暗記メーカー

6-1 サービスマネジメント

6-1 サービスマネジメント

12問 • 6ヶ月前

問題一覧

1

サービスマネジメントのプロセス改善における下記説明に該当するものは何か業務やプロセスのベストプラクティスを探し出して分析し、それを指標(ベンチマーク) にして現状の業務のやり方を評価し,変革に役立てる手法です。現状とベストプラクティスの差異を分析することをギャップ分析といいます。

ベンチマーキング

2

サービスマネジメントが成功したかの指標をなんというか

CSF Critical success factor

3

サービスマネジメントに対するベストプラクティスをまとめたものをなんというか

ITIL (Information Technology Infrastructure Library),

4

ITILの四つの側面と六つの外部要因をこたえろ

画像参照

5

サービスの提供者と委託者との間で、提供するサービスの内容と範囲, 品質に対する要求事項を明確にし、さらにそれが達成できなかった場合のルールも含めて合意しておくことをなんというか？

SLA (Service Level Agreement)

6

下記説明に該当するものはなんというか最終目標は,現在のすべてのITサービスに対して合意されたレベルを達成すること, そして将来のサービスが合意されたサービスレベル指標で, 達成可能なサービスレベル目標を満たすように提供されることです。 SLMでは、サービスの利用者とサービスの提供者の間でSLAを締結し, PDCAマネジメントサイクルでサービスの維持, 向上を図ります

サービスレベル管理 (SLM Service Level Management)

7

サービス可用性管理では四つの側面をモニター、測定、分析をするその四つを答えろ

画像参照

8

障害時運用に関して、目標復旧時間のことをなんというか

RTO RECOVERY TIME OBJECTIVE

9

障害時運用に関して、障害時にどの時点までのデータを復旧できるようにするかの目標をなんというか

RPO RECOVERY POINT OBJECTIVE

10

施設管理に関して、停電時に数分間電力を供給し、システムを安定して停止させるこのをなんというか

UPS Uninterruptible power supply

11

施設管理に関して、落雷などの災害によって発生する過電圧で機器が故障するのを防止するデバイスをなんというか

サージ防護デバイス　SPD

12

障害時運用に関して、障害時にどの時点までのデータを復旧できるようにするかの目標をなんというか

RPO RECOVERY POINT OBJECTIVE

レビュータイプ

レビュータイプ

早川遼 · 21問 · 1年前

レビュータイプ

レビュータイプ

21問 • 1年前

テスト戦略

テスト戦略

早川遼 · 6問 · 1年前

テスト戦略

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6問 • 1年前

ツール

ツール

早川遼 · 19問 · 1年前

ツール

ツール

19問 • 1年前

テストレベル(実行者)

テストレベル(実行者)

早川遼 · 5問 · 1年前

テストレベル(実行者)

テストレベル(実行者)

5問 • 1年前

テスト技法

テスト技法

早川遼 · 6問 · 1年前

テスト技法

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6問 • 1年前

テストレベル

テストレベル

早川遼 · 6問 · 1年前

テストレベル

テストレベル

6問 • 1年前

その他

その他

早川遼 · 19問 · 1年前

その他

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19問 • 1年前

テストマネジャーとテスト担当者

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早川遼 · 23問 · 1年前

テストマネジャーとテスト担当者

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23問 • 1年前

テストプロセス

テストプロセス

早川遼 · 33問 · 1年前

テストプロセス

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33問 • 1年前

午前ニ(価値実現)

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早川遼 · 27問 · 1年前

午前ニ(価値実現)

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27問 • 1年前

午前ニ(ステークホルダー)

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早川遼 · 10問 · 1年前

午前ニ(ステークホルダー)

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10問 • 1年前

午前II (リスク)

午前II (リスク)

早川遼 · 5問 · 1年前

午前II (リスク)

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5問 • 1年前

午前II(進捗)

午前II(進捗)

早川遼 · 6問 · 1年前

午前II(進捗)

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6問 • 1年前

午前II(予算)

午前II(予算)

早川遼 · 10問 · 1年前

午前II(予算)

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10問 • 1年前

午前II(品質)

午前II(品質)

早川遼 · 6問 · 1年前

午前II(品質)

午前II(品質)

6問 • 1年前

午前II(調達)

午前II(調達)

早川遼 · 5問 · 1年前

午前II(調達)

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5問 • 1年前

PMBOOK6版

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早川遼 · 30問 · 1年前

PMBOOK6版

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30問 • 1年前

午前1(11章/システム戦略)

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早川遼 · 18問 · 1年前

午前1(11章/システム戦略)

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18問 • 1年前

午前1(11章/経営戦略)

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早川遼 · 32問 · 1年前

午前1(11章/経営戦略)

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32問 • 1年前

午前1(11章/ORとIE)

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早川遼 · 22問 · 1年前

午前1(11章/ORとIE)

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22問 • 1年前

4-1 システム開発技術

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早川遼 · 47問 · 6ヶ月前

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47問 • 6ヶ月前

3-3 データベース

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4-2 開発プロセス　手法

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早川遼 · 12問 · 6ヶ月前

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8問 • 6ヶ月前

7-1 システム戦略

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8問 • 6ヶ月前

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8-2 技術戦略マネジメント

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8-3 ビジネスインダストリ

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21問 • 6ヶ月前

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47問 • 6ヶ月前

9-2 法務

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9-2 法務

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27問 • 5ヶ月前

問題一覧

1

サービスマネジメントのプロセス改善における下記説明に該当するものは何か業務やプロセスのベストプラクティスを探し出して分析し、それを指標(ベンチマーク) にして現状の業務のやり方を評価し,変革に役立てる手法です。現状とベストプラクティスの差異を分析することをギャップ分析といいます。

ベンチマーキング

2

サービスマネジメントが成功したかの指標をなんというか

CSF Critical success factor

3

サービスマネジメントに対するベストプラクティスをまとめたものをなんというか

ITIL (Information Technology Infrastructure Library),

4

ITILの四つの側面と六つの外部要因をこたえろ

画像参照

5

サービスの提供者と委託者との間で、提供するサービスの内容と範囲, 品質に対する要求事項を明確にし、さらにそれが達成できなかった場合のルールも含めて合意しておくことをなんというか？

SLA (Service Level Agreement)

6

下記説明に該当するものはなんというか最終目標は,現在のすべてのITサービスに対して合意されたレベルを達成すること, そして将来のサービスが合意されたサービスレベル指標で, 達成可能なサービスレベル目標を満たすように提供されることです。 SLMでは、サービスの利用者とサービスの提供者の間でSLAを締結し, PDCAマネジメントサイクルでサービスの維持, 向上を図ります

サービスレベル管理 (SLM Service Level Management)

7

サービス可用性管理では四つの側面をモニター、測定、分析をするその四つを答えろ

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8

障害時運用に関して、目標復旧時間のことをなんというか

RTO RECOVERY TIME OBJECTIVE

9

障害時運用に関して、障害時にどの時点までのデータを復旧できるようにするかの目標をなんというか

RPO RECOVERY POINT OBJECTIVE

10

施設管理に関して、停電時に数分間電力を供給し、システムを安定して停止させるこのをなんというか

UPS Uninterruptible power supply

11

施設管理に関して、落雷などの災害によって発生する過電圧で機器が故障するのを防止するデバイスをなんというか

サージ防護デバイス　SPD

12

障害時運用に関して、障害時にどの時点までのデータを復旧できるようにするかの目標をなんというか

RPO RECOVERY POINT OBJECTIVE