unit5 サービスバリュー・システム

17問 • 2年前

問題一覧

Q1・以下の選択肢のうち、ITILサービスバリュー・チェーンをもっとも適切に定義しているものはどれですか。 a) サービスのエンドツーエンドの価値を包括する一連の活動 b) 組織によって管理される一連の完全なサービス c) 顧客の価値を実現するための専門的な一連の組織機能 d) 価値の採用の一貫性を確保する一連のルール

Q2. 利害関係者のニーズ、透明性、および良好な関係についての十分な理解を提供することは、どのパリューチェーン活動の例ですか？ a）取得/構築 b) 設計および移行 c）改善 d) エンゲージ

Q3. サービスバリュー・システムとサービスバリュー・チェーンの関係についての最良の説明はどれですか？ a) サービス消費者に製品およびサービスを作成して提供するために組織が使用する一連の手順。 b) SVSの中心的要素であり、需要に対応し、価値創出を促進するために必要な主要活動を概説する運用モデル。 c) 目標、戦路、作業の種類、または管理構造の変更に関係なく、すべての状況において組織をガイドする推奨事項。 d) 組織のすべてのコンポーネントと活動が、価値創出を可能にするシステムとしてどのように連携するかを示す。

Q4. 組織が迅速かつ確実に内部変更に影響を及ぼすように活動および適応する能力は、次のように知られています。 a）組織の对障害弹力性 b）組織機会 c) 組織フォーカス d) 組織アジリティ

Q5.次の選択肢のうちどれが「案の提示、または付加価値をもたらす可能性」にリンクされています。 a）需要 b) 価値 c) プラクティス d) 機会

Q6. ITILサービスバリュー・システムの成果は何ですか？ a) 従うべき原則 b) 価値 c) プラクティス d) 機会

Q7.空白を埋めるための選択肢を選択してください。 ITILサービスバリュー・システムは、____を実現し、____を起こさないように特別に設計されています。 a) 柔軟性/サイロ化 b) プロセス/手順化 c) プラクティス/迅速化 d) 機会/サイロ化

Q8.次のITILコンセプトのうち、組織がサービス関係の管理を支援するために使用できる、包括的な全体モデルはどれですか？ a) ITILプラクティス b) ITILサービスバリュー・システム c) ITILサービスバリュー・チェーン d 継続的改善モデル

Q9.「仕事を遂行するため、または目的を達成するために設計された一連の組織リソース」は、サービスバー・システムでは何として知られていますか。 a) プロセス b）側面 c) プラクティス d) 価値

Q10. 空白を埋めるための選択肢を選択してください。 ITILサービスバリュー・チェーンでは、各活動は特定の____を____に変換することによってバリューチェーンに貢献します。 a) アウトプット/インプット b) プロセス/プラクティス c) インプット/アウトプット d）機会/改善

Q11. ビジョン、現状および改善指示についての共通の理解を確実にすることは、どのバリューチェーン活動の目的ですか？ a）取得/構築 b) 計画 c) 改善 d) 設計

Q12. 合意された仕様を考慮して、サービス・コンポーネントの可用性を確保することは、どのバリューチェーン活動の目的ですか？ a) 計画 b) エンゲージ c) 設計および移行 d) 取得/構築

Q13.人々に組織のビジョンを理解してもらうバリューチェーン活動はどれですか？ A. 改善 B. 計画 C. 提供およびサポート D. 取得/構築

Q14.バリューチェーン活動についての記述として、正しいものはどれですか？ A.すべてのプラクティスが特定のバリューチェーン活動に属する B. バリューチェーン活動とプラクティスの特定の組み合わせがサービス関係を形成する C. サービスバリュー・チェーン活動は、価値創出を実現する1つのワークフローを形成する D. それぞれのバリューチェーン活動は、特定のインプットをアウトプットに変換することでバリュンに貢献する

Q15. ガバナンスを説明するITルLの概念はどれですか？ A. 7つの従うべき原則 B. サービスマネジメントの4つの側面 C. サービスバリュー・チェーン D. サービスバリュー・システム

Q16. すべてのバリューチェーン活動で、どのようにしてインプットをアウトプットに変換しますか？ A.サービスの需要を確認する B. プラクティスの組み合わせを使用する C．単一の機能チームを利用する D.プロセスの自動化を導入する

Q17. サービスマネジメントの4つの側面すべてについて現在のステータスを伝達するバリューチェーン活動はどれですか? A.改善 B. エンゲージ C.取得/構築 D.計画

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