П.Т 6

50問 • 1年前

問題一覧

251. Используя такие фразы, как «Прошу извинить», «Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит», говорит о том, что человек стремится…

к уважительной манере разговора

252. Разрывы нормальных органичных связей между аспектами культуры обслуживания

жалоба

253. Разбирая жалобы и претензии клиентов, следует придерживаться следующей рекомен¬дации:

все перечисленные верны

254. Рассмотрение жалоб и заявлений клиентов должно осуществляться в соответствии …

с нормативными документам

255. Укажите причину этого вида конфликта: необеспеченность материалами, запасными частя¬, оборудованием; неудобный режим работы предприятий; малый ассортимент услуг….

производственные

256. Укажите причину этого вида конфликта ,при котором клиент неправильно понял приемщика и обиделся…

личностный

257. Конфликт, вызванный предубежденным отношением к личностным особенностям другого человека. Укажите причину этого вида конфликта…

психологическая несовместимость

258. По направленности выделяют конфликты:

односторонние и двусторонние

Укажите вид конфликта, при котором претензии к работнику предъявляет клиент либо наоборот:

односторонний

260. Укажите вид конфликта, при котором претензии одновременно предъявляют друг другу работник и клиент…

двусторонний

261. По содержанию конфликты бывают:

истинные и по недоразумению

262. Каков исход конфликта в случае, когда спор полностью выигры¬вает один из участников…

Полное разрешение конфликта

263. К способам устранения конфликтов относят:

все способы приемлемы

264. Какому термину соответствует следующее определение? Организованное объединение людей, направленное на достижение общественно значимых целей на производстве…

Трудовой коллектив

265. Под совокупностью подразделе¬ний коллектива и связей между ними следует понимать…

структуру коллектива

266. В каждой организации принято различают структуру:

формальную и неформальную

267. Эта структура коллектива образуется на основе официальных обязанностей работников, должностных инструкций, при¬казов…

Формальная

268. Эта структура коллектива образуется на основе личных контактов, знакомство с работниками других подразделений предприятия…

Неформальная

269. Здоровый морально-психологический климат в коллек¬тиве проявляется…

Во взаимном внимании работников друг к другу

Цель, какого из видов делового письма заключается в своевременном информировании другого предприятия или заинтересованного лица о свершившимся факте:

Информационное письмо

271. Деловые письма с предложением принять участие в семинарах, совещаниях:

Письмо- приглашение

272. Эти деловые письма составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов , материальных ценностей…

Сопроводительные письма

273. Преимуществом письменной речи является :

Точность

274. С помощью деловых писем:

Все ответы верны

275. Просьба об ответе на деловое приглашение может стоять в самом приглашении и обозначается сокращенно:

R.S.V.P.

276. Принципом составления коммерческой переписки является:

Все ответы верны

277. Служебная переписка не должна быть:

многосложной

278. Деловое письмо, направленное для подтверждения обещаний или каких-либо условий называется:

гарантированное письмо

279. К видам деловой корреспонденции не относят:

письма – угрозы

280. Переписка способствует

все ответы верны

281. При общении через переводчика важно соблюдать следующее правило:

произносить не более одного-двух предложений подряд

282. К этапам делового общения не относится:

выбор места общения

283. Деловая беседа выполняет следующую функцию:

все ответы верны

284. Основным этапом деловой беседы является:

все ответы верны

285. Определите среди перечисленных видов приемов наиболее почетный:

«обед»

286. Определите среди перечисленных ниже видов приемов наименее почетный:

«бокал шампанского»

287. Какие приемы являются более почетными:

вечерние

288. Как приглашают на официальный прием:

письменным приглашением

289. Что обозначает титул «магнециций»?

Первое лицо высшего учебного заведения

290. Получив приглашение на прием, обязаны:

ответить независимо от того, принято ли приглашение

291. Где место мужчины, если он, сопровождая даму к столу, поднимается по лестнице:

впереди дамы

292. Когда мужчина-гость должен садиться за стол на смешанном приеме:

когда сядут все дамы

293. Какие места за столом является почетными:

слева от хозяина

294. Кто имеет преимущество при равном протокольном статусе в рассадке за столом:

иностранные гости

295. Как называются карточки, которыми обозначаются места гостей за столом:

кувертные

296. Какова очередность пользования столовыми приборами в соответствии с их расположением:

начинать с крайних и заканчивать теми, что находятся рядом с тарелкой

297. Допустимо ли курение на приеме:

допустимо, если на столах есть пепельницы

298. По окончании приема хозяева провожают гостя…

до того места, где встречали гостя перед началом приема

299. Свод правил, предписывающих, как нужно выглядеть в определенных ситуациях..

Dress-Code

300. На что указывает обозначение White tie, Ultra-formal «белый галстук» в приглашениях на официальные приемы?

Самый формальный мужской костюм для парадного случая

Философия

Rine · 50問 · 2年前

Философия