サービス・バリュー・チェーン

8問 • 11ヶ月前

ゆふぃり

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問題一覧

サービスバリューチェーン

▶価値の創出を促進する運用モデル【構成要素】 ①計画 ②改善 ③エンゲージ ④設計および移行 ⑤取得＆構築 ⑥提供およびサポート

①計画

▶組織全体で4つの側面全てと全製品および全サービスのビジョン、現状、改善の方向性についての理解を共有すること計画するだけでなく組織全体に伝える

②改善

▶すべてのバリューチェーン活動とサービスマネジメントの4つの側面について、製品およびサービス、プラクティスを継続的に改善すること ※ITILの重要な概念

③エンゲージ

▶利害関係者のニーズ、すべての利害関係者との継続的なエンゲージ、透明性、およびすべての利害関係者との関係強化について十分な理解を促すことにある ※サービスプロバイダからみて、外部の利害関係者とのやり取りであり、双方向の関係性である

④設計および移行

▶製品およびサービスが品質、コスト及び市場投入までの期間について利害関係者からの期待に継続的に応えられるようにすること QCDを考慮したサービスの設計と移行 Q(クオリティ)C(コスト)D(納期)

⑤取得＆構築

▶サービス・コンポーネントが合意された仕様を満たし、必要な時と場所で利用できるようにすること ※調達やサービスのコンポーネントの作成であるおさらい︰コンポーネント(構成要素)

⑥提供およびサポート

▶利害関係者の期待に応じて、合意された仕様に従ってサービスの提供およびサポートを実施すること

サービス・バリュー・チェーン活動の共通事項

・計画立案は計画の活動を通じて実行される・改善は改善の活動を通じて開始され管理される・外部利害関係者とのやりとりはすべてエンゲージの活動を通じて実行される・新たなリソースはすべて取得＆構築の活動を通じて獲得される・作成変更提供メンテナンスサポートは、設計および移行、取得＆構築、提供およびサポートが調整された形で実行される

基本的な用語

基本的な用語

4つの側面、SVS

4つの側面、SVS

従うべき原則