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第8章　サービスマネジメントとシステム監査

第8章　サービスマネジメントとシステム監査
34問 • 1年前
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    問題一覧

  • 1

    利用者に対するサービスを改善、維持する活動 プロジェクトマネジメントと違い、定期的な活動

    サービスマネジメント

  • 2

    ユーザーに対するサービスの品質

    サービスレベル

  • 3

    ITサービスマネジメントのベストプラクティス(最良の事例)が書かれた本

    ITIL

  • 4

    サービスの提供者と利用者が合意したサービスレベルを維持、改善する活動

    SLM

  • 5

    計画、実行、評価、改善の4つのプロセスを繰り返すことで継続的に業務を改善する手法

    PDCAサイクル

  • 6

    サービス提供者とサービス利用者の間で取り決めたサービスレベルを明文化した書類

    SLA

  • 7

    ユーザーが求めるサービスレベルのうちの、「サービスを使いたいときに使えること」を確保するための活動

    可用性管理

  • 8

    日々のITサービスの運用のこと

    サービスサポート

  • 9

    サービスサポートの一つ 正常に業務を遂行できない状況から、サービスを迅速に復旧させる活動

    インシデント管理

  • 10

    サービスサポートの一つ インシデント(業務を正常に遂行できない状況)の根本原因を究明し、再発を防止する活動

    問題管理

  • 11

    サービスサポートの一つ IT資産を正確に把握して、不正使用を防止する活動

    構成管理

  • 12

    サービスサポートの一つ システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動

    変更管理

  • 13

    サービスサポートの一つ 変更管理で承認された変更を本番環境に実装する活動

    リリース管理

  • 14

    トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口 サービスレベルを低下させないことが目的

    サービスデスク

  • 15

    サービスデスクでは対応しきれない「技術的に高度な問い合わせ」を上位の管理者や技術部門に引き継ぐこと

    エスカレーション

  • 16

    問い合わせの件数を減らすために、よくある質問とその答えをウェブサイトの中に掲載すること

    FAQ

  • 17

    会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組み AIを使う

    チャットボット

  • 18

    経営管理の手法 大規模な災害などによって、企業活動を支える重要な情報システムに障害が発生したような場合でも企業活動を継続するための経営手法。 「事前に計画し、準備すること」 事業継続管理

    BCM

  • 19

    災害や事故などを想定し、事業をどのようにして継続するかをまとめた計画 事業継続計画

    BCP

  • 20

    建物の設備の保有や運用、維持などを最適化する手法 安全性、コスト削減、快適性、機密性の4つを目的とする

    ファシリティマネジメント

  • 21

    停電時にコンピュータに一時的に電力を供給する装置 無停電電源装置

    UPS

  • 22

    長時間の停電が発生した場合に、システムに電力を供給するための装置 長時間供給できるが、時間がかかる

    自家発電装置

  • 23

    会社の情報システムのリスクに対するコントロールが、適切に整備、運用されているかを独立した第三者がひょうかすること

    システム監査

  • 24

    情報システムに関するリスクをコントロールするために、企業が従うべき実践規範

    システム管理基準

  • 25

    より良いシステム監査を行うために、監査人が従うべき行為規範

    システム監査基準

  • 26

    システム監査の３つのポイント

    信頼性, 安全性, 効率性

  • 27

    社内の監査部門など、社内の監査人による監査

    内部監査

  • 28

    公認会計士やコンサルタント会社など、社外の監査人による監査

    外部監査

  • 29

    株主を中心としたステークホルダが、経営者の経営を監視すること。

    コーポレートガバナンス

  • 30

    社内のすべての人が業務を健全化すること コーポレートガバナンスを実現するための手段

    内部統制

  • 31

    コーポレートガバナンスのうちの「ITに関連する統治」

    ITガバナンス

  • 32

    ITガバナンスを実現する手段

    IT統制

  • 33

    担当者の役割や仕事の権限を明確にすること

    職務分掌

  • 34

    内部統制が有効に機能していることを継続的に評価するプロセス

    モニタリング

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  • 3

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  • 4

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  • 5

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    PDCAサイクル

  • 6

    サービス提供者とサービス利用者の間で取り決めたサービスレベルを明文化した書類

    SLA

  • 7

    ユーザーが求めるサービスレベルのうちの、「サービスを使いたいときに使えること」を確保するための活動

    可用性管理

  • 8

    日々のITサービスの運用のこと

    サービスサポート

  • 9

    サービスサポートの一つ 正常に業務を遂行できない状況から、サービスを迅速に復旧させる活動

    インシデント管理

  • 10

    サービスサポートの一つ インシデント(業務を正常に遂行できない状況)の根本原因を究明し、再発を防止する活動

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  • 11

    サービスサポートの一つ IT資産を正確に把握して、不正使用を防止する活動

    構成管理

  • 12

    サービスサポートの一つ システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動

    変更管理

  • 13

    サービスサポートの一つ 変更管理で承認された変更を本番環境に実装する活動

    リリース管理

  • 14

    トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口 サービスレベルを低下させないことが目的

    サービスデスク

  • 15

    サービスデスクでは対応しきれない「技術的に高度な問い合わせ」を上位の管理者や技術部門に引き継ぐこと

    エスカレーション

  • 16

    問い合わせの件数を減らすために、よくある質問とその答えをウェブサイトの中に掲載すること

    FAQ

  • 17

    会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組み AIを使う

    チャットボット

  • 18

    経営管理の手法 大規模な災害などによって、企業活動を支える重要な情報システムに障害が発生したような場合でも企業活動を継続するための経営手法。 「事前に計画し、準備すること」 事業継続管理

    BCM

  • 19

    災害や事故などを想定し、事業をどのようにして継続するかをまとめた計画 事業継続計画

    BCP

  • 20

    建物の設備の保有や運用、維持などを最適化する手法 安全性、コスト削減、快適性、機密性の4つを目的とする

    ファシリティマネジメント

  • 21

    停電時にコンピュータに一時的に電力を供給する装置 無停電電源装置

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  • 22

    長時間の停電が発生した場合に、システムに電力を供給するための装置 長時間供給できるが、時間がかかる

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  • 23

    会社の情報システムのリスクに対するコントロールが、適切に整備、運用されているかを独立した第三者がひょうかすること

    システム監査

  • 24

    情報システムに関するリスクをコントロールするために、企業が従うべき実践規範

    システム管理基準

  • 25

    より良いシステム監査を行うために、監査人が従うべき行為規範

    システム監査基準

  • 26

    システム監査の３つのポイント

    信頼性, 安全性, 効率性

  • 27

    社内の監査部門など、社内の監査人による監査

    内部監査

  • 28

    公認会計士やコンサルタント会社など、社外の監査人による監査

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  • 29

    株主を中心としたステークホルダが、経営者の経営を監視すること。

    コーポレートガバナンス

  • 30

    社内のすべての人が業務を健全化すること コーポレートガバナンスを実現するための手段

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  • 33

    担当者の役割や仕事の権限を明確にすること

    職務分掌

  • 34

    内部統制が有効に機能していることを継続的に評価するプロセス

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