は,現在のすべてのITサービスに対して合意されたレベルを達成すること, そして将来のサービスが合意されたサービスレベル指標で, 達成可能なサービスレベル目標を満たすように提供されることです。 SLMでは、サービスの利用者とサービスの提供者の間でSLAを締結し, PDCAマネジメントサイクルでサービスの維持, 向上を図ります

サービスレベル管理 (SLM Service Level Management)

サービス可用性管理では四つの側面をモニター、測定、分析をするその四つを答えろ

画像参照

障害時運用に関して、目標復旧時間のことをなんというか

RTO RECOVERY TIME OBJECTIVE

障害時運用に関して、障害時にどの時点までのデータを復旧できるようにするかの目標をなんというか

RPO RECOVERY POINT OBJECTIVE

施設管理に関して、停電時に数分間電力を供給し、システムを安定して停止させるこのをなんというか

UPS Uninterruptible power supply

施設管理に関して、落雷などの災害によって発生する過電圧で機器が故障するのを防止するデバイスをなんというか

サージ防護デバイス　SPD

障害時運用に関して、障害時にどの時点までのデータを復旧できるようにするかの目標をなんというか

RPO RECOVERY POINT OBJECTIVE

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早川遼 · 21問 · 1年前

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