理論と方法II 単語帳1~8,9

91問 • 1年前

問題一覧

@(identity) エリクソン(Erikson, E. H)によって理論化された自我の生涯発達の基本概念。1自分は独自で固有な自分であるとする「自己の斉一性」，2「時間的な連続性と一貫性」，3自他ともに何らかの社会集団への帰属感をもつ「帰属性」，の3つの軸によって定義される。アイデンティティの形成は生涯を通して行われるが，思春期の第2次性徴を契機に危機が生じ，それを克服することによって青年期には一応の確立をみる。成人期から老人期に，アイデンティティの問い直しによる再危機が体験される。自己同一性，自我同一性，あるいは主体性などと訳されることもある。

アイデンティティ

❗️(outreach) ❗️は，地域基盤のソーシャルワーク活動あるいは福祉サービスの提供が重視されるようになり，ソーシャルワークや福祉サービスの一般的実施方法として広がってきた概念。リーチングアウト/リーチアウトが一般化したもの。リーチングアウト/リーチアウトという用語は，接近困難な人(福祉サービスの利用に不安を感じていたり，否定的あるいは拒否的感情をもっており，ソーシャルワーカーが関わることが困難な人)に対して，当事者からの要請がない場合でも積極的に出向いていき，一般的には評価や査定と訳されることが多いが，ソー信頼関係を構築したり，サービス利用の動機付けを行う，あるいは直接サービスを提供するアプローチを指して使われていた。アグレッシブ・ケースワークは，その具体的方法の一つ。【参考用語】アグレッシブ・ケースワーク【関連用語】リーチアウト

アウトリーチ

❗️(accountability) 本来は会計責任という意味。国民の委託を受けた税金・財政を司る行政が，国民に対して会計的な責任を負うこと。自らの行ってきた会計処理に対して，説明を行う責任を有しているというところから，説明責任ともいわれる。最近では，社会福祉事業者(ソーシャルワーカー自身も含まれる)を含め，社会的活動一般について，議会，住民，利用者などに対して，自らの行動の内容や結果の説明を行う責任と解されるようになっている。この場合，レスポンシビリティ(応答責任)の対語として用いられる。さらに国民に対して包括的・応答的に社会活動を行っていく責任として位置づけられるようになるなど，その概念は多義的になっている。【参考用語】アカウンタビリティ(行政の説明責任)

アカウンタビリティ

❗️(action system) ソーシャルワーカーが課題あるいは変革を達成する際に協働する人や機関。このなかには，利用者(クライエント)も含まれる。ピンカス(Pincus, A.)およびミナハン(Minahan, A.)が『ソーシャルワーク実践モデルと方法(Social Work Practice: Model and Method)』のなかで示した，ソーシャルワーカーが活動を展開する際に関連する4つの基本的なシステムの一つ。 ※ 4つの基本的なシステムとは，❗️，チェインジ・エージェント・システム，クライエント・システム，ターゲット・システムである。【参考用語】クライエント・システム【関連用語】ターゲット・システム，チェインジ・エージェント・システム

アクション・システム

❗️(accessibility) 一般的に接近の容易さという意味であるが，社会福祉分野ではサービスの利用のしやすさ(accessibility of service)という意味で用いられることが多い。利用のしやすさの具体的内容には，サービスが提供される場所の位置・距離的な適切さ，利用する建物や施設の物理的障壁の解消，利用者に疎外感を抱かせない建造物といったハードウェアの面だけでなく，サービスに関する情報提供の適切さ，利用しやすい利用時間帯の設定，利用手続きの簡便さ，利用者の立場に立った対応といったソフトウェアの面も含まれる。

アクセシビリティ

❗️(aggressive casework) 解決すべき問題やニーズを有しているにもかかわらず，その問題を解決できていない，あるいはニーズが充足されていない人々に対して，アウトリーチなどの手法を用いて，積極的に関わろうとするケースワークのこと。1950 年代に欧米で好んで用いられ

アグレッシブ・ケースワーク

❗️ 一般的には評価や査定と訳されることが多いが，ソーシャルワークでは，援助を展開していくプロセスの一段階を指す。エバリュエーション(evaluation)と区別するために，「事前評価」や「初期評価」の訳語が使われることもあるが，現在ではカタカナの原語表記での使用が多い。ソーシャルワークの黎明期には，リッチモンド (Richmond, M.)の著書のタイトル『社会診断(Social Diagnosis)』にも示されるように，診断(diagnosis) と呼んでいた。現在では，収集する情報が身体的(bio)，心理的(psycho)，社会環境的(social)と広範囲にわたり，人とその取り巻く環境との相互作用(person-in- environment)，あるいはクライエントの長所や強み (strength)に焦点をあてる。

アセスメント

❗️(advocacy) 本来，法律分野の用語であるが，ソーシャルワークにおいては，その重要な機能を説明するために以前から使われており，我が国でも「代弁」という訳語が用いられてきた。しかし，近年では公的・私的に権利擁護関連の新しい仕組みが登場してきたことに伴い「権利擁護」という訳語が使われることも多い。もともとケースワークでは，クライエントの利益を守るために，クライエントの立場に立って，クライエントに代わって主張することを代弁的機能として位置づけてきた。現在ではこういった1つの事例にとどまらず，同様の問題やニーズを有する顕在的・潜在的クライエント・グループの利益を守る為に，ソーシャルワーカーが何らかの主張を展開することもある。このようなアドボカシーは，「コーズ (cause)・アドボカシー」あるいは「クラス(class)・アドボカシー」と呼ばれている。また最近は，当事者が自らの権利を主張することをより強調する意味で「セルフ・アドボカシー」という用語も登場してきている。

アドボカシー

❗️(medical model) 人々の抱える問題や生活上の課題を取り除くこと，あるいは修正することで援助を達成しようとする考え方。

医学モデル

❗️ ソーシャル・グループワークにおいて用いられる原則のひとつ。グループワーカーが，メンバーに望ましい影響を及ぼすように，グループに対して行う専門的な働きかけ(介入)。ワーカーとメンバーとの援助関係や，メンバー間の相互作用関係，グループ内の力動を活用，プログラムを活用すること等がある。グループの特性に応じて，役割分担やリーダーシップ，規範などを活用することなどが含まれる。

意図的介入の原則

❗️(enabling) ソーシャルワークの機能を説明する際に用いられるが，特に決まった訳語はない。イネーブラー(enabler 力を与える人)としてのソーシャルワーカーには，クライエントやクライエント・グループが，自らの力で，問題やニーズを解決していけるように支援する役割が求められる。支援内容の例としては，心理的な支持を与える，考えや計画を整理するのを手伝う，新たなリソース(資源) を紹介する，代弁する等といったことが挙げられる。

イネーブリング

❗️(medical social work) 保健・医療機関等で行われる社会福祉実践。ソーシャルワーカーが保健や医療分野の職種と協働し，社会福祉の観点から，疾病や障害および住民の健康問題などから派生する生活問題の解決や緩和，予防を図る援助活動。 20 世紀の初頭にアメリカのキャボット(Cabot, R. C.) 医師が，医療のみでは人の疾病や障害は克服できず，生活問題として疾病を捉えることが必要であるとし，マサチューセッツ病院にソーシャルワーカーを配置したことに始まるとされる。日本では，1920 年代に生江孝之によって済生会病院に，また浅賀ふさによって聖路加病院に医療ソーシャルワーカーが配置されたのが最初とされる

医療ソーシャルワーク

❗️(intergroup work) 1940 年代の米国において，当時のコミュニティ・オーガニゼーションの技法の1つとして，ニューステッター (Newstetter, W.I.)によって提唱された概念，地域の様々なグループ(機関，施設，団体など)の代表からなるインターグループを組織し，参加している各グループが相互に満足できるような関係を築き，そこで選択された社会的目的の達成を目指してインターグループを運営していくというもの。ソーシャルワーカーには，イネーブラーとしての役割が期待される。

インターグループワーク

❗️(intervention) ソーシャルワークのプロセスにおいて，ソーシャルワーカーが実際に援助を展開する段階のことを指し，「介入」と訳されることが多い。初期の頃のソーシャルワークでは，医療と同じ「トリートメント(treatment 治療，処置，処遇)」の用語が使われていたが，医療モデルからの脱却に伴い，インターベンションが使われることが

インターベンション

❗️(intake) 機関や施設が，利用者と最初に接触することを指し，「受理面接」や「初回面接」と訳されることが多い。ソーシャルワークの最初の段階として位置づけられたり，あるいはアセスメント以降の，より専門的な援助プロセスの前段階として位置づけられるが，明確に定まっているわけではない。いずれにせよインテークでは利用者からの基本的な情報収集と援助者(機関・施設)からの情報提供(提供可能な援助の内容，利用要件，料金など)が主要な作業となる。インテークの終了時には，同じ援助者が援助を継続するのか，他の援助者に紹介するのかということが決定される。なお欧米では，インテークという用語は使われることが少なくなっており，代わってエンゲージメント(engagement)という用語が用いられている。

インテーク

❗️(integration) 統合，統合化。ハンディキャップのある者が日常生活の中で支障や差別なく地域社会と密接し生活できるよう援助すること。つまり，多様な人々が，地域社会のなかでともに生活し合う状態を回復するための援助や活動。なお，より発展した理念をインクルージョンと呼ぶ場合がある。ノーマライゼーションの類義に使われることもある。

インテグレーション

❗️(informal network) 福祉サービス提供者は公的資源(フォーマル)，民間資源(市場原理に基づくもの)，非行的資源(インフォーマル)の 3 者に大別され，このうちの非公的資源(家族・親族・近隣・友人・ボランティアなど)によって構成される支援体制のこと。「フォーマル・ネットワーク」の対立概念として用いられる。

インフォーマル・ネットワーク

❗️(informed consent) 「説明と同意」「十分に知らされた上での同意」と訳される。ソーシャルワークで用いる場合は，アセスメントを行い，それに基づいて援助方針を出すときに，専門家の持っている知識や技術の卓越性を押し付けるのではなく，十分に理解を得て選択してもらい合意することを意味する。説明する内容は，アセスメントによって明らかになった現状，問題を改善するための援助内容，その場合の利益・不利益，さらには代替方法などで，クライエントが理解できる表現で伝えることが重要である

インフォームド・コンセント

❗️(well-being) 社会福祉の歴史の中で救貧的な意味合いを有するウェルフェア(welfare)に対して，「人権保障」「自己実現の支援」をめざす新たな理念として使われている。日本語では「幸福」「福利」「よりよく暮らすこと」「良好な状態が続くこと」などと訳されているが，定訳はなく原語でウエルビーイングと用いられることが多い。

ウェルビーイング

❗️(ecomap) ソーシャルワークの記録方法の中の図表式の一種で，生態地図や家族関係地図と呼ばれる。クライエントとその家族との関係や，その他の社会資源との情報を円や関係線で表現する方法である。図式化することで，援助者・関係者(機関)・クライエント自身が問題が起きている状況を把握し，今後の援助に必要な社会資源を検討するうえで利便性が高い。1975 年にハートマン(Hartman, A) が一般システム理論と生態学理論を基盤として考案した。【関連用語】エコシステム，エコロジカル・ソーシャルワーク

エコマップ

➖(ecosystem) 問題の発生要因を個人に焦点化する考え方に対して，個人とそれを取り巻く特定の環境との接触を交互作用，適合性，互酬性などの観点から力学的に把握するという理論的枠組み。1983 年にメイヤー(Meyer, C. H.)が，一般システム理論と生態学理論を統合させた。【関連用語】エコマップ，エコロジカル・ソーシャルワーク

エコシステム

❗️(ecological social work ) 　人間と環境との相互関係を重視し，クライエントを環境と切り離した個人としてではなく，家族や地域社会の一員として捉え，生活上の諸問題を環境との関係上の所産として把握しようとするソーシャルワーク実践の援助理論のひとつである。このような生活問題の把握の仕方に基づき，介入の焦点はクライエントと環境との間のインターフェイス(接触面)に向ける。ソーシャルワークに生態学の考え方を取り入れようとする動きは 1960 年代後半から 70 年代にかけて生まれ，後にジャーメイン (Germain, C. B.)らによりライフモデルとして体系化された。

エコロジカル・ソーシャルワーク

❗️(生活技能訓練)(social skills training) 対人関係の改善や，服薬の継続，症状自己管理など，精神障害者の地域生活を支援するために開発された治療技法，またはその学習パッケージ。行動療法と社会的学習理論に基づき，精神障害者の認知・学習障害に対応した訓練を実施し，生活技能と対処能力を高める。米国UCLA のリバーマンらが開発し，1988 年の来日を契機に日本でも本格的普及。現在では，精神障害者に限らず，知的障害者や身体障害者分野などでも応用されている。生活技能訓練，社会生活技能訓練，社会的スキル訓練，社会技術訓練などと訳されることもある。

SST

❗️(事後評価)(evaluation) ソーシャルワークの実践過程は問題発見(ニーズキャッチ)から始まり，終結(クローズド)に終わるが，ソーシャルワーク援助が終結する時に，「その援助が何らかの成果をもたらしたか」を評価すること。事後評価には，大きく分けて，「プロセス評価」と「結果評価」がある

エバリュエーション

❗️(encounter group) 全人格的な出会いの場として，ある一定期間(数時間から数週間)維持されるグループのこと。職業，年令，性別などを超えて対等の人間として素直に語り合う。本音と本音の交流を通して，対人関係やコミュニケーションの改善，豊かな感情体験や感情表現，自己覚知の深まりなど，参加者の人間的な成長が期待される。類似のグループとして，組織の成長を主眼としたTグループ (training group の略)や個人の成長に関心を向けた感受性訓練グループ(sensitivity training group)などがある。

エンカウンターグループ

❗️(empowerment approach) 個人，グループ，家族，コミュニティが，自己の真価を発揮する力，人に働きかけ協働する力，社会的・経済的な力，政治的・法的な力を獲得し発展させることを目指すアプローチ。特に，差別や抑圧，搾取の対象とされたり，社会・経済的力や政治的力を奪われたりしている人々を念頭に置いて使われ，力を奪われた人々が自己決定力や主体性，影響力を取り戻すことを重視する。

エンパワーメント

❗️(trauma) 戦争・災害・家族内での暴力・レイプなど，生命の危機や自己存在を圧倒し否定されるような強い刺激や体験に遭遇した場合，その体験が自己意識や認知的枠組みに統合されず，時が経っても精神生活上強い影響を及ぼすことをいう。トラウマは，抑鬱・不眠，フラッシュバック，錯乱・幻覚，動悸・発汗・立ち眩みなどの自律神経調節障害をはじめ，心理・身体・行動上の様々な問題・症状として残ることが多く，これらを「心的外傷後ストレス障害(症候群)」という。

外傷体験，トラウマ

❗️(counseling) クライエントの心理的な適応や健康，人生の課題の解決，行動や認知の変容，自己理解の深まり，人間としての成長などを目指して行われる言語的・非言語的コミュニケーション。変容や成長が可能となる基盤として援助者とクライエントとの人間関係が重視される。参加する人の関係性によって，個人カウンセリング，家族カウンセリング，グループカウンセリング，ピアカウンセリングなどの名称が使われる。行われる場所や扱う課題などによって学校カウンセリング，産業カウンセリング，結婚カウンセリング，矯正カウンセリング，グリーフカウンセリング等，また寄って立つ価値観によってフェミニスト・カウンセリングや牧会カウンセリング，仏教カウンセリングなどの諸方法がある。

カウンセリング

❗️(family systems theory) 家族を一つのシステムとして捉え，家族システムの構成要素である夫(父親)，妻(母親)，息子(兄・弟)，娘(姉・妹)などの要素を相互関連的に捉えようとする理論。家族の一部の変化が全体の変化を引き起こし，また，家族内部の弱者や犠牲者に加えられる圧力を軽減する効果もあると考えられ，家族療法や家族ソーシャルワークなどに用いられている。

家族システム理論

❗️(family social work) クライエントが直面する問題を家族全体の中で捉え，家族関係のあり方に介入することで問題の解決・緩和を図ろうとするソーシャルワークの一分野。

家族ソーシャルワーク

❗️(family therapy) 家族を一つの単位とし，システムとしての家族を治療・援助の対象とする療法。家族は有機体の如く常に均衡を維持しつつ発展している。これを一つのシステムと捉え，このシステムの機能不全が家族構成員の問題行動や症状として顕現すると捉え，治療・援助する方法である。家族療法における援助は，このシステム内の相互作用のパターンに介入し，それに変化を起こさせることによって，特定の問題行動や症状を呈しない新しいシステムを創り出すことが目標とされる。家族療法の焦点としては，夫婦関係の調整を伴う場合が極めて多い。

家族療法

❗️(task-centered approach) ソーシャルワーク援助は，問題そのものに対処する方法と，問題をもつ人自身に重点を置き対処する方法とに大別できるが，課題中心アプローチは，問題そのものに対処する方法に分類される。対人関係に問題をかかえるケースに有効であるとされ，問題を特定化し，その中で具体的に解決できそうな課題を明らかにし，課題解決を目標に利用者と援助者の協力により短期的に取り組む点が特徴である。心理社会モデル，問題解決モデル，行動療法，危機介入などのアプローチの知識と実践の成果を統合して，1970 年代はじめに形成されたソーシャルワークの実践モデルの一つ。リード(Reid, W. J.)らがこのモデルの構築に寄与したとされている。

課題中心アプローチ

❗️(catharsis) 心の中に抑圧されている不満や恐れなどの感情や心の傷，思い，過去の重要な出来事，それらにまつわる連想などを言葉やその他の方法で表現すること。結果として不安や緊張などが低減し気持ちがすっきりすることが期待される。ギリシア語で「浄化」を意味する。

カタルシス

❗️(school social work) 学校において実践されるソーシャルワークの総称。アメリカでは，不登校，校内暴力，いじめ問題など学校における問題が顕在化し，また家庭内暴力や児童虐待など家庭内の問題が学校に持ち込まれることが多くなったことを背景として，児童・生徒個人や保護者，教師への心理学的側面からのカウンセリングのみならず，学校と家庭・地域社会との調整・連携によって児童・生徒を援助していくソーシャルワーカーが配置されるようになった。わが国では，主に非常勤のスクールカウンセラー，教育相談員が学校や教育委員会に配置されているが，学校ソーシャルワークは教育現場に十分に根づいた実践にまでは至っていない。

学校ソーシャルワーク

❗️(reflection) クライエントの言葉，動作，表情の裏にある感情を評価や批判を加えることなく，ワーカーが言葉で表現すること。ワーカーがクライエントに共感していることを表現する手段として活用される。

感情の反映(反射)

❗️(milieu therapy) クライエントの社会生活への適応性を高め，社会復帰の実現を促進するために，生活環境の変革を行う治療法である。環境療法の主たる現場は病院や施設であるが，この目的のためには病院や施設全体の環境が治療的雰囲気を持つ治療共同体であることが重要であり，また一方において，この治療法は退院後の実社会での社会復帰活動と連続性を持っており，地域精神医学との結びつきが強い。

環境療法

❗️(indirect social work) 援助者と利用者との対面関係に基づく直接援助技術の背景となる社会福祉の基盤作りを行なう技術である。具体的にはコミュニティワーク，ソーシャルワーク・リサーチ，ソーシャル(ワーク)アドミニストレーション，ソーシャル・プランニング，ソーシャルアクションの5 つからなり，直接援助技術と併用，または統合されて実践的効果を発揮する。

間接援助技術

❗️(crisis intervention) 個人，集団，地域社会が危機に直面しているとき，危機理論に基づいて行う一連の援助方法。危機以前と同じか，またはそれ以上のレベルにまで回復して危機を克服するという短期集中的援助方法である。【関連用語】危機理論危機理論(crisis theory) 危機理論は，キャプラン(Caplan, G.)とリンデマン (Lindemann, E.)らによって 1940 年代から 1960 年代にかけて構築された理論である。人が危機に陥りそこから回復する過程には一定の法則があり，長期に継続はしない。危機に陥っている人には共通した特徴的な感情や行動がみられ，対処方法によって結果が大きく変化するとしている。

危機介入

❗️(functional approach) 人には自ら成長する自由な意志があるというランク (Rank, O.)の意志心理学の考え方に基づいている。人の問題は自由意志と成長の力が，環境要因により損なわれているために生じると考える。その要因を除去し，本来人が持っている力を発揮できるように支援するアプローチ。

機能的アプローチ

❗️(empathy) 相手の内面的立場に立って，相手が考え，思い，感じていることを，同じように感じとり理解し，それを相手に伝えること。伝える技法として感情の反射や，繰り返しなどが活用される。

共感

❗️(client) 専門的な社会福祉のサービスを利用する個人，グループ，家族，コミュニティなどのこと。対象者，被援助者，受給者，来談者などと訳されたり，クライアントと表記されたりするが，クライエントと言う表記が定着して来ている。最近では，クライエントに代えて，利用者(user)，消費者(consumer)などの用語が用いられることもある。クライエントになるのはサービス提供機関との契約が成立した後であり，受付から契約までの段階では申請者(アプリカント applicant)として区別できる。

クライエント

❗️(client system) 援助の対象となるシステムのこと。個人，家族，グループ，組織であっても，システムとして捉えることによって，それぞれと社会環境との相互作用を含めて援助の対象とすることが明確になる。ソーシャルワークは，援助の焦点を人と環境との相互作用にあてることを特徴としてきた。システム視点に立つと，クライエントは生活上の問題をもつ個人や家族などと単体で把握されるのではなく，それらを含むより大きなシステムのなかで理解される。【参考用語】アクション・システム【関連用語】ターゲット・システム，チェインジ・エージェント・システム

クライエント・システム

❗️(client-centered therapy) カール・ロジャースにより提唱された心理療法(カウンセリング)のアプローチ。理論的発展にあわせて，呼称は「非指示的カウンセリング」「クライエント中心療法」「人間中心療法」と変わった。しかし，クライエント自身が問題を解決し成長していく力を持っていると考える基本姿勢は変わらなかった。理論的基盤として自己理論を提唱，理想我(ideal self)と現実我(real self) のずれが不適応を招くと考え，思い込みの自己概念にとらわれずに自分のどんな体験や感情にも向き合える「自己一致」の状態を大切な目標とした。クライエントが自分に向き合うために治療者側に求められる条件として「共感的理解，無条件の肯定的関心，純粋さ」を指摘した。

クライエント中心療法

❗️(clinicalsocialwork) 個人や家族，小グループに直接関わる専門的ソーシャルワーク実践。具体的な内容については見解が分れ，狭義には病理治療的な援助実践を指して使う人もいるが，広義には種々の対面的なソーシャルワーク援助を包括する用語として使われる。広義の用法では，直接援助 (direct practice)やミクロ実践(micro practice) とほぼ同義語と考えられる。用語の変遷の背景には，ソーシャルワークを取り巻く米国社会の変化やそれに伴う旧来のケースワーク等への批判，福祉制度の変化，ソーシャルワーク自体の理論や資格制度の発展がある。

クリニカル・ソーシャルワーク

❗️(group dynamics) 1940 年代にアメリカで成立し，小集団による問題解決過程における複雑な人間関係や，個人に与える小集団の心理的力動性のこと。集団力学または集団力動と訳される。グループ・ダイナミクスは，グループワーク理論に大きな影響を及ぼし，多様な社会福祉活動に応用されている。【関連用語】グループワーク

グループ・ダイナミクス

❗️(group work) ソーシャルワークの共通基盤に立脚した実践で，そのうちの直接援助技術の一つ。ソーシャル・グループワークが正式名称。社会福祉士及び介護福祉士の国家資格化に伴い，集団援助技術とも呼ばれる。ソーシャルワーカーとしてのグループワーカーは，メンバー間の相互作用を意図的に活用し，グループの持つ力動性とプログラム活動(スポーツ，レクリエーション，等)を媒体にして実践していく。グループワークの目的は，メンバーの抱える日常生活上の要求充足，社会生活能力の改善，パーソナリテイの発達，諸課題の効果的達成に向けられ，さらには民主社会の維持・発展と地域社会の発展も同時に促す。ソーシャルワーク及びケースワークの原則は，グループワークの原則にも適用される。【関連用語】グループ・ダイナミクス

グループワーク

❗️(care management (case management)) 1970 年代から欧米で開発された方法で，イギリスではケアマネジメント，アメリカではケースマネジメントと一般に称されている。要支援者のアセスメントを基に，関係者でチームを構成し，保健・医療・福祉サービスの統合的利用と，家族，親戚，近隣住民，友人，同僚，ボランティア，民間サービスといった社会資源を効率的に調整し，要支援者に結びつけて行く手法。ケアマネジメントには，緊急度の見極め，介入のきっかけや諸機会取り込みの判断，介入に伴う予測効果，他職種とのチームワーク等は，十分考慮されなければならない。我が国では高齢者分野のみならず，2003 年からは障害者福祉分野でこの手法が導入された。子ども家庭福祉の分野ではケースマネジメントが使われている。

ケアマネジメント(ケースマネジメント)

❗️(care work) 心身の発達や障害，その他社会生活上の諸困難により，日常生活の安定や維持・継続を保てない人々に対し，対面的かつ具体的サービスを提供していく生活支援活動の総称。具体的には，社会福祉の援助観や知識を背景にし，身体介護(入浴・食事・排泄)，保育・養護，家事援助 (掃除，洗濯，調理等)，心理的サポートなどをさす。

ケアワーク

❗️ ソーシャルワーク面接を行うにあたって，基本となる技法のひとつである。クライエントのペースで話してもらい，それに対して，うなずきや繰り返し，質問，感情を受けとめ表現するなどの方法を通して，クライエントの話しを一生懸命に聴いていることを伝える。相手の話しを正確に受けとめるという姿勢が，効果的なコミュニケーションの基本となる。

傾聴

❗️(engagement contract) ソーシャルワーク過程におけるひとつの段階で，クライエントとワーカーが達成目標や取り組みに関する合意のことである。そのとき，互いの権利と義務，責任や期待などについて明らかにする。契約の最大の意図は，クライエントとワーカーが対等な関係で問題解決に取り組むことにある。クライエントを主体的な参画者として位置付け，自己決定を保障するために情報提供や説明責任が生じる。

契約

➖(case conference) サービス利用者が抱えるニーズ，問題や課題の把握，それらをふまえた支援計画の立案，支援方法の選択と決定，さらには，その後の支援効果の評価等に関し，多職種(保健・医療・福祉)が一堂に会し，検討を深める集まりの総称。事例(ケース)検討会，あるいは事例(ケース)研究会ともいわれる。社会福祉の援助に固有の用語ではなく，他領域でも用いられている。

ケースカンファレンス

❗️(事例研究)(case study) 解決すべき問題や課題を抱えるケース(人・集団・地域)への援助を，さまざまな角度から検討し，そこからケースを取り巻く状況や抱える問題の原因，支援のあり方と，必要な社会資源等を明らかにしていく研究手法。手法としては，事例を包括的に提示しそこから総合的に検討を深める「ハーバード方式」と，提示された事例のある断片(インシデント/事件)から，参加者が改善・解決法を模索していく「インシデント・プロセス法」とがある。

ケーススタディ

❗️(case work) ソーシャルワークの共通基盤に立脚した実践で，そのうちの直接援助技法の一つ。ソーシャル・ケースワークが正式名称。社会福祉士及び介護福祉士の国家資格化に伴い，個別援助技術とも呼ばれる。生活者としてのクライエントが社会的に機能していく過程で，当面する日常生活上の問題に対し，ソーシャルワーカー(ケースワーカー)が，所属する社会福祉機関・施設の方針，信頼関係(ラポール rapport)や安定した情緒的関係を基盤に，クライエントがより主体的に問題に対処・解決していけるよう，その問題に潜む個別性を重んじながら，協働していくこと。

ケースワーク

❗️(case record) クライエントのおかれている状況及びサービス提供の状況について記したもの。ソーシャルワーカーにより記録され，ワーカーないし援助提供機関により保管される。記録の様式及び内容については，援助提供機関やケースの内容によって変わってくるが，一般的にはフェイスシートと過程記録ないし経過記録と呼ばれるものから構成される。

ケース記録

❗️ ソーシャルワーカーの機能のひとつで，クライエントの利益を守るために，クライエントの立場に立って支援・代弁・擁護を行うこと。クライエントの主体性に価値をおき，自己の権利やニーズの表明，制度活用を支援すること，さらに，必要な場合に組織や制度の変革を求めることも意味する。

権利擁護

❗️(verbalization) ソーシャルワーク面接のなかで，クライエントやワーカーが，共感される意味や意図を言語として表現することをいう。言語化によって，クライエントははっきりと意識化できない曖昧な感情や考えを明確化することや，不安や怒りといった情動が生じた理由を自覚し，解決に向けて取り組むべき課題が明らかになる。言語化のためには，ワーカーの意図的なかかわりが重要である。

言語化

❗️(verbal communication ) 言語によるコミュニケーションを指す。面接や日常的な援助場面においては，援助者の言語的コミュニケーションの的確さが求められる。またクライエントの言語的コミュニケーションに注目し，その内容だけでなく，表現方法や意図するところや，言語化されないことにも関心をはらう必要がある。

言語的コミュニケーション

❗️(transaction) 交互作用とは，社会環境のなかで，個人，家族，小集団，コミュニティは，それぞれ独立して存在するのではなく相互に影響し合っているという考え方。相互作用は一対一の作用であるが，交互作用はシステムの中で要素が他の要素に影響を与え，またその要素が元の要素や他の要素に影響を与えるという複雑な作用である。システム理論やライフモデルの登場以来，ソーシャルワークにおいて交互作用に焦点をあて，この関係性への介入を通して援助効果を上げようとする考え方が強調されるようになった。

交互作用

❗️(transactional model) グループワークをソーシャルワーク理論の中に包みこみ，共生的な相互依存関係にある個人と社会の交互作用に焦点を当て，媒介者としてのワーカーが個人と社会の双方を共に援助しようとする援助のモデル。シュワルツ (Schwartz, W.)によって構築された。

交互作用モデル

社会福祉援助やサービスがクライエントの問題解決にどの程度役だっているかを，科学的方法を用いて測定すること。このことにより援助の質の向上を図り，クライエントや社会全般に対して，専門的援助の重要性を示していく責任がある。効果測定の方法として，当初，統制群実験計画法が行われたが，福祉臨床現場でクライエントを実験群と統制群に分けることの倫理的問題やクライエント個人の変化のプロセスを把握しやすいことから，単一事例実験計画法が注目されている。

効果測定(effective measure)

❗️(structured interview) 構造化面接とは，来談者あるいは被調査者に対して，あらかじめ質問内容や選択肢を準備しておき，それにしたがって，面接や質問を進めること。共通の項目への回答を比較するとか，質的内容を量的に把握する場合などに適している。これに対して，より構造化度が低いものとして，半構造化面接，非構造化面接が挙げられる。構造化度が低くなるにしたがって，非面接者あるいは回答者側の自由度が高くなる。これは，探索的な面接や調査に適している。【関連用語】半構造化面接，非構造化面接

構造化面接

❗️(structural approach) 社会福祉理論における制度政策論・運動論の立場から地域福祉を把握しようとする接近法またはそれによって形成される地域福祉論で，牧里毎治が命名したもの。1. 国家独占主義段階における地域政策であること，2.資本主義社会の構造的必然として生みだされる貧困問題およびそこから派生する問題を対象とした政策であること， 3.地域における最低生活保障を支える公的施策であること，4.政策形成過程において，住民運動などの社会運動の影響を受けること，5.公的責任のもとに実施されること，などを特徴とする。構造的アプローチの諸定義は，1970 年代の公害反対・住民運動・革新自治体誕生という当時の時代背景を地域福祉の概念規定に反映させたものといえる。対概念は，機能的アプローチ。【参考用語】機能的アプローチ

構造的アプローチ

❗️(behavior therapy) 不適切な行動を学習された行動や習慣と考え，学習理論に基づいて不適応行動を除去し，適応行動を形成・強化する療法である。アルコール依存・食行動異常のグループには，認知行動療法が用いられている。

行動療法

❗️(coordinate) 種々の組織や団体の間で，仕事の量や質，その進み具合あるいは利害関係などを調整していくソーシャルワークの機能。コーディネーションともいう。

コーディネート

❗️(coping) 問題をはらむ状況に対応したり，それを下げたりすること。問題対処。コミュニティ・ディベロップメント(community development) 日常生活圏の社会的，経済的，文化的条件を改善するために，住民が主体となって，住民間の社会的絆を強め，自助努力を活性化させ，リーダーシップを発達させ，地方制度を創出するような草の根的活動を重視する方法。地域開発，あるいは地域共同社会開発などと訳される。

コーピング

❗️(community development) 日常生活圏の社会的，経済的，文化的条件を改善するために，住民が主体となって，住民間の社会的絆を強め，自助努力を活性化させ，リーダーシップを発達させ，地方制度を創出するような草の根的活動を重視する方法。地域開発，あるいは地域共同社会開発などと訳される。

コミュニティ・ディベロップメント

❗️(community relations) コミュニティ内部の住民組織，企業，福祉施設，団体などがコミュニティの福祉に対して貢献し，協力関係を形成していること。

コミュニティ・リレーションズ

❗️(community social work) 1982 年の英国『バークレイ報告』で提案された，コミュニティを重視したソーシャルワークの進め方。ただし，コミュニティワークとは異なり，対面的関係に基づく相談(カウンセリング的対応)と，自立生活上必要なサービスを提供する個別援助技術の部分，それらの個別援助を可能ならしめる資源開発やソーシャルサポート・ネットワーク形成から成り立つ。

コミュニティ・ソーシャルワーク

➖(community work) 地域社会の問題を解決していく専門技術であり，計画立案や運営管理の技法をあわせ持つソーシャルワークの一方法。コミュニティ・ディベロップメントやコミュニティ・オーガニゼーションといったものを包括する概念として使用され，地域援助技術と訳される。その展開における主体としては，地域住民や民間の組織・団体が強調されることが多いが，行政などの公的機関との協働や連携も重視される。

コミュニティワーク

❗️(consultation) 社会的に専門性を持った組織や個人と，ある特定の問題を解決するための専門性を必要とする個人，集団，コミュニティ等との間に形成される対人関係を通して，問題解決を図ること。ソーシャルワーカーがコンサルテーションを提供する側(コンサルタント)になることもあれば，受ける側になることもある。類似概念としてスーパービジョンがあるが，スーパービジョンが同一職種によって行われるのに対し，コンサルテーションは他職種から，特定のことに焦点をあてた助言を受ける。また，そこでなされた助言等を受け容れさせるような管理的機能は発生しない。

コンサルテーション

❗️(consumer) 一般には消費者と記される。社会福祉では従来のクライエント(client)という表現に替わる用語として使用される場合がある。コンシューマーは，消費者としての権利を有しており，社会福祉の対象者が資本主義社会において一般の人と同等の立場にあることを示す場合などに使用される。しかし消費者という概念には，ソーシャルワークのプロセスに参画するという意味がなく，不適切であるという批判もある。【関連用語】ユーザー，クライエント

コンシューマー

❗️(competence) 一般には，能力，適性と訳される。ソーシャルワークで使用される場合は，専門職としての力量，能力，適性をさす。専門職意識として使用される。全米ソーシャルワーカー協会等の倫理綱領では，専門職に求められる力量として「専門的価値」「機能」「知識」「技術」が挙げられている。

コンピテンス

❗️(葛藤)(conflict) 2つまたは2つ以上の類似した，あるいは対立した欲求が同時に同程度の強さで起こるときに，いずれかを選択することが困難になる緊張状態。多くの場合，心理的緊張状態をさす。

コンフリクト

❗️(complex) ユング(Jung, C. G.)によって提唱された精神分析的概念であり，「感情によって色づけられた観念複合体」または「無意識に抑圧され，自我を脅かすような影響を及ぼす観念複合体」をいう。一般的に「コンプレックス」と呼ばれているものは，劣等感コンプレックスであるが，コンプレックスは劣等感だけを指し示すものではない。【関連用語】エディプス・コンプレックス，劣等コンプレックス

コンプレックス

❗️(reassurance) クライエントが過去に行った問題対処の努力に対して，根拠を持って肯定的に評価し，保証することによってクライエントを受けとめ，サポート・強化していく技法。

再保証

❗️(industrial social work) 企業において，従業員の福祉向上のために行うソーシャルワークのこと。北米では企業内でのソーシャルワーカーの配置や，外部の契約ソーシャルワーカーにより，従業員の育児・家族問題や諸社会サービス利用に関する相談援助などが一般的だが，わが国では従業員のメンタルヘルス確保のための産業カウンセリングのほうが一般的である。

産業ソーシャルワーク

単語集p7-8 ❗️(generalist approach) ソーシャルワークの総合的アプローチ。さまざまな問題やニーズを包括的・総合的に捉え，その上で専門職としての援助技術を包括的・統一的に捉えていくソーシャルワークの共通基盤に立脚したアプローチ。ジェネリック・アプローチと呼ばれることもある。【関連用語】ジュネリック・アプローチ

ジェネラリスト・アプローチ

❗️(self-awareness) 援助者が自らの感情，性格，価値基準等についてできるだけ理解を深めること。自らの価値観や感情を援助場面に持ち込むと問題の状況を誤って判断したり，受容や非審判的態度を貫けなくなる。そのために援助者は自らを知り，コントロールする自己覚知が必要となる。

自己覚知

❗️(self-determination) クライエントの自主性を尊重し，クライエントが自分で選択していくプロセスを援助するという援助原則。

自己決定

❗️(self-actualization) 自己充足という欲求を達成するために，潜在的な可能性を十分に発達させることを意味する。マズロー (Maslow,A.H.)によれば，自己実現欲求は，生存欲求，安全欲求，所属欲求，自尊欲求等の基本的な欲求が充足された後，追い求める欲求とされる。マズローは後に，人間の最高位の欲求として，自己超越欲求を掲げた。一般的に自己実現欲求を充足している人は，そうでない人と比較して，他者を援助したいという願望があり，自意識が低く，他人に対しては親切で，親密な対人関係を持つとされる。

自己実現

❗️(supportive treatment) ワーカーが，クライエントの適応を可能にするために用いる援助介入の技法。主に面接場面において，ワーカーがクライエントに対して，不安を軽減し安心感を与える，適確な助言をする，役に立つ情報を提供する，クライエントが自分のストレングスや資源に気づく，自信を回復させるなど，クライエントが問題解決に向かって動機付けや意欲を高めることをねらいとする。

支持的技法

❗️(system theory) ソーシャルワークでは，問題解決や研究対象としての個人や家族，社会をシステムとして捉え，システムの諸特性に関する諸事情を分析する視点や枠組みをいう。20 世紀中頃に，ベルラタンフィ(Bertalanffy, L.)等によって，機械論と有機体論を総合して「組織化された複雑性」を扱うものとして，一般システム理論が提唱された。社会学においてはパーソンズ(Persons, T.)によって社会システム理論が構築された。

システム理論

❗️(existential Social Work) 実存主義に基づいたソーシャルワークのアプローチ。このアプローチの基底にあるものは人間の個性を発展させ，その存在を価値づけようとするものである。したがって，問題状況は，単に人間の成長過程にすぎないとみなしている。幻滅感を体験させ，苦悩の意味を発見させながら，真に自由で自立のある人生を獲得させようとするところが特徴的である。

実存主義アプローチ

❗️(social resources) 社会生活上のニーズの充足や問題解決のために活用される多様な資源の総称。施設・機関，設備，備品，資金等の物的資源，ソーシャルワーカーなどの各種専門職，家族，ボランティア等の人的資源，制度，政策，法律等の制度的資源のほか，知識，技能，情報などが含まれる。

社会資源

❗️(social diagnosis) 伝統的なソーシャルワークの一過程。インテークや調査によって収集された資料・情報を分析することによって問題の原因や本質を明らかにし，問題解決の方針を立てる過程である。

社会診断

❗️(social function) 社会から期待された役割に応え，役割を果たす機能。

社会的機能

❗️(social work) 社会福祉の援助において援助者が意図的・組織的に用いる専門的援助技術の総称。直接援助技術，間接援助技術，関連援助技術などに分けられる。しかし，最近ではこれらを統合し，共通基盤を確立しようという試みが行われている。

社会福祉援助技術

❗️(Chief Complaint) クライエント本人がワーカーに対して具体的に表出する主たる訴えのこと。クライエントの主訴が必ずしも本人の真のニーズや解決すべき問題と合致するとは限らない。したがって，ワーカーはクライエントと協働して問題の明確化に取り組むことが求められる。

主訴

❗️(confidentiality) 特定の業務において知りえた情報を，正当な理由やクライエント許諾を得ることなく，他の者に提供することを禁ずること。秘密保持ともいう。国家および地方公務員法等で規定されているほか，社会福祉士及び介護福祉士法においても，「社会福祉士及び介護福祉士は，正当な理由なく，その業務に関して知り得た人の秘密を漏らしてはならない。社会福祉士または介護福祉士でなくなった後においても，同様とする」という業務上の義務規定及び違反者への罰則が定められている。

守秘義務

❗️(acceptance) 受容とは，ソーシャルワーカーがクライエントの感情と思考の両面において，その肯定的な側面も否定的な側面も，あるがままのクライエントとして受け止めること。それにより，クライエントがソーシャルワーカーとの間で安心感をもって自分自身を眺め，より現実的に対応できるようになり，様々な防衛から自己を解放できるような関係を保てるようになる。

受容

単語集p8-9 ❗️(goals) 終結とは，ソーシャルワークによる援助活動の終わりを示す局面である。援助活動が終結する理由としては1 当初の援助目標を達成し援助を終結する場合，2クライエントが援助を必要としなくなって終結する場合，3ソーシャルワークの援助を継続することができなくなって終結する場合，などがあげられる。また，終結場面においては，これまでの援助過程を振り返り，援助のあり方と成果を評価するとともに，クライエントが援助過程を通して得たものを，将来にわたって維持・改善・向上させていけるように強化する機会でもある。

終結(

原理と政策①〜④

原理と政策①〜④

貧困に対する支援

貧困に対する支援

貧困に対する支援13.14

貧困に対する支援13.14