unit6 継続的改善

7問 • 2年前

問題一覧

Q1.組織の継続的改善を担当するのは誰ですか。 a) サービスオーナのみ b) サービスバリュー・チェーンの利害関係者 c) 改善の取り組みを担当するプロジェクトマネージャ d) 組織内の全員

Q2. ITIL継続的改善モデルの正しいステップはどれですか。 a) ビジョンは何か？我々はどこにいるのか？我々はどこを目指すのか？どのようにして目標を達成するのか？我々は達成したのか？ b) 我々はどこを目指すのか？ビジョンは何か？どのようにして目標を達成するのか？我々は達成したのか？どのようにして推進力を維持するのか？ c) ビジョンは何か？我々はどこにいるのか？我々はどこを目指すのか？どのようにして目標を達成するのか？どのようにして推進力を維持するのか？ d ビジョンは何か？我々はどこにいるのか？我々はどこを目指すのか？どのようにして目標を達成するのか？行動を起こす、我々は達成したのか？どのようにして推進力を維持するのか？

Q3. 継続的改善モデルの「我々はどこにいるのか？」の主な活動は何ですか？ a) 進捗状況の確認 b) 現状評価 c) ギャップ分析 d) 問題に対処するための計画

Q4. ビジョンに向けた進捗状況の測定、リスク管理、イニシアチブに対する全体的な認識の確保などを重要とする活動は、継続的改善モデル内のどのステップですか。 a) ビジョンは何か？ b) どのようにして目標を達成するのか？ c) 行動を起こす d) どのようにして推進力を維持するのか？

Q5.「継続的改善」プラクティスの推奨事項はどれですか？ A.専任で「継続的改善」を主導する、少なくとも小人数のチームが必要 B. すべての改善を複数段階のプロジェクトとして管理する C.「継続的改善」は他のプラクティスとは切り離す D. 外部のサプライヤは改善の取り組みからは除外する

Q6.組織は継続的改善手法をどのように導入するべきですか? A. 組織が対処する改善ごとに、新しい手法を使用する B. 組織が対処する改善の種類に対して、主要な手法をいくつか選択する C．できるだけ多くの改善手法を使用できる能力を構築する D.組織が対処するすべての改善で、1つの手法を選択する

Q7.「継続的改善」のすべての意思決定は、何に基づいているべきですか？ A. サービスの測定方法の詳細 B. 正確かつ入念に分析されたデータ C.最新のバランス・スコアカード D. 直近の成熟度評価

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