管理プラクティス(サービス移行フェーズ)

12問 • 11ヶ月前

ゆふぃり

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問題一覧

「サービス移行フェーズに関係が深い管理プラクティス」

変更管理展開管理リリース管理サービス構成管理 IT資産管理

⑤変更実現(重)

▶変更に伴うマイナスのリスクを評価し、承認とスケジュール管理を行いIT変更の成功する回数を最大化する

〇変更

▶サービスに直接的または間接的に影響を及ぼす可能性がある何らかの追加、修正、削除「新規と削除」も変更に入る

変更実現の重要事項

①【変更実現の適用範囲(スコープ)】に何を含めるかは各組織で定義する ②【組織変更の管理との違い】変更実現は通常、製品及びサービスの変更を対象としていて組織の変更は対象外 ③【変更実施の判断】変更に伴うマイナスのリスクと期待されるメリットをアセスメント(評価)し、バランスをとる ④【変更の承認】変更の種類ごとに適切な変更許可委員を割り当てることが重要 ⑤【変更スケジュールの用途】実施前︰変更の計画立案、連絡の支援、衝突の回避、リソースの割り当て展開後︰インシデントの管理、問題管理、継続的改善 ⑥【3種類の変更とその特徴】 ▶全ての変更はアセスメント(評価)と承認が必要

3種類の変更

①通常の変更 →標準プロセスにしたがってスケジューリング、評価、承認を行う必要がある変更自動化されたパイプラインを持っている組織はプロセスのほとんどのステップを自動化している場合あり ②標準的な変更 →リスクが低く予め承認された変更多くの変更は標準的な変更個別にアセスメントと承認は不要手順の変更するときにはまた必要になる ③緊急の変更 →可能な限り迅速に実行する必要がある変更変更スケジュールは含めないアセスメント、承認は必要だけど変更ログの文書化は事後でもいいテストは最小限

⑥展開管理

▶新規および変更されたハードウェア、ソフトウェア、文書、その他のコンポーネントを稼働環境に移行(移動)することリリース管理とは異なる

⑦リリース管理

▶新規および変更されたサービスと特性を利用可能な状態にすること稼働環境に移動する＝展開管理利用できるようにする＝リリース管理

〇リリース

▶使用可能にしたサービスまたは他の構成アイテムのバージョン、あるいは構成アイテムの集合

⑧サービス構成管理

▶構成アイテム(CI)に関する正確な情報を利用できるようにすること具体的には？・情報収集だけでなく利用可能にすること・関連性についての情報も扱うこと・どのレベルの情報までを管理するかについて検討することが重要

〇構成アイテム(configuration)

▶ITサービスを提供するために管理する必要がある、あらゆるコンポーネント(部品、成分、要素) CIに経済的価値は無関係

⑨IT資産管理

▶あらゆるIT資産の全サイクルを計画して管理すること具体的には？・コストのコントロール、リスクの管理が実施内容に含まれる・IT資産と構成アイテムはちがう (IT資産は経済的な価値をもつが、構成アイテムは持たない)