unit2 サービスマネジメント

25問 • 2年前

問題一覧

Q1.組織の主な目的は何であるべきでしょうか？ a) コスト削減 b) 価値創出 c) リスク低減 d) 売り上げを伸ばす

Q2. サービス関係は、次のようないくつかの活動に基づいています。 i サービス供給 iiサービス消費 iii消費を管理する ivサービス関係管理 v サービスの定義 a) iとiiのみ b) i ii、およびiv c) i. ii, iv. v d) 上記のすべて

Q3.次のオプションのどれが有用性の例ですか？ a) 顧客がサービスを利用したい場合のサービスの可用性 b) ボタンをクリックするだけで請求書を印刷する機能 c) 24時間365日いつでも携帯電話から請求書サービスにアクセスする d) 顧客が仕事を続けながら、バックグラウンドでサービスの復元を行う

Q4.次のうちどれが正しいですか？ i.サービス関係の複雑さと各当事者の責任を理解すると、組織は価値を共創し、関係を相互に有益なものにする可能性が高くなります。 ii.価値の要素を理解している組織は、彼らが提供し消費するサービス、そしてサービスの関係について、情報に基づいた決定を下すことができます。 iii.役割、サービス消費者およびサービス提供者の責任を理解することは、彼らの関係管理ならびに交渉およびコミュニケーションの有効性を改善することができます。 a) iとiiのみ b) iとiiiのみ c) iiとiiiのみ d) 上記のすべて

Q5. サービス消費者にとっての価値は： a) 時間と共に変化する b) 状況に応じて変化する c) 意図した結果をサポートする d) 上記のすべて

Q6.次の選択肢のどれが保証の最も適切な説明ですか？ a) 目的への適合 b) 使用への適合 c) サポートへの適合 d) 提供への適合

Q7.次の選択肢のうちどれが特定のニーズを満たすために製品またはサービスによって提供される機能と呼ばれますか？ a) 保証 b) デリバリ c) サービス d) 有用性

Q8.サービス消費の予算を承認する人は、次のように知られています。 a) 顧客 b) スポンサー c) 利害関係者 d) ユーザ

Q9.以下の活動のうちどれが「サービス消費」に含まれますか？ iサービスを利用するために必要な消費者のリソースの管理 iiユーザによるサービスの使用 ii商品の受け取り（取得） a) iiiのみ b) iとiiiのみ c) iとiiのみ d) 上記のすべて

Q10.空白を埋めるための選択肢を選択してください。ターゲット消費者グループのニーズに対応するように設計された、1つ以上のサービスの説明。______には、商品、資源へのアクセス、およびサービス活動が含まれる場合があります。 a) ソリューション b) サービス提供物 c) サービス設計 d) サービス原則

Q11.危害や損失を引き起こす可能性のあるイベントは、次の定義です。 a) インシデント b) 問題 c) ネガティブコストアソシエーション d) リスク

Q12.「サービスを提供するために組織によって行われる活動」は、次のように知られています。 a) カスタマーソリューション b) サービス設計 c) サービス供給 d) ユーザーエクスペリエンス

Q13.以下の利害関係者のうち、組織の価値共創に関わっているのはどれですか？ 1.サービス消費者 2.サービスサプライヤ 3. サービス・プロバイダ a) 1および 3 b) 2および 3 c) 上記のどれでもない d) 上記のすべて

Q14.「自らの目的を達成するため、責任、権限及び相互関係を伴う機能をもつ、個人または人々の集まり」これはどの用語の定義ですか？ a) 消費者 b) サプライヤ c) 組織 d) サービス・プロバイダ

Q15. 消質者が所有する形で将来利用することになるモバイルデバイス機器の提供。これはどのサービス提供コンポーネントの例ですか？ a) サービス b) サービス活動 c）商品 d) リソースへのアクセス

Q16. サービス・プロバイダとして機能する組織は、消費者が一定の成果を実現するのに役立つアウトプットを生成します。成果の定義は以下のうちどれでしょうか。 a) 利害関係者にとっての結果 b) 活動に基づく有形の成果物 c) 活動に基づく無形の成果物 d) サービス消費者が行う活動

Q17.以下の文章で、【?】部分にあてはまる用語は何ですか? サービスは、顧客が望んでいる【?」を得られるようにすることで、価値の共創を可能にする手段です。 A.保証 B.成果 C.有用性 D. アウトプット

Q18.サービス消費者が評価すべき2つのタイプのコストはどれですか？ A.サービスの価格と、サービス創出のコスト B.サービスによって取り除かれるコストと、サービスによって課されるコスト C.サービス供給のコストと、サービス改善のコスト D. ソフトウェアのコストと、ハードウェアのコスト

Q19.成果の説明として正しいものはどれですか？ A. 有形または無形の提供物 B. 製品またはサービスによって提供される機能 C. 利害関係者が期待する結果 D. 組織のリソースの構成

Q20.サービス・プロバイダが、ソフトウェア、ライセンスおよびサポート付きのラップトップを含むパッケージを提案したとします。このパッケージは何の例だと言えますか？ A.価値 B.成果 C.保証 D.サービス提供物

Q21.保証の定義は何ですか? A. 活動を実行することで作成される有形または無形の提供物 B. 製品またはサービスが合意された要件を満たすことに対する確約 C. 損害や損失を引き起こす、または目標の達成をより困難にする可能性があるイベント D. 特定のニーズを満たすために製品またはサービスによって提供される機能

Q22.サービスによって提供される機能の説明として、正しい用語はどれですか？ A. コスト B. 有用性 C. 保証 D. リスク

Q22.サービス・プロバイダおよびサービス消費者が共同で行う活動のうち、継続的な価値共創を確実にするものはどれですか？ A. サービス供給 B. サービス消費 C. サービス提供物 D. サービス関係管理

Q24.顧客とは、サービスの要件を定義し、サービスを消費した[ ]に対して実行責任を負う役割のことです。 A.アウトプット B.成果 C.コスト D.リスク

Q25.アウトプットとは何ですか？ A. 構成アイテムを管理するうえで重要な意味を持つ状態の変更 B.損害や損失を引き起こす可能性があるイベント C. 利害関係者にとっての結果 D. 活動を実行することで作成されるもの

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