問題解決研修

10問 • 2年前

けんたろす

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問題解決の全体像 1、何が（①）になっているのか明確にする。 2、（②）を洗い出す 3、洗い出した（①）に（③）をつける。 4、対処すべき（①）の（④）を探る。 5、（④）を踏まえて（⑤）を決定する。

問題, 問題点, 優先順位, 真の原因, 解決策

そもそも問題とは？ ○目指すべき姿と①が問題 ○問題の捉え方は一つではない。　・②によって、問題は異なる　・③によって、問題は異なる　・④によって、問題は異なる。

現状のギャップ, 誰が見るか, 置かれた状況, 基準

曖昧な情報を挙げて、①としない。 ○曖昧な言葉を避け、「何が問題なのか」を②に捉える必要がある。

問題, 具体的

問題点を考える視点を持つ ○問題点を6つの視点から考える。　・① 　・② 　・③ 　・④ 　・⑤ 　・⑥

顧客, 業務, 人, 財務, 組織環境, 他との比較

「顧客」の視点 ○顧客にとって①か？ ○顧客は②しているか？ ○顧客の期待する③（サービス・製品）は？

便利, 満足, 水準

「業務」の視点 ○そもそも①か？ ○苦しくないか？ ○②や重複はないか？ ○③と比較 ○④数 ○⑤度

必要, 無駄, 過去, 利用者, 重要

「人」の視点・部署の①は適切か？・人材②は？・能力・③は？・④人材がすべき仕事か？・⑤で大丈夫か？・⑥は適切か？

規模, 配置, スキル, 既存, 外部委託, 人数

「財務」から・①は適切か？・②なら、いくらでできるか？・③化すればいくらでできるか？

運営コスト, 外部委託, 内製

「組織/環境」から・①の目標に沿っているか・組織目標に照らして、②は？・③な目標ではないか？

組織全体, 問題点, 無理

「他との比較」から・他はどうやっているか？　○①他社　○他② 　○③　　など

同業, 業種, 外国

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