問題一覧
1
メナードの企業理念は？
美しさにまごころこめて
2
メナードフェイシャルサロンの"コンセプト"は？
お客様の美しさにつながる『選んで体験、キレイを見つけるお店』
3
プロのフェイシャルサービスの"3条件"。正解はどれ？
①正確性②心地よさ③ミドルカウンセリング
4
フェイシャル&デコルテケアでのポイント
この中で、当てはまるもの4つ。どれでしょー！
ふれ方, 方向, 強さ, 速さ
5
〈シワは、筋肉の流れに対し、○○に現れます。〉
○○に当てはまるのはどれ？
直角
6
定期的にフェイシャルエステを受けることによって、３つの工程で肌の生まれ変わりがスムーズになります。その３つをお選びくださいまし！
汚れとり, 新陳代謝促進, 水分・油分補給
7
〈身だしなみ編〉商売の基本は◯◯から。◯◯に当てはまるのはどれ！
足元
8
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※当日、突然のキャンセルを防ぐためにも、前日に必ず（ ）の電話またはメールやLINE公式アカウントで連絡をしましょう。
予約確認
9
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※当日、キャンセルの電話があっても、必ず（ ）へ誘導しましょう。
次の仮予約
10
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※開封から1年が経過しそうなキープ商品は、遅くとも（ ）までにお客様にお知らせし、ご自宅のお手入れで使用していただくことをご提案しましょう。
1ヶ月前
11
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※お客様の「キレイ」をサポートするためには、毎日の「（ ）」と定期的なサロンケアが大切です。
ホームケア
12
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※基底層から角質層になるまでに約（ ）と言われ、うるおいをつくる役目とされています。角質層になってからはがれ落ちるまで約（ ）と言われ、うるおいを守る・バリアの役目とされています。
14日
13
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※血液とリンパ液の大切な機能は、栄養分、酸素、（ ）などを運ぶことです。
老廃物
14
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※フェイシャルケアのポイントが２つあります。 ●顔の（ ）へ、下から上へ ●シワに対して直角に空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※フェイシャルケアのポイントが２つあります。 ●顔の（ ）へ、下から上へ ●シワに対して直角に
内側から外側へ
15
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※打法は、手指で軽く叩く方法で、（ ）で使う手技です。
パッティング
16
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※実践で多くの（ ）にふれることこそ、早く満足いただける施術を習得するための近道です。
お客様
17
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※認定試験の実技試験は、3つの項目について、A・B・C・D評価を行い、全項目（ ）以上で合格です。
B
18
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘対応については、（① ）努力と、ご指摘を受けた時の（② ）で誠実な対応はどちらも欠かすことのできないものです。
①未然に防ぐ ②迅速
19
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘(クレーム)はどんなに小さなことも自分ひとりで解決せずに（ ）に報告相談し、指示に従ってすぐに行動してください。
オーナー
20
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘を未然に防ぐポイントは、「（① ）目線」「（➁ ）意識」「常に（③ ）」の3つです。
①お客様 ②プロ ③うかがう
21
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘(クレーム)は、初期対応が決め手。まずはお客様のご意見を（ ）せずに最後まで聴く。
否定
22
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※エステセラピストが行う集客活動は訪問販売活動です。（ ）を携帯し、お客様に提示するとともに、氏名と訪問目的を告げましょう(特定商取引法)。
DSA認定教育登録証
23
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※お客様がキープをされた場合は（① ）を発行し、ホームケア商品をご購入された場合や施術料をお支払いされた場合は、メナード専用（② ）をお渡ししましょう（特定商取引法）。
①メンバー規約 ②お買上げ票兼領収証
24
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※雑誌の記事や写真、他社商品等は、出版元や撮影者、所有の会社に（ ）があります。許可なく使用し、著作権を侵害してはいけません。
権利
25
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※「化粧品」や「医薬部外品」において、お客様にお伝えできる表現の範囲が規制されています。研修会で配布されたレジュメ等「（ ）」は教育ツールであるため、お客様に見せない、また、コピーしてお渡ししないようにしましょう。
店長・BA向け資料
26
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご来店いただいたお客様へアフターフォローをするタイミングは、「来店の（① ）（遅くとも（② ）以内）」です。
①翌日 ②3日
27
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※次回予約の目安はサロンに通うリズムをつくるため、（ ）をおすすめします。
2週間後の同時間帯
28
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※お客様シート（お手入れ状況）は、（ ）に記入するとともに、再来店の際には必ず前回の状況を確認しましょう。
お客様の来店の度
29
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※予約表を記入する際、予約と予約の間は、念のため（ ）分空けておきます。
30分
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1
メナードの企業理念は？
美しさにまごころこめて
2
メナードフェイシャルサロンの"コンセプト"は？
お客様の美しさにつながる『選んで体験、キレイを見つけるお店』
3
プロのフェイシャルサービスの"3条件"。正解はどれ？
①正確性②心地よさ③ミドルカウンセリング
4
フェイシャル&デコルテケアでのポイント
この中で、当てはまるもの4つ。どれでしょー！
ふれ方, 方向, 強さ, 速さ
5
〈シワは、筋肉の流れに対し、○○に現れます。〉
○○に当てはまるのはどれ？
直角
6
定期的にフェイシャルエステを受けることによって、３つの工程で肌の生まれ変わりがスムーズになります。その３つをお選びくださいまし！
汚れとり, 新陳代謝促進, 水分・油分補給
7
〈身だしなみ編〉商売の基本は◯◯から。◯◯に当てはまるのはどれ！
足元
8
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※当日、突然のキャンセルを防ぐためにも、前日に必ず（ ）の電話またはメールやLINE公式アカウントで連絡をしましょう。
予約確認
9
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※当日、キャンセルの電話があっても、必ず（ ）へ誘導しましょう。
次の仮予約
10
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※開封から1年が経過しそうなキープ商品は、遅くとも（ ）までにお客様にお知らせし、ご自宅のお手入れで使用していただくことをご提案しましょう。
1ヶ月前
11
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※お客様の「キレイ」をサポートするためには、毎日の「（ ）」と定期的なサロンケアが大切です。
ホームケア
12
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※基底層から角質層になるまでに約（ ）と言われ、うるおいをつくる役目とされています。角質層になってからはがれ落ちるまで約（ ）と言われ、うるおいを守る・バリアの役目とされています。
14日
13
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※血液とリンパ液の大切な機能は、栄養分、酸素、（ ）などを運ぶことです。
老廃物
14
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※フェイシャルケアのポイントが２つあります。 ●顔の（ ）へ、下から上へ ●シワに対して直角に空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※フェイシャルケアのポイントが２つあります。 ●顔の（ ）へ、下から上へ ●シワに対して直角に
内側から外側へ
15
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※打法は、手指で軽く叩く方法で、（ ）で使う手技です。
パッティング
16
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※実践で多くの（ ）にふれることこそ、早く満足いただける施術を習得するための近道です。
お客様
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空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※認定試験の実技試験は、3つの項目について、A・B・C・D評価を行い、全項目（ ）以上で合格です。
B
18
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘対応については、（① ）努力と、ご指摘を受けた時の（② ）で誠実な対応はどちらも欠かすことのできないものです。
①未然に防ぐ ②迅速
19
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘(クレーム)はどんなに小さなことも自分ひとりで解決せずに（ ）に報告相談し、指示に従ってすぐに行動してください。
オーナー
20
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘を未然に防ぐポイントは、「（① ）目線」「（➁ ）意識」「常に（③ ）」の3つです。
①お客様 ②プロ ③うかがう
21
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご指摘(クレーム)は、初期対応が決め手。まずはお客様のご意見を（ ）せずに最後まで聴く。
否定
22
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※エステセラピストが行う集客活動は訪問販売活動です。（ ）を携帯し、お客様に提示するとともに、氏名と訪問目的を告げましょう(特定商取引法)。
DSA認定教育登録証
23
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※お客様がキープをされた場合は（① ）を発行し、ホームケア商品をご購入された場合や施術料をお支払いされた場合は、メナード専用（② ）をお渡ししましょう（特定商取引法）。
①メンバー規約 ②お買上げ票兼領収証
24
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※雑誌の記事や写真、他社商品等は、出版元や撮影者、所有の会社に（ ）があります。許可なく使用し、著作権を侵害してはいけません。
権利
25
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※「化粧品」や「医薬部外品」において、お客様にお伝えできる表現の範囲が規制されています。研修会で配布されたレジュメ等「（ ）」は教育ツールであるため、お客様に見せない、また、コピーしてお渡ししないようにしましょう。
店長・BA向け資料
26
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※ご来店いただいたお客様へアフターフォローをするタイミングは、「来店の（① ）（遅くとも（② ）以内）」です。
①翌日 ②3日
27
空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※次回予約の目安はサロンに通うリズムをつくるため、（ ）をおすすめします。
2週間後の同時間帯
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空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※お客様シート（お手入れ状況）は、（ ）に記入するとともに、再来店の際には必ず前回の状況を確認しましょう。
お客様の来店の度
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空欄を埋めるのに最適な語句を1つ選んでください。
※予約表を記入する際、予約と予約の間は、念のため（ ）分空けておきます。
30分