unit4 サービスマネジメントの4つの側面

14問 • 2年前

問題一覧

01.4つの側面すべてに対応できない場合、ビジネスにどのような悪影響を及ぼす可能性がありますか？ a) サプライヤがお金のための適切な価値を提供しない b) 消費者とサービス・プロバイダが連携できない c) サービスが、品質や効率の期待どおりに提供されない d) 技術が、消費者の要件をサポートしない

Q2. 情報と技術の側面を考慮すると、以下のうち、新たな技術を実装する際にどのような疑問を持つべきでしようか。 1. この技術は規制やその他のコンプライアンス問題を提起するか？ 2. この技術は、サービス・プロバイダの戦略と一致しているか？ 3. 組織は、技術をサポートし、維持するために、スタッフとサプライヤ全体で適切なスキルを持っているか？ a) 1. 2. 3 b) 1と3のみ c) 2と3のみ d) 1のみ

Q3. 次の状況のうち、サプライヤを利用する際に、組織の戦路に影響を及ぼす要因として考えられるものはどれですか。 1. 可能な限り自給自足であるという判断 2. 会社のコストを下げるという判断 3. イニシアチブを構築するために必要なスキルがすぐに必要であるという判断 4. サービスまたは製品が高レベルの変動性を示す判断 a) 2および3のみ b) 3および4のみ c）1、2、3のみ d) 上記のすべて

Q4.次の要因のうちのどれが、サービス・プロバイダの運営方法に影響を与えるために分析されるべき外部要因として考えられますか？ 1. 国境内にすべてのデータを保持するための政府の法律 2. 世帯全体を巻き込む社会的影響 3. 現地サプライヤのみを使用するという会社法 4. コスト削減の風潮を高める経済的要因 a) 1, 2, 4 b) 1と3のみ c） 2と3のみ d) 上記のすべて

Q5.次の選択肢のどれがサービスマネジメントの4つの側面を正しく記載していますか？ a) 人材、社会的側面、プロセス、経済 b) 情報、組織、バリュー・ストリーム、プロセス c) 組織、情報、パートナ、プロセス d) サプライヤ、人材、自動化、価値

Q6. 特定のITサービスにおいて、作成された情報とそのサービスをサポートおよび有効化する技術はどの側面に含まれますか？ a) 組織と人材 b) 情報と技術 c）パートナーとサプライヤ d) バリュー・ストリームとプロセス

Q7.次の選択肢のどれにサービスマネジメントの4つの側面が当てはまりますか？ a) 管理されているすべてのサービスのみ b) サービスバリュー・システムのみ c) コンシューマとユーザのみ d) すべてのサービスとサービスバリュー・システム

Q8.サービスマネジメントの4つの側面のうち、合意された目的を達成するために必要な活動、ワークフロー、コントロール、および手順を定義するものはどれですか。 a) 組織と人材 b) 情報と技術 c) パートナーとサプライヤ d) バリュー・ストリームとプロセス

Q9.ある組織は非常に伝統的な階層構造で構築されており、問題が発生したときには、「サイロ思考」と非難のカルチャという難題を抱えています。この問題を解決するために具体的に取り組むべき側面はどれですか。 a) 組織と人材 b) 情報と技術 c) パートナーとサプライヤ d) バリュー・ストリームとプロセス

Q10. 次のうちどれが、自身のコア・コンピタンス（中核能力）に焦点を当て、中核ではないサポート機能を第三者に外注することを決定するための鍵となりますか？ a) 組織と人材 b) 情報と技術 c) パートナーとサプライヤ d) バリュー・ストリームとプロセス

Q11.活動と、それらの活動がどのように協調されるかに重点を置くサービスマネジメントの側面はどれですか？ A. 組織と人材 B. 情報と技術 C．パートナとサプライヤ D.バリューストリームとプロセス

Q12.「情報と技術」の側面の主眼ではないものはどれですか？ A. セキュリティおよびコンプライアンス B. 通信システムおよびナレッジベース C.ワークフロー・マネジメントおよびインベントリ・システム D. 役割および責任

Q13.ガバナンス、管理および意思伝達を検討するサービスマネジメントの側面はどれですか？ A. 組織と人材 B. 情報と技術 C. パートナとサプライヤ D.バリューストリームとプロセス

Q14.組織のサプライヤ戦路に影響する検討事項は何ですか？ A.契約と合意 B.サプライヤとの協働のタイプ C.組織の企業カルチャ D. 形式的手続きのレベル

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