暗記メーカー

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1-01お客様の満足度を高める仕事①
31問 • 4ヶ月前
  • osakana
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    問題一覧

  • 1

    営業の組織力強化や営業活動の効率化のために、営業情報の一元化などを行う営業支援システム。

    SFA

  • 2

    私物の端末(スマホやPCなど)を会社の業務に利用すること。

    BYOD

  • 3

    企業が従業員に貸与するモバイル端末をリモートで統合管理する手法。紛失時のロックやデータ削除、セキュリティ対策などを行う。

    MDM

  • 4

    商品・サービスを使うことでユーザーが感じる体験のこと。商品・サービスの提供者は、このユーザー体験を価値あるものにすることが求められている。

    UX

  • 5

    商品を売った側から見て、将来支払ってもらう金額。

    売掛金

  • 6

    きちんと取引先の財務状態をチェックし「信用を与えるかどうか」を管理すること。

    与信管理

  • 7

    商品を買った側から見て、将来支払わなければならない金額。

    買掛金

  • 8

    「商品」「価格」「流通・場所」「販売促進」のマーケティング上で重要な4つの要素のこと。

    4P

  • 9

    マーケティング戦略の展開を目的とした、マーケティングの4Pの適切な組み合わせのこと。

    マーケティングミックス

  • 10

    販売者側から見た4Pに対して、顧客から見た要素。「顧客価値」「顧客費用」「利便性」「コミュニケーション」の4つ。

    4C

  • 11

    年齢、性別等で顧客を分類し、それぞれの顧客グループの購買行動を分析したうえで、自社が狙うべき顧客グループを絞り込むマーケティング戦略。

    セグメントマーケティング

  • 12

    Customer Experience の略。購入・接客からサポートまですべてを含む商品サービスとの接点(体験)から、顧客が感じる価値や便益のこと。

    CX

  • 13

    顧客が商品・サービスを知ってから購入の検討、実際の利用に至るまで、商品サービスと接触するタッチポイント(接点)を中心としたプロセスを可視化したもの。

    カスタマージャーニーマップ

  • 14

    市場のスキマである小さなセグメントを狙った戦略。過当競争を避け、小さな市場で競争優位を目指す。

    ニッチ戦略

  • 15

    比較的早い時期に新商品や新サービスを使い、多くの一般消費者層に影響を与える人。同じ意味で「アーリーアダプタ(初期採用層)」が使われることもある。

    オピニオンリーダー

  • 16

    民間の一企業の商品やサービスなどが、市場競争の結果、多くの人々が使うようになり、その業界における事実上の標準となったもの。

    デファクトスタンダード

  • 17

    企業や組織が集まって作ったフォーラム(業界団体)で合意して作られた規格・仕様。

    フォーラム標準

  • 18

    標準化団体など、公的な機関によって規定された標準規格のこと。

    デジュレスタンダード

  • 19

    ライバル会社にマネされるなどして商品の差別化ができなくなり、どれも似たような商品となって同質化してしまうこと。価格競争になりやすい。

    コモディティ化

  • 20

    業界や市場において、自社商品を競合他社から差別化するために、自社商品の差別化ポイントや立ち位置を明確にすること。

    ポジショニング

  • 21

    「顧客関係管理」と訳され、長期的な利益獲得を目的に、顧客と良好な関係が築けるよう管理していくという考え方、または、そのためのシステム。

    CRM

  • 22

    「最終購買日」「購買頻度」「累計購買金額」の3つのポイントから顧客の購買行動を分析し、優良顧客を見つける方法。

    RFM分析

  • 23

    DMや電子メール、電話などを使って直接消費者に接触し、商品・サービス等を販売するマーケティング手法。

    ダイレクトマーケティング

  • 24

    受信者の同意なく、広告・宣伝目的のメールを送付することを禁止する法律。

    特定電子メール法

  • 25

    受信者に許可を得て、宣伝メール等を送信すること。

    オプトイン

  • 26

    原則許可されているものに対して、ユーザーが中止や禁止の意思表示をすることで、サービス等が中止されるしくみ。

    オプトアウト

  • 27

    売れ筋では無い商品を多数売ることで結果として大きな売上を達成できるという考えかた。面積に制限がある実店舗より、大きな倉庫などが使えるネット販売(EC)に向く。

    ロングテール

  • 28

    ネットショッピングなどで顧客の閲覧履歴や商品の購入履歴を分析して、関心のありそうな情報を見せて別商品の購入を進めるマーケティング手法のこと。

    レコメンデーション

  • 29

    個人のWebサイトやブログなどに企業の広告や販売サイトへのリンクを貼り、誘導実績や販売実績に応じた報酬を支払うもの。成果報酬型広告ともいう。

    アフィリエイト

  • 30

    ネットユーザーがGoogleなどの検索サイトで検索した際、自社のWebサイトを検索結果の上位表示するように対策をすること。

    SEO

  • 31

    インターネット上で社会的なコミュニケーションのネットワークを構築できるサービス。

    SNS

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  • 1

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    SFA

  • 2

    私物の端末(スマホやPCなど)を会社の業務に利用すること。

    BYOD

  • 3

    企業が従業員に貸与するモバイル端末をリモートで統合管理する手法。紛失時のロックやデータ削除、セキュリティ対策などを行う。

    MDM

  • 4

    商品・サービスを使うことでユーザーが感じる体験のこと。商品・サービスの提供者は、このユーザー体験を価値あるものにすることが求められている。

    UX

  • 5

    商品を売った側から見て、将来支払ってもらう金額。

    売掛金

  • 6

    きちんと取引先の財務状態をチェックし「信用を与えるかどうか」を管理すること。

    与信管理

  • 7

    商品を買った側から見て、将来支払わなければならない金額。

    買掛金

  • 8

    「商品」「価格」「流通・場所」「販売促進」のマーケティング上で重要な4つの要素のこと。

    4P

  • 9

    マーケティング戦略の展開を目的とした、マーケティングの4Pの適切な組み合わせのこと。

    マーケティングミックス

  • 10

    販売者側から見た4Pに対して、顧客から見た要素。「顧客価値」「顧客費用」「利便性」「コミュニケーション」の4つ。

    4C

  • 11

    年齢、性別等で顧客を分類し、それぞれの顧客グループの購買行動を分析したうえで、自社が狙うべき顧客グループを絞り込むマーケティング戦略。

    セグメントマーケティング

  • 12

    Customer Experience の略。購入・接客からサポートまですべてを含む商品サービスとの接点(体験)から、顧客が感じる価値や便益のこと。

    CX

  • 13

    顧客が商品・サービスを知ってから購入の検討、実際の利用に至るまで、商品サービスと接触するタッチポイント(接点)を中心としたプロセスを可視化したもの。

    カスタマージャーニーマップ

  • 14

    市場のスキマである小さなセグメントを狙った戦略。過当競争を避け、小さな市場で競争優位を目指す。

    ニッチ戦略

  • 15

    比較的早い時期に新商品や新サービスを使い、多くの一般消費者層に影響を与える人。同じ意味で「アーリーアダプタ(初期採用層)」が使われることもある。

    オピニオンリーダー

  • 16

    民間の一企業の商品やサービスなどが、市場競争の結果、多くの人々が使うようになり、その業界における事実上の標準となったもの。

    デファクトスタンダード

  • 17

    企業や組織が集まって作ったフォーラム(業界団体)で合意して作られた規格・仕様。

    フォーラム標準

  • 18

    標準化団体など、公的な機関によって規定された標準規格のこと。

    デジュレスタンダード

  • 19

    ライバル会社にマネされるなどして商品の差別化ができなくなり、どれも似たような商品となって同質化してしまうこと。価格競争になりやすい。

    コモディティ化

  • 20

    業界や市場において、自社商品を競合他社から差別化するために、自社商品の差別化ポイントや立ち位置を明確にすること。

    ポジショニング

  • 21

    「顧客関係管理」と訳され、長期的な利益獲得を目的に、顧客と良好な関係が築けるよう管理していくという考え方、または、そのためのシステム。

    CRM

  • 22

    「最終購買日」「購買頻度」「累計購買金額」の3つのポイントから顧客の購買行動を分析し、優良顧客を見つける方法。

    RFM分析

  • 23

    DMや電子メール、電話などを使って直接消費者に接触し、商品・サービス等を販売するマーケティング手法。

    ダイレクトマーケティング

  • 24

    受信者の同意なく、広告・宣伝目的のメールを送付することを禁止する法律。

    特定電子メール法

  • 25

    受信者に許可を得て、宣伝メール等を送信すること。

    オプトイン

  • 26

    原則許可されているものに対して、ユーザーが中止や禁止の意思表示をすることで、サービス等が中止されるしくみ。

    オプトアウト

  • 27

    売れ筋では無い商品を多数売ることで結果として大きな売上を達成できるという考えかた。面積に制限がある実店舗より、大きな倉庫などが使えるネット販売(EC)に向く。

    ロングテール

  • 28

    ネットショッピングなどで顧客の閲覧履歴や商品の購入履歴を分析して、関心のありそうな情報を見せて別商品の購入を進めるマーケティング手法のこと。

    レコメンデーション

  • 29

    個人のWebサイトやブログなどに企業の広告や販売サイトへのリンクを貼り、誘導実績や販売実績に応じた報酬を支払うもの。成果報酬型広告ともいう。

    アフィリエイト

  • 30

    ネットユーザーがGoogleなどの検索サイトで検索した際、自社のWebサイトを検索結果の上位表示するように対策をすること。

    SEO

  • 31

    インターネット上で社会的なコミュニケーションのネットワークを構築できるサービス。

    SNS