ｺﾐｭｽｷ

60問 • 1年前

たむ

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問題一覧

「何らかの目的を持って、何らかの方法で自分の意思を伝え、相手とそれを共有すること」である

○

コミュニケーションについて述べた文章のうち、謝っているものを1つ選びなさい。

コミュニケーションとは自分の意思を一方的に伝え、理解してもらうことである。

次のうち「ノンバーバルコミュニケーション」である組み合わせを1つ選びなさい。

態度、表情、声の大きさ

「メラビアンの法則」において、もっとも印象に影響が大きいとされるのを1つ選びなさい。

視覚

「コミュニケーションのプロセス」についての説明と正しいものを1つ選びなさい。

「送信」のプロセスは、4つあり、記号化、送信は話し手が行い、受信、解読化は聞き手が行う。

話すときの心がけとして、正しいものを1つ選びなさい。

話すときは、相手にメッセージが伝わっているか、気を配ることも大切である。

相手に伝わりやすい話し方として、誤っているものを1つ選びなさい。

専門用語は、相手が理解できなくても積極的に使う。

相手の話を上手に聴くための方法として、正しいものを1つ選びなさい。

相手の気持ちを読み取り、共感する姿勢が大切である。

質問の焦点について説明で、誤っているものを1つ選びなさい。

話はじめは、自分の気持ちに焦点を当てた方が無難であり、相手が話しやすい。

「昨日とても面白い映画を観たんだ！」と言った友達への返信として“オープンクエッション”であるものを1つ選びなさい。

「どんな内容だったの？」

グループに所属する条件として、誤っているものを1つ選びなさい。

仕事では存在目的に応じた役割（職務や作業）を果たせていなくても、メンバーと仲が良ければグループに所属することができる。

グループで会話をするときの、心がけとして、誤っているものを1つ選びなさい。

いろいろなメンバーがいるため、まずは話の会う気の合うメンバーをみつけ、そのメンバーとだけ話すようにする。

グループの中で、Aさんが「スマートフォンを新しく買い替えた」という話題が出た。グループのメンバーとして話題に返事をする際に、謝ってるものを1つ選びなさい。

「昨日は雨だったよね！」

新しい関係を創る「自己紹介」について、正しいものを1つ選びなさい。

ただ名前を言うだけでなく、プロフィールを少し話し、自分のことを知ってもらうことも自己紹介のコツである。

“あたたかい言葉”の記述で、誤っているものを1つ選びなさい。

あたたかい言葉をかけられた時は、素直にお礼を言うより、「いいえ、私なんか、、」と謙遜の意を表す。

「上手な頼み方」のうち正しいものを1つ選びなさい。

頼みたい理由を明確にし、状況に合わせてクッション言葉を使い自分の気持ちを伝える。

「上手な断り方」の基本的プロセスとして、正しいものを1つ選びなさい。

謝罪→理由→明確に断る言葉→代替案

頼み事を引き受けられない時の上手な断り方について、誤っているものを1つ選びなさい。

謝罪し理由を伝える必要があるが、断りたいことを相手に察してもらう方が良い。

自己主張の4パターンのうち主張的(アサーティブ)な表現の説明として、正しいものを1つ選びなさい。

相手の気持ちに配慮しながらも、自分の要求を明確に表すものである。

自己主張する場合の例えとして、最もふさわしい方法を1つ選びなさい。

冷静な態度で丁寧にはっきりと主張するとよい。

仕事におけるコミュニケーションについて記述で、誤っているものを1つ選びなさい。

結論より経過から話した方が時間の流れに沿っているので、相手が理解しやすい。

「話し内容を分かりやすくまとめる方法」について正しいものを1つ選びなさい。

箇条書き法とは、最初の要点の数を「𓏸つあります」とあげてから、順番に話していく方法である。

話す内容をまとめる技術のうち「PERP法」を説明したものを1つ選びなさい。

要点→理由→具体例→まとめとしての要点の順序で話していく方法。

会議やミーティングの司会、議長の役割として正しいものを1つ選びなさい。

司会、議長はメンバー全員に目を配り、平等に発言の機会を与える。

会議やミーティングでのメンバーの役割について、誤っているものを1つ選びなさい。

会議やミーティングでは、論点や議題を意識せず、参加していることを示すために、できるだけ多く発言することが大切である。

お互いが納得できる状況に持ち込むための「交渉」について、誤っているものを1つ選びなさい。

相手と意見が対立したときは、相手の要求は聴かずに反論して合意に持ち込むことが、交渉の秘訣である。

お互い納豆する「交渉」の4原則で、誤っているものを1つ選びなさい。

自分の要求は主張し続け交渉する

交渉に必要な「説得」の基本について、正しいものを1つ選びなさい。

説得のアプローチ法には、感情に訴えるアプローチ法があり、泣きつく、脅すなどのネガティブな感情へのアプローチより、うれしい、楽しいなどのポジティブな感情へのアプローチが望ましい。

プレゼンテーションの基本について、正しいものを1つ選びなさい。v

プレゼンテーションの内容構成は、自分勝手にこうしたいということではなく、自分の利益と相手の利益が一致することを目指すとよい。

プレゼンテーションの3Pに当てはまらないものを1つ選びなさい。

Process（過程）

トラブルのもととなる「怒りの感情」に関する記述で、正しいものを1つ選びなさい。

「出来事に対する受け取り方」が、感情に影響する。

怒りの感情についての記述として、不適切なものを1つ選びなさい。

怒りの感情はよい事ではないので、自分の心の中にしまっておくのがよい。

怒りを爆発させない方法に関する記述の（　　　　）に入る適切な語句を1つ選びなさい。・（　　　　）とは、自分に問いかけ、思い・考えを修正する方法である。

リフレイム法

コンビニのレジがとても混んでいた。Aさんが並んでいると、Bさんが割り込んできた。Aさんはイライラしてきました。このとき、AさんがBさんに「適切に怒りの表現」を伝える正しいものを1つ選びなさい。

「皆さん並んでいるところに割り込んでいますよ　申し訳ありませんが順番に並んでもらえますか　協力してくれるとうれしいのですが」

他者から怒りを向けられたときの対処法として、不適切なものを1つ選びなさい。

前から気になっていた相手の欠点を指摘し、反論する

仕事に対する姿勢に関して、誤っているものを1つ選びなさい。

整理整頓を心がけ、重要な書類は席を離れてもすぐわかるように、机の上に置いておく。

社内での挨拶に関して、正しいものを1つ選びなさい。

外出から帰ったときは、「ただいま戻りました」。

仕事に遅刻しそうな行動として、正しいものを1つ選びなさい。

必ず自分で10分前までに連絡を入れる。

正しい敬語が使われているものを、1つ選びなさい。

田中様が、お越しになりました。

会社での電話対応として、誤っているものを1つ選びなさい

相手の名前が聞き取りにくい場合でも、聞き直すと失礼になるので聞かない方がよい

仕事で利用する携帯電話のマナーにつ正しい正しいものを1つ選びなさい。

携帯電話では、重要な内容や情報は話さないようにする

応接室で、お客様をご案内する席について、正しいものを1つ選びなさい。

お客様は、出入り口から一番遠い上座に案内する

訪問における心得として、誤っているものを1つ選びなさい。

部屋に案内されたとき、席をすすめられない場合は、自分が訪問者なので上座に着席する

取引先を訪問し、A社長とはじめて会いました。名刺を交換するときの適切な振る舞いを１つ選びなさい。

自分から先に名刺をわたし、必ず両手で受け取る

お客様からのクレームがあったときの対応として、もっともふさわしいものを１つ選びなさい。

クレームを受けた場合は、まずは、謝罪する

仕事の文章について、誤っているものを1つ選びなさい。

社内文章であっても、形式やあいさつは重視するので、時候のあいさつを入れた文章にする

SNSのマナーについて、誤っているものを1つ選びなさい。

他人の個人情報を扱う場合には十分注意し、勝手に公開しないようにする。

仕事上における「メール(e-mail）のマナー」として、誤っているものを1つ選びなさい。

本題に入る前には、「拝啓」などのあいさつ文を必ずつける。

「サービスの心得」として、正しいものを1つ選びなさい。

サービスを行うためには、顧客が求めているものを見極め、そのために自分ができることを考え、態度で表現することが大切である。

「サービスマインド」について、ふさわしいものを1つ選びなさい。

サービスという「形」に「心」を入れることである。

「手紙」における時候のあいさつとして、適切なものを1つ選びなさい。

1月　ー　新春の候

「サービスの対象者」に関する記述として、誤っているものを1つ選びなさい

経理や人事など社内で管理を行う人には、頭客は存在しない

サービスの基本要素の「人」に関する説明として、誤っているものを1つ選びなさい。

誰がサービスを行うかでは、顧客満足度がかわることがない

「顧客を理解する」についての説明で、誤っているものを1つ選びなさい。

顧客を理解するには、自分の価値観を知ることである

「ニーズを想像する」についての説明で、誤ってるものを1つ選びなさい。

顧客が質問したときは、質問されたことにだけ答えるマニュアル的対応で、サービスマインドを発揮することが大切である

サービスを作り出す要素の一つである「プロセス」について、誤っているものを1つ選びなさい。

サービスには限界はない。

サービスを作り出す要素の一つである「プロセス」についての記述で、正しいものを1つ選びなさい。

お客様からの信頼を得るためにも「迅速に対応する」ことが大切である。

サービスの要素である「環境」についての記述として、誤っているものを1つ選びなさい。

「環境」とは、言葉遣いに気をつけることである

整理整頓することに関する記述として、誤っているものを1つ選びなさい。

社内であれば、少しの間であれば書類を机の上に出したまま席を外してもかまわない

「win-winの関係」について正しいものを1つ選びなさい。

お互い利益のある良い関係のプロセスには、ルールや約束事を作り出す必要がある。

基礎化学

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