暗記メーカー

暗記メーカー

​

ITIL4-2

ITIL4-2
61問 • 4年前
  • KAORU HIRAI
    • 通報

    問題一覧

  • 1

    次の文で不足している単語を特定します。 サービスは、お客様が特定のコストやリスクを管理することなく、お客様が達成したい[？]を促進することにより、価値の共創を可能にする手段です。

    結果

  • 2

    タイムリーに実行および完了できる、より小さく管理しやすいセクションに作業を編成することを推奨している指針原則はどれですか？

    フィードバックを繰り返しながら進行します

  • 3

    「展開管理」プラクティスの目的は何ですか？

    新規または変更されたコンポーネントをライブ環境に移動するには

  • 4

    どのような種類の変更がサービスリクエストとして管理される可能性が最も高いですか？

    通常の変更

  • 5

    「サービスレベル管理」の実施に必要な能力はどれですか？

    ビジネス分析と商業管理

  • 6

    サービスデスクは、報告されたすべての問題、クエリ、および要求に対してどのようなアクションを実行しますか？

    開始、承認、実行

  • 7

    サービスの有用性を説明するのはどれですか？

    消費者のパフォーマンスをサポートするサービス

  • 8

    どのプラクティスがユーザーに単一の連絡先を提供しますか？

    サービスデスク

  • 9

    どのアクティビティがインシデント解決およびサービスリクエストの需要を獲得していますか？

    サービスデスク

  • 10

    サービスカタログ管理の範囲に含まれないものは何ですか？

    ビジネスサービスリクエストの履行

  • 11

    ユーザーがサービスデスクに連絡して、レポートを作成する方法を尋ねます。この問題の解決に貢献する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか？

    サービスリクエスト管理

  • 12

    基本原則とは何ですか？

    サービス管理アプローチを採用する際に組織を支援する推奨事項

  • 13

    どの次元にワークフロー管理システムが含まれていますか？

    値のストリームとプロセス

  • 14

    異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何かを行うことの重要性を説明している指導原則はどれですか？

    フィードバックを繰り返しながら進行します

  • 15

    インテリジェントテレフォニーシステム、ナレッジベース、監視ツールなどのテクノロジーを使用しているプラ​クティスはどれですか？

    サービスデスク

  • 16

    目標を達成するために必要な最小限の手順を使用することを推奨している指針原則はどれですか？

    シンプルかつ実用的に保つ

  • 17

    どのプラクティスでは、スタッフが共感や感情的知性などの優れた顧客サービススキルを実証する必要がありますか？

    サービスデスク

  • 18

    顧客からのフィードバックを収集するためにイベントベースの調査の使用を推奨するプラクティスはどれですか？

    サービスレベル管理

  • 19

    サービスの中断による悪影響を軽減することで、顧客とユーザーの満足度を向上させる方法はどれですか。

    インシデント管理

  • 20

    どの活動が「継続的改善」の実践の一部ですか？

    機会の特定と記録

  • 21

    サービスリクエストはどれですか？

    ドキュメントの作成方法に関する情報の要求

  • 22

    サービス管理のどの側面が、活動の調整方法を考慮していますか？

    バリューストリームとプロセス

  • 23

    「サービスレベル管理」の実践に不可欠なスキルはどれですか？

    聞く

  • 24

    変更スケジュールの使用はどれですか？

    インシデントと問題の管理に役立つ、展開された変更に関する情報の提供

  • 25

    サービス品質の計画外の低下に対応してリソースを管理することにより、通常のサービス運用への影響を最小限に抑える方法はどれですか。

    インシデント管理

  • 26

    組織がITILの概念を適応させて、組織の特定の状況に適用するのに役立つMOSTはどれですか？

    継続的な改善

  • 27

    組織の文化に関する正しい2つのステートメントは正しいですか？（2つ選択してください。） 1.作業の実行方法に基づいて、共有された値から作成されます 2.サービスをサポートするために使用されるテクノロジーのタイプによって決定されます 3.見込みのあるサプライヤーの文化に基づくべきである 4.組織の目的に基づいている必要があります

    1および4

  • 28

    サービスコンポーネントの可用性を保証するバリューチェーンアクティビティはどれですか？

    取得/ビルド

  • 29

    「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステートメントはどれですか？ 1.サービスリクエストは通常​のサービス提供の一部です 2.苦情はサービスリクエストとして処理できます。 3.サービス要求は、サービスの失敗に起因する 4.通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります

    1および2

  • 30

    どのバリューチェーン活動が、すべての製品とサービスの現在の状況と必要な方向性についての共通の理解を保証しますか？

    計画

  • 31

    サービスの提供と管理に必要な知識ベースは、4つの側面のどれに含まれますか？

    Information and technology

  • 32

    次の文で不足している単語を特定します。 「情報セキュリティ管理」の実践の目的は、組織の情報を[？]することです。

    保護

  • 33

    エンドツーエンドのサービス提供に主に関係している指導原則はどれですか？

    全体的に考えて作業する

  • 34

    新しいサービスを測定するための適切なメトリックを決定するために何をすべきですか？

    詳細なサービスレポートを提供するための運用データの使用

  • 35

    拒否されたサービスに必要なパフォーマンス結果の詳細はどこにありますか？

    サービスレベルアグリーメント

  • 36

    サービスバリューストリームに関するどのステートメントが正しいですか？

    特定のシナリオのプラクティスを統合します

  • 37

    「価値重視」の指針の推奨事項は何ですか？

    改善のあらゆる段階で価値に焦点を当てる

  • 38

    単純なインシデントの診断と解決に役立つものは何ですか？

    スクリプトの使用

  • 39

    インシデントの管理に関するどのステートメントが正しいですか？

    影響の少ないインシデントを効率的に解決して、必要なリソースを削減する必要があります

  • 40

    サービスの顧客の経験を反映するメトリックを特定するプラクティスはどれですか？

    サービスレベル管理

  • 41

    サービスリクエストの自動化に関する正しい説明はどれですか。

    サービスリクエストとそのフルフィルメントは可能な限り自動化する必要があります

  • 42

    リスクが適切に評価されていることを確認することによって成功を最大化することを含む目的を持っているプラ​クティスはどれですか？

    コントロールの変更

  • 43

    サービスバリューチェーン内のアクティビティをリンクするために何が使用されますか？

    Opportunity, demand and value

  • 44

    サービス提供には、リソースへのアクセス、およびサービスアクションの例であるサービスアクションが含まれる場合がありますか？

    サービスデスクエージェントがユーザーにサポートを提供します。

  • 45

    継続的改善レジスターの使用はどれですか？

    特定から最終アクションまでの改善アイデアの追跡と管理

  • 46

    サービスリクエストを実行するための手順に関する記述はどれが正しいですか？

    それらはよく知られ、証明されるべきです

  • 47

    イベントとして識別された状態の選択された変更を報告するサービスを観察することを含む目的があるのはどのプラクティスですか？

    監視とイベント管理

  • 48

    回避策が、費用対効果の高い方法で解決できない問題に恒久的に対処する方法になった場合はどうなりますか？

    問題は既知のエラー状態のままです

  • 49

    サービスプロバイダーとそのユーザーの間にチャネルを確立する方法はどれですか。

    サービスデスク

  • 50

    「そこに着いたか」で実行された重要な活動はどれですか。 「継続的改善」モデルのステップ？

    測定とメトリックを評価する

  • 51

    資産管理にはどのような種類がありますか？

    IT資産管理およびソフトウェア資産管理

  • 52

    「サービスレベル管理」のどの側面が、サービス消費者に彼らの仕事が何を含み、テクノロジーが彼らをどのように助けるかを尋ねますか？

    顧客エンゲージメント

  • 53

    「権限の変更」について説明しているのはどれですか？

    変更を承認する人

  • 54

    サービスプロバイダーのユーザーエクスペリエンスと認識に強い影響を与えるプラクティスはどれですか？

    サービスレベル管理

  • 55

    「サービスリクエスト管理」で処理する必要があるのはどれですか？

    ラップトップを提供するリクエスト

  • 56

    ITサービスによってサービス利用者から取り除かれる可能性のあるリスクはどれですか？

    サーバーハードウェアの障害

  • 57

    「継続的改善モデル」について正しい説明はどれですか。

    組織は、提示された順序でモデルのステップを実行する必要があります。

  • 58

    特定のサービスを作成して消費者に提供するために必要な手順は何ですか？

    サービスレベル管理

  • 59

    サービス管理のどの側面が、サービスを提供するために必要なワークフローと制御を考慮していますか？

    情報とテクノロジー

  • 60

    サービスプロバイダーによって実行されるアクションはどれですか？

    合意されたリソースへのアクセスを確保する

  • 61

    サービスとプロセスがすべての例外の解決策を提供するべきではないと言っている指導原則はどれですか？

    最適化と自動化

    • PMP

    PMP

    KAORU HIRAI · 77問 · 1年前

    PMP

    PMP

    77問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    PMP模擬-1

    PMP模擬-1

    KAORU HIRAI · 100問 · 1年前

    PMP模擬-1

    PMP模擬-1

    100問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    PMP模擬-2

    PMP模擬-2

    KAORU HIRAI · 100問 · 1年前

    PMP模擬-2

    PMP模擬-2

    100問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    PMP模擬-3

    PMP模擬-3

    KAORU HIRAI · 67問 · 1年前

    PMP模擬-3

    PMP模擬-3

    67問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    StudyHall1-1

    StudyHall1-1

    KAORU HIRAI · 54問 · 1年前

    StudyHall1-1

    StudyHall1-1

    54問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    StudyHall1-2

    StudyHall1-2

    KAORU HIRAI · 48問 · 1年前

    StudyHall1-2

    StudyHall1-2

    48問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    StudyHall1-3

    StudyHall1-3

    KAORU HIRAI · 52問 · 1年前

    StudyHall1-3

    StudyHall1-3

    52問 • 1年前
    KAORU HIRAI

    問題一覧

  • 1

    次の文で不足している単語を特定します。 サービスは、お客様が特定のコストやリスクを管理することなく、お客様が達成したい[？]を促進することにより、価値の共創を可能にする手段です。

    結果

  • 2

    タイムリーに実行および完了できる、より小さく管理しやすいセクションに作業を編成することを推奨している指針原則はどれですか？

    フィードバックを繰り返しながら進行します

  • 3

    「展開管理」プラクティスの目的は何ですか？

    新規または変更されたコンポーネントをライブ環境に移動するには

  • 4

    どのような種類の変更がサービスリクエストとして管理される可能性が最も高いですか？

    通常の変更

  • 5

    「サービスレベル管理」の実施に必要な能力はどれですか？

    ビジネス分析と商業管理

  • 6

    サービスデスクは、報告されたすべての問題、クエリ、および要求に対してどのようなアクションを実行しますか？

    開始、承認、実行

  • 7

    サービスの有用性を説明するのはどれですか？

    消費者のパフォーマンスをサポートするサービス

  • 8

    どのプラクティスがユーザーに単一の連絡先を提供しますか？

    サービスデスク

  • 9

    どのアクティビティがインシデント解決およびサービスリクエストの需要を獲得していますか？

    サービスデスク

  • 10

    サービスカタログ管理の範囲に含まれないものは何ですか？

    ビジネスサービスリクエストの履行

  • 11

    ユーザーがサービスデスクに連絡して、レポートを作成する方法を尋ねます。この問題の解決に貢献する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか？

    サービスリクエスト管理

  • 12

    基本原則とは何ですか？

    サービス管理アプローチを採用する際に組織を支援する推奨事項

  • 13

    どの次元にワークフロー管理システムが含まれていますか？

    値のストリームとプロセス

  • 14

    異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何かを行うことの重要性を説明している指導原則はどれですか？

    フィードバックを繰り返しながら進行します

  • 15

    インテリジェントテレフォニーシステム、ナレッジベース、監視ツールなどのテクノロジーを使用しているプラ​クティスはどれですか？

    サービスデスク

  • 16

    目標を達成するために必要な最小限の手順を使用することを推奨している指針原則はどれですか？

    シンプルかつ実用的に保つ

  • 17

    どのプラクティスでは、スタッフが共感や感情的知性などの優れた顧客サービススキルを実証する必要がありますか？

    サービスデスク

  • 18

    顧客からのフィードバックを収集するためにイベントベースの調査の使用を推奨するプラクティスはどれですか？

    サービスレベル管理

  • 19

    サービスの中断による悪影響を軽減することで、顧客とユーザーの満足度を向上させる方法はどれですか。

    インシデント管理

  • 20

    どの活動が「継続的改善」の実践の一部ですか？

    機会の特定と記録

  • 21

    サービスリクエストはどれですか？

    ドキュメントの作成方法に関する情報の要求

  • 22

    サービス管理のどの側面が、活動の調整方法を考慮していますか？

    バリューストリームとプロセス

  • 23

    「サービスレベル管理」の実践に不可欠なスキルはどれですか？

    聞く

  • 24

    変更スケジュールの使用はどれですか？

    インシデントと問題の管理に役立つ、展開された変更に関する情報の提供

  • 25

    サービス品質の計画外の低下に対応してリソースを管理することにより、通常のサービス運用への影響を最小限に抑える方法はどれですか。

    インシデント管理

  • 26

    組織がITILの概念を適応させて、組織の特定の状況に適用するのに役立つMOSTはどれですか？

    継続的な改善

  • 27

    組織の文化に関する正しい2つのステートメントは正しいですか？（2つ選択してください。） 1.作業の実行方法に基づいて、共有された値から作成されます 2.サービスをサポートするために使用されるテクノロジーのタイプによって決定されます 3.見込みのあるサプライヤーの文化に基づくべきである 4.組織の目的に基づいている必要があります

    1および4

  • 28

    サービスコンポーネントの可用性を保証するバリューチェーンアクティビティはどれですか？

    取得/ビルド

  • 29

    「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステートメントはどれですか？ 1.サービスリクエストは通常​のサービス提供の一部です 2.苦情はサービスリクエストとして処理できます。 3.サービス要求は、サービスの失敗に起因する 4.通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります

    1および2

  • 30

    どのバリューチェーン活動が、すべての製品とサービスの現在の状況と必要な方向性についての共通の理解を保証しますか？

    計画

  • 31

    サービスの提供と管理に必要な知識ベースは、4つの側面のどれに含まれますか？

    Information and technology

  • 32

    次の文で不足している単語を特定します。 「情報セキュリティ管理」の実践の目的は、組織の情報を[？]することです。

    保護

  • 33

    エンドツーエンドのサービス提供に主に関係している指導原則はどれですか？

    全体的に考えて作業する

  • 34

    新しいサービスを測定するための適切なメトリックを決定するために何をすべきですか？

    詳細なサービスレポートを提供するための運用データの使用

  • 35

    拒否されたサービスに必要なパフォーマンス結果の詳細はどこにありますか？

    サービスレベルアグリーメント

  • 36

    サービスバリューストリームに関するどのステートメントが正しいですか？

    特定のシナリオのプラクティスを統合します

  • 37

    「価値重視」の指針の推奨事項は何ですか？

    改善のあらゆる段階で価値に焦点を当てる

  • 38

    単純なインシデントの診断と解決に役立つものは何ですか？

    スクリプトの使用

  • 39

    インシデントの管理に関するどのステートメントが正しいですか？

    影響の少ないインシデントを効率的に解決して、必要なリソースを削減する必要があります

  • 40

    サービスの顧客の経験を反映するメトリックを特定するプラクティスはどれですか？

    サービスレベル管理

  • 41

    サービスリクエストの自動化に関する正しい説明はどれですか。

    サービスリクエストとそのフルフィルメントは可能な限り自動化する必要があります

  • 42

    リスクが適切に評価されていることを確認することによって成功を最大化することを含む目的を持っているプラ​クティスはどれですか？

    コントロールの変更

  • 43

    サービスバリューチェーン内のアクティビティをリンクするために何が使用されますか？

    Opportunity, demand and value

  • 44

    サービス提供には、リソースへのアクセス、およびサービスアクションの例であるサービスアクションが含まれる場合がありますか？

    サービスデスクエージェントがユーザーにサポートを提供します。

  • 45

    継続的改善レジスターの使用はどれですか？

    特定から最終アクションまでの改善アイデアの追跡と管理

  • 46

    サービスリクエストを実行するための手順に関する記述はどれが正しいですか？

    それらはよく知られ、証明されるべきです

  • 47

    イベントとして識別された状態の選択された変更を報告するサービスを観察することを含む目的があるのはどのプラクティスですか？

    監視とイベント管理

  • 48

    回避策が、費用対効果の高い方法で解決できない問題に恒久的に対処する方法になった場合はどうなりますか？

    問題は既知のエラー状態のままです

  • 49

    サービスプロバイダーとそのユーザーの間にチャネルを確立する方法はどれですか。

    サービスデスク

  • 50

    「そこに着いたか」で実行された重要な活動はどれですか。 「継続的改善」モデルのステップ？

    測定とメトリックを評価する

  • 51

    資産管理にはどのような種類がありますか？

    IT資産管理およびソフトウェア資産管理

  • 52

    「サービスレベル管理」のどの側面が、サービス消費者に彼らの仕事が何を含み、テクノロジーが彼らをどのように助けるかを尋ねますか？

    顧客エンゲージメント

  • 53

    「権限の変更」について説明しているのはどれですか？

    変更を承認する人

  • 54

    サービスプロバイダーのユーザーエクスペリエンスと認識に強い影響を与えるプラクティスはどれですか？

    サービスレベル管理

  • 55

    「サービスリクエスト管理」で処理する必要があるのはどれですか？

    ラップトップを提供するリクエスト

  • 56

    ITサービスによってサービス利用者から取り除かれる可能性のあるリスクはどれですか？

    サーバーハードウェアの障害

  • 57

    「継続的改善モデル」について正しい説明はどれですか。

    組織は、提示された順序でモデルのステップを実行する必要があります。

  • 58

    特定のサービスを作成して消費者に提供するために必要な手順は何ですか？

    サービスレベル管理

  • 59

    サービス管理のどの側面が、サービスを提供するために必要なワークフローと制御を考慮していますか？

    情報とテクノロジー

  • 60

    サービスプロバイダーによって実行されるアクションはどれですか？

    合意されたリソースへのアクセスを確保する

  • 61

    サービスとプロセスがすべての例外の解決策を提供するべきではないと言っている指導原則はどれですか？

    最適化と自動化