人間関係論

17問 • 4年前

ともよせゆきな

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コミュニケーションとは、「何らかの(①)を持って、何らかの(②)で自分の意思を伝え、相手とそれを(③)すること」である

①目的②方法③共有

コミュニケーションは３つの領域があり、初めは両親や姉妹など親密な人間関係から始まり、その次に同級生や先生、そして職場の先輩·後輩·上司·お客様などの社会的な人間関係へと広がっていく。

◯

コミュニケーションのプロセスにおいて正しい順番はどれか？

記号化→送信→受信→記号化

「相手の話を上手に聴くための方法」で得られる効果として正しいものはどれか？・うなずき・あいづち

話して大丈夫というサイン

「相手の話を上手に聴くための方法」で得られる効果として正しいものはどれか？・繰り返し、まとめる

話を聴いていることを伝える

「聴くときの心がけ」において、空欄に当てはまる語句で正しい組み合わせはどれか？・内容を（①）に理解する・相手の（②）や考えを読み取って受け取る・聴いていることを相手に（③）・相手の（④）を理解する

①正確　②気持ち　③示す　④個性

挨拶の心がけで、あいさつの「あ」は何ですか？

明るく

挨拶の心がけで、あいさつの「い」は何ですか？

いつも

挨拶の心がけで、あいさつの「さ」は何ですか？

さきに

挨拶の心がけで、あいさつの「つ」は何ですか？

続けて次の一言

正しい組み合わせをすべて選んで下さい。

間接的攻撃表現は、相手が要求に気づけば解決される。, 非主張的表現は、劣等感を高める可能性がある。, 攻撃的表現は信頼を失う可能性がある。, 主張的表現は被害が少なく、解決される可能性が高い。

ブレインストーミングについて正しいものをすべて選んで下さい

発言は自由奔放で良い, なるべく多種多様の意見が出た方が良い（大量生産）

合意形成による意思決定の注意点で正しいものをすべて選んで下さい。

多数決や平均値で安易に決めない, 自分の意見を放置して他人の意見に同調しない

交渉のプロセスで正しい順番をすべて選んで下さい。

交渉の準備→要求を伝える→説得を試みる→代替え案を出す→合意する

以下の文を読んで、正しければ○、謝っていれば✕を選んでください。「報酬の範囲を超える範囲まで含めてサービスである。」

以下の文を読んで、正しければ○、誤っていれば✕を選んでください。「相手の立場に立つということは自分軸で相手の求めていることを考えることである」

以下の文を読んで、正しければ○、謝っていれば✕を選んでください。「内部の顧客とは、会社内で一緒に働いている人を指す」

○

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◯

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記号化→送信→受信→記号化

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話して大丈夫というサイン

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話を聴いていることを伝える

①正確　②気持ち　③示す　④個性

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さきに

挨拶の心がけで、あいさつの「つ」は何ですか？

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正しい組み合わせをすべて選んで下さい。

ブレインストーミングについて正しいものをすべて選んで下さい

発言は自由奔放で良い, なるべく多種多様の意見が出た方が良い（大量生産）

合意形成による意思決定の注意点で正しいものをすべて選んで下さい。

多数決や平均値で安易に決めない, 自分の意見を放置して他人の意見に同調しない

交渉のプロセスで正しい順番をすべて選んで下さい。

交渉の準備→要求を伝える→説得を試みる→代替え案を出す→合意する

以下の文を読んで、正しければ○、謝っていれば✕を選んでください。「報酬の範囲を超える範囲まで含めてサービスである。」

以下の文を読んで、正しければ○、謝っていれば✕を選んでください。「内部の顧客とは、会社内で一緒に働いている人を指す」

○