R1-3

12問 • 2年前

問題一覧

相手に気持ちよく話してもらう聞き方のポイント・相手と①を合わせ、熱心に聞きながら返事をする、うなずく、相槌を打つなど、その態度を相手に示す。・メモをとり、②する。・相手の話を最後まで聞き、質問は話が終わってからにする。・相手の③を総合的に判断して理解する。

視線　復唱　意図

５W３Hの８つの要素を日本語に訳しなさい。 what,when,where,who,why,how,how much,how many

何を　いつ　どこで　誰が、誰と　なぜ　どのように　いくら　いくつ

コミュニケーションをとって相手との関係を良好にするためには、①を身に着けることは、人間家計を円滑にするための②であり、相手の立場に立って考え、行動することである。このような仕事の場面における共通のマナーを③という。

マナー　心がけ　ビジネスマナー

基本的なビジネスマナーには、身だしなみ、挨拶とお辞儀、①がある。

言葉遣い

相手に不快感を与えないように、自分の服装や髪形などの外見を整えることを①という。初対面の場合は、人柄を判断する材料がないため、②だけで人柄を判断され、それが③として残ることがある。

身だしなみ　外見　第一印象

コムにケーションの始まりとして行われる①には、人の心と心をつなぐ大切な役割がある。心を込めた②をすることで、相手にいたいする敬意や感謝の気持ちを伝えることができる。

挨拶　お辞儀

　廊下などですれ違うときや部屋の入退出をするときなどにするお辞儀

会釈

お客の送迎や本門先で挨拶をするときなどにするお辞儀

普通礼

深い感謝や謝罪をするとき、式典や訪問先から退社するときなどにするお辞儀

最敬礼

相手に敬意を表す言葉遣いである①を適切に使うことにより、相手への敬意と自分時sんの誠実さを伝えることができる。①には、話す相手や状況におぷ時手次の３種類を使い分ける。・②→相手の動作を高めることで敬意を表す。・③→自分や身内側の動作をへりくだって表現することで、間接的に相手を高めて敬意を表す・丁寧語→「です」「ます」をつけて丁寧にいうことで相手への敬意を表す。一つの語に同じ種類の敬語を二重に使う④を避ける。

敬語　尊敬語　謙譲語　二重敬語

敬称は、相手に敬意を表す①で、状況に応じて正しく使い分ける。・相手を直接呼ぶとき　お客や取引先の人に対しては、役職名や「様」をつけて呼ぶ。相手の会社をさす場合は、「②」等を使う。社内の人を呼ぶ場合、常時にひゃ役職名をつけて呼ぶ。先輩や同僚、③を呼ぶ場合、親しい間柄でも愛称で呼んだりするのではなく、性別に関係なく「さん」を着けて呼ぶ。・社外の人に社内の人の事をいうとき　お客や取引先など社外の人に、社内の人をさしていうときには、会社での役職や年齢が上でも、④をつけないようにする自らの会社をさす場合は「➄」や「私ども」などとへりくだった表現を使う。

呼び方　御社　後輩　敬称　弊社

常体　　　尊敬語　　　　　　謙譲語　　　　　　丁寧語会う　　　お会いになる　　　①　　　　　　　　会います言う　　　②　　　　　　　　申し上げる　　　　③ いる　　　いらっしゃる　　　④　　　　　　　　います行く　　　➄　　　　　　　　伺る、参る　　　　⑥ 見る　　　ご覧になる　　　　⑦　　　　　　　　見ます食べる　　⑧　　　　　　　　いただく　　　　　⑨　　

お目にかかる　おっしゃる　言います　おる　いらっしゃる　行きます　拝見する　召し上がる　　食べます

ビジネス基礎　R１　前期試験

RiMiA · 48問 · 2年前

ビジネス基礎　R１　前期試験