問題一覧
1
Что запрещено при заключении договора:
предпочтение турагента любому клиенту
2
При заполнении формы договора не используются абравиатура и символы? 1.SGL 2.SDL 3.DBL 4.TRP 5. RHT
2,5;
3
Какая реклама не существует в зависимости от способа распространения?
конкретизированная реклама
4
Что означает аббревиатура «SGL» в контракте?
размещение в односпальном номере
5
В каком случае клиент может обратиться в суд с требованием о заключении договора?
если турагент отказывается заключить договор с клиентом
6
По скольким правилам составляются форма и содержание договоров?
4
7
Как называются средства, охватывающие, точно определенную по возрасту и социальным особенностям, широкую аудиторию?
дополнительные рекламные средства
8
Какая реклама обладает особенностью создания имиджевого эффекта?
внешняя реклама
9
Какое условие договора создает определенные правовые последствия для турагента?
договор известен
10
Как называется первый пункт контракта?
предмет договора
11
Что из перечисленного не важно для усвоения персоналом туристического агентства принципов работы?
довольный обслугой клиент не может быть рекламным агентом;
12
Какие потребности возникают, когда люди уверены в своей безопасности и комфортных условиях жизни?
социальные
13
Какие аспекты туристической деятельности изучает психология туризма?
социальные, экономические, трудовые и культурные аспекты
14
Когда в туризме проявляются элементы психологического поведения?
во взаимоотношениях между менеджерами и клиентами
15
Как можно по существу выстроить требования?
физиологические потребности → потребности в безопасности → социальные потребности → психологические потребности → потребности в самовыражении и развитии
16
Какова иерархическая природа мотивов?
формирование
17
Что из перечисленного в зависимости от охватываемой рекламой территории не относится к форме рекламы?
массовость
18
Какие требования расположены на вершине пирамиды общего спроса?
потребности в самовыражении и развитии
19
На чем основана психология туристических потребностей и изучение всех их психологических аспектов?
мотивации и типологии туристов
20
Каков процент премии по субагентским контрактам?
3-5%
21
Сколько юридических последствий создает для туристического агента раскрытие информации о контракте?
4
22
Какова может быть природа требований безопасности?
физическая или экономическая
23
Какой из этих разделов не относится к структуре договоров? 1. Предмет договора 2. Права и обязанности сторон. 3. Права и обязанности покупателя. 4. Правила оплаты и отчетности 5. Ответственность сторон 6. Правила разрешения борьбы. 7. Форс-мажорные ситуации 8. Прочие условия
4.6;
24
Как называется договор, заключаемый туроператорами при продаже своей продукции турагентам?
соглашения о посредничестве
25
Что из нижеперечисленного не является реальным условием для заключения договора?
место заключения договора
26
В чем суть субагентских договоров?
задании
27
Как называется заключительный пункт контракта?
подписи и реквизиты сторон
28
В зависимости от способа распространения существуют следующие рекламные объявления. 1. сезонная реклама 2. Периодическая реклама в прессе. 3. печатная реклама 4. книжная реклама 5. аудиовизуальная реклама 6. реклама на радио и телевидении
2,3,5,6;
29
Какие чувства возникают у людей, когда удовлетворяются их психологические потребности?
независимость и уверенность
30
Что характерно для потребностей, стоящих на пике пирамиды?
более сложная оплата
31
Какие бывают типы приложений к контрактам? 1. стандарт 2. необходимые документы 3. эксклюзивный 4. Штрафы за отмену туров. 5. скидка или комиссия для турагентов. 6. Предназначен для всех агентств. 7. Страхование поездки туда и обратно 8. отчет об исполнении поручения агента.
1,3,6;
32
Какой процент скидки или комиссионных премий предназначен для турагентов?
10%
33
Какой фактор определяет удовлетворение потребностей?
поведение человека
34
Что из перечисленного не относится к приложениям к договорам? 1. Штрафы за отмену туров. 2. Скидка или комиссионное вознаграждение для туристов. 3. Составленные документы. 4. Страхование прямого отказа. 5. Отчет о выполнении агентского задания. 6. Лист бронирования.
2,3;
35
Сколько правил определяется при телефонном общении?
8
36
По влиянию на целевую аудиторию к средствам маркетинговой коммуникации относятся:
основная, дополнительная и вспомогательная
37
К какому правилу относится выражение «внешний вид менеджера должен соответствовать его функциям»?
первому
38
Сколько реальных условий необходимо выполнить для заключения контракта?
4
39
Сколько существует форм договоров между туроператором и турагентом?
3
40
Как происходит процесс удовлетворения спроса?
ступенчато
41
Какое универсальное правило приема клиентов и эффективной работы с ними относится к выражению «нельзя забывать поздороваться и улыбнуться, и не отвечать грубостью на грубость»?
третье
42
Как называется раздел, изучающий поведение людей во время отдыха?
психология туризма
43
Что является основанием для возникновения мотивов?
пирамида потребностей
44
На сколько групп делятся туристы по психологическому типу?
2
45
Как можно сгруппировать потребности людей по разделам?
в виде пирамиды
46
В соответствии с какой формой договора турагент осуществляет продажу от имени и за счет туроператора?
по договору уступки
47
По каким признакам надо оценивать договор?
по достоинству
48
Какие меры надо принять, если возникает мотив и необходимость удовлетворения какой либо потребности?
удовлетворить спрос менее важный чем этот спрос
49
Как идентифицируется желание исследовать незнакомые области, культуры, быт и историческую архитектуру?
культурная мотивация
50
Какой процент требований, по А. Маслоу, удовлетворяется?
физиологические - 80%, безопасность - 70%, отношения - 50%, психологические - 40%, потребности в самовыражении и развитии 100%