第8章

24問 • 11ヶ月前

りょうと

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問題一覧

【　】とは、ITサービスマネジメントの【　】である。

ITIL, ベストプラクティス集

「計画」に近い用語は【　】「実行」に近い用語は【　】「評価」に近い用語は【　】「改善」に近い用語は【　】

Plan, Do, Check, Act

【【　】サービスレベル管理】とは、サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル」を維持・改善するための活動

SLM

SLMつは主に【　】の手法を使ってサービスレベルを維持・改善する

PDCA

【　】とは、サービスレベルの合意書である。

SLA

SLAの目的は、サービスの【　】と【　】を明確にすること。

範囲, 品質

【　】とは、可用性を確保するための活動である。可用性とはサービスを利用したい時に利用できること

可用性管理

サービスサポートにおける、「インシデント」と「問題」の違いがでるインシデントは【　】問題は【　】

状況, 根本原因

【　】とは、システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動

変更管理

【　】とは、承認された変更を本番環境に実装すること

リリース管理

【　】の目的は、サービスレベルを低下させないこと。そのため【　】（根本原因の究明）よりも、【　】（迅速な復旧）が優先される。

サービスデスク, 問題管理, インシデント管理

【　】は、会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組み

チャットボット

【　】とは、災害が起きても事業を継続するための経営手法

BCM

【　】とは、事業をいかに継続するかをまとめた計画

BCP

【　】とは、建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法である。

ファシリティマネジメント

【　】（無停電電源装置）とは、一時的に電力を供給するする装置である。

UPS

【　】とは、長時間、システムに電力を供給するための装置

自家発電装置

システム監査の目的は、リスクのコントロールが正しく行われるかを【　】すること。

評価

改善命令に基づいて改善活動を行うのは【　】。監査人は、改善活動は行わない

被監査部門

監査人は【独立した【　】】であること。（身内は不可）

第三者

【　】とは、【　】が経営を監視すること。

コーポレートガバナンス, ステークホルダ

【　】とは、社内のすべての人が業務を健全化すること。

内部統制

【　】とは、ITを適切に活用して、企業をあるべき姿に導くための仕組みを企業に組み込むこと。

ITガバナンス

【　】とは、担当者の役割や仕事の権限を明確にする事

職務分掌

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「計画」に近い用語は【　】「実行」に近い用語は【　】「評価」に近い用語は【　】「改善」に近い用語は【　】

Plan, Do, Check, Act

【【　】サービスレベル管理】とは、サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル」を維持・改善するための活動

SLM

SLMつは主に【　】の手法を使ってサービスレベルを維持・改善する

PDCA

【　】とは、サービスレベルの合意書である。

SLA

SLAの目的は、サービスの【　】と【　】を明確にすること。

範囲, 品質

【　】とは、可用性を確保するための活動である。可用性とはサービスを利用したい時に利用できること

可用性管理

サービスサポートにおける、「インシデント」と「問題」の違いがでるインシデントは【　】問題は【　】

状況, 根本原因

【　】とは、システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動

変更管理

【　】とは、承認された変更を本番環境に実装すること

リリース管理

【　】の目的は、サービスレベルを低下させないこと。そのため【　】（根本原因の究明）よりも、【　】（迅速な復旧）が優先される。

サービスデスク, 問題管理, インシデント管理

【　】は、会話形式で自動的に問い合わせに応じる仕組み

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【　】とは、災害が起きても事業を継続するための経営手法

BCM

【　】とは、事業をいかに継続するかをまとめた計画

BCP

【　】とは、建物や設備の保有や運用、維持などを最適化する手法である。

ファシリティマネジメント

【　】（無停電電源装置）とは、一時的に電力を供給するする装置である。

UPS

【　】とは、長時間、システムに電力を供給するための装置

自家発電装置

システム監査の目的は、リスクのコントロールが正しく行われるかを【　】すること。

評価

改善命令に基づいて改善活動を行うのは【　】。監査人は、改善活動は行わない

被監査部門

監査人は【独立した【　】】であること。（身内は不可）

第三者

【　】とは、【　】が経営を監視すること。

コーポレートガバナンス, ステークホルダ

【　】とは、社内のすべての人が業務を健全化すること。

内部統制

【　】とは、ITを適切に活用して、企業をあるべき姿に導くための仕組みを企業に組み込むこと。

ITガバナンス

【　】とは、担当者の役割や仕事の権限を明確にする事

職務分掌