入社テキスト第4章（レジ）

14問 • 2年前

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応酬話法

こんにちは、いらっしゃいませ, おそれいります, かしこまりました, お待たせいたしました, ありがとうございます、またお越しくださいませ

酒たばこ販売応酬話法 1.恐れ入りますが、（①）できるものはおもちでしょうか 2.ご協力ありがとうございます 3.申し訳ございませんが、（①）できるものをお持ちでない場合は（②）をお断りしております。 4.恐れ入りますが、（③）からの（④）を受けております

年齢確認, 販売, 当局, 厳しい指導

紙幣は（①）、（②）に入れる

裏向き, 頭を上

小(M)サイズ（①）、大(L)サイズ（②）で販売。お客さまにサイズを選んでいただきます。有人レジではレジカウンター引き出しよりレジ袋を取り出し、袋のバーコードをスキャンして（③）します。

3円, 5円, サッキング

下記の商品はスキャナを傾ける、又は、取り外してスキャンします。 1.（①）、（②）、（③）、（④）など中が偏りやすいもの 2.（⑤）※誤登録に繋がったり、中が崩れて落下したりすることを防ぐため

弁当, 惣菜, 刺身, デザート, ビールの6缶パック

サッキング目的：お客さまがご自宅まで商品を（①）に、（②）にお持ち帰りいただくことです。ポイント：1.（③）から小さいものへ 2.（④）からやわらかいものへ 3.（⑤）から（⑥）へ 4.商品はできるだけ（⑦）で置く

安全, 損なわず, 大きいもの, 硬いもの, 重いもの, 軽いもの, 売場と同じ置き方

（）はお買い上げテープを貼りません。

たばこ

・冷たいものと温かいものは袋を分けるかお客さまにおうかがいする。・食品と非食品は袋を分けるかお客さまにおうかがいする。〈応酬話法〉（）となりますが、お分けしますか？

レジ袋は有料

お弁当・デザート・アイス・飲料などをお買上げのお客さまには、お箸・スプーン・ストローなど、必要なものをご自身で取っていただく。〈応酬話法〉お箸をご利用でしたら、こちらからお取りください。 ※必ず（）てご案内しましょう。

手を添え

お買い物200円（税抜き）ごとに1WAONポイントが自動的に貯まります。

‪✕‬

酒・たばこの販売の際は、必ずお客さまの顔をよく見てください。26歳以上に見えないお客さまには、年齢を確認できる証明書で年齢確認を行います。

〇

こんにちは、いらっしゃいませ（分離礼、15度笑顔でお迎え）

〇

ありがとうございます、またお越しくださいませ（分離礼、15度笑顔でお見送り）

‪✕‬

汚損金または旧硬貨、旧紙幣はドロアへしまう。

‪✕‬

24.2.16 テスト勉強チェーンストア用語

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