問題解決ファシリテーター第二章(技術編

・システム思考 ・MECE思考　※ミッシー

・目的 ・アウトプット・イメージ ・活動プロセスとスケジュール ・役割分担 ・行動規範

・発散 ・収束

・システム的なプロセス設計 ・メリハリのある検討プロセス ・チーム全体でプロセスを体感する

上位にある目的や目標で一致させれる

現物やビジュアルをもとにコミュニュケーションをとる

ガス抜きの後で標準的なステップに戻す

モレなくダブりなくすること

構造化思考

ロジック・ツリー

・オーブン・クエスチョン 質問規模がおおまかで答えも定まらない ・クローズ・クエスチョン イエスノーなど回答が絞られるような質問

ジョハリの窓

ロジカル・コミュニュケーション

議論の構造化

・どこを起点に」　　事実 ・どこを通って　　　根拠 ・どこに到達するか　意見

・事実　起点　を共有化させる ・根拠「経路」の乱れを正す。 ・意見(終点)を明確にさせる ・議論で伝えきれない知識(暗黙知)を伝え会う ・復唱を使って主張の内容を確認する

p87

先鋭化 組織化 体系化 議点

・ツリー型 ・マトリクス型

・一度にひとつのことしか議論しない。 ・目的達成までのプロセスをイメージして論点を並べる。 ・論点の優先順位を固定して考えない

・的外れ ・レベルずれ ・根元ずれ ・軸ずれ

対立、葛藤、摩擦

コンテクスト(文脈)を共有する　こと

ウィンウィンアプローチ

一致点 対立点

コンテンツ(中身)

コンテクスト

1目的　Purpose 2視点 Perspective 3立場　POSITION

連結ピン

知識や思考の枠組み

・創造による解決 ・交換による解決 ・分配による解決

ウィンウィン型

どちらかが目的を達成できればもう一方が達成できなくなる、勝ち負けの関係でコンフリクトを解消するアプローチ。

分配

ノー・ディール

本質を見極める力 柔軟な思考 協調的な関係

支持的コミュニュケーション

アクティブ・リスニング

相手の言葉や動作をそのまま反復する

満足度