ブランドプロミス　

8問 • 2年前

問題一覧

「最高のコーヒー体験」Coffee コーヒーはブランドの（①）となるものです（②）、（③）、（④）、（⑤）全ての過程においてたむまぬ努力と進化を続けることで、お客様に最高のコーヒー体験をお届けすることができます。私たちのコーヒーは、品質はもとより（⑥）など、あらゆる面に責任を持って育てられ（⑦）しています。継続的に質の高いコーヒーを提供提供することは、スターバックスの（⑧）だからです最高のコーヒー体験を通じて私たちのファンになったお客様のロイヤリティは高く、スターバックス以外からコーヒー/ビバレッジでは満足できなくなるでしょう。

核, 調達, 焙煎, 抽出, 提供, 経済、環境、社会, エシカルに調達, 根本

「人と人とのつながり」スターバックスでは、（①）と（②）にふれることを期待するお客様とパートナー、または（③）を介して、人と地域がつながっていきます。スターバックスが、たとえ一人で訪れても誰かと繋がることができる温もりのある場所であると認識され、（④）となっていることはお客様が来店する動機のひとつでもあるからです自分の存在に気づいてもらえたお客様は、認められたという気持ちになります。スターバックスをまるで（⑤）のように感じるでしょう。

親しみやすいサービス, あたたかいバリスタの笑顔, お客様同士のつながり, コミュニティのハブ, ありのままでいられるオアシス

「思いに応える」Craft お客様は、自分の好きなビバレッジの楽しみ方など、もっと（①）をしてほしいと思っています。目の前のお客様に思いを馳せ、その時々に（②）でニーズに応えますお客様は、ロマンチックなラテアートやきめの細かなフォームだけでなく、（③）を求めてスターバックスを訪れるからです。それが満たされると信じられる時、お客様はスターバックスを選ぶのです。いつも新しい物をていあんしてくれ、自分にぴったりの一杯を届けてくれるスターバックスへの期待が高まります。

自分に合った提案, 最適な方法, 新しい発見

「誠実に向き合う」Commitment スターバックスのパートナーひとりひとりが、お客様と私たちを取り巻く（①］に対して責任を持った行動をします。困難にめげず、何事にも誠実に向き合いますスターバックスは、社会の課題や困難に対して（②）を持つと認識されています。お客様は私たちが地域のために、（③）を保つことを期待しています。スターバックスは（④）、という信頼感が社会に醸成されています。お客様は私たちの様々な活動に共感し、スターバックスがより高く評価される理由になるでしょう。

社会の課題, 真摯に向き合う価値観, 大小を問わず責任のある態度, いつも正しいことをしてくれる

「常に最良を求める」いつのどこのお店でも、お客様それぞれにとって（①）をお届けするため、私たちはいつも、その時にできる（②）とはどういったものか考えます。（③）と（④）を常に期待しているお客様にとって、いつどこのスターバックスを訪れても同じように満足できることは、（⑤）につながりますいつでも、どこのお店でもスターバックスなら一貫して満足できるエクスペリエンスが得られるという安心感は、お客様のスターバックスブランドへの信頼をより強固なものにしてくれます。

最良のエクスペリエンス, 最高のパフォーマンス, 高い品質を保つ商品, 心地よいサービス, 大きな安心感

「暮らしに溶け込む」Convenience お客様はスターバックスに対して、いつでもどこでも常に身近な存在で、気軽に利用しやすく、そして（①）になってくれることを期待しています。お客様が日々の暮らしにおいて、（②）は少なくありません。ただし、お客様がどのような便利さを欲しているかは千差万別です。他の誰でもない、自分自身のニーズに対応してくれたと感じていただけます。スターバックスのブランドに一層の親しみやすさを感じていただけるでしょう。

自分のライフスタイルの一部, 利便性による選択をする機会

「あたたかな心づかい」Care 私たちのすべての行動は、一つひとつ丁寧に気が配られ、人としての温もりが感じられるものです。スターバックスでのエクスペリエンスは（①）によって生み出されているのです好みに合わせたビバレッジを提供されたり、雰囲気の良い空間で過ごしたり、思いやりのある対応に、お客様はスターバックスに大切にされていると感じるからです。あたたかな心づかいによって（②）と感じたお客様の心の中には、（③）が湧き出てくるでしょう。

パートナーの思い, 自分が大切に扱われている, スターバックスブランドへの愛着

「自分の居場所」Comfort お客様はスターバックスを訪れるたび、（①）され、気心の知れた存在であると感じています。お気に入りのビバレッジを飲みながら、安らぎによって気持ちが満たされます。（②）に裏付けされたエクスペリエンスによって、スターバックスが（③）と感じられるからこそ、お客様は再びスターバックスを訪れるのです。あたたかく迎えてくれる自分の居場所であるスターバックスでは、心が豊かになり、（④）になることができます。

心から歓迎, 高品質な商品とサービス, 自分の居場所, 前向きな気持ち

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