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23問 • 2年前
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    問題一覧

  • 1

    サービス・デザインの目的

    顧客満足の実現

  • 2

    お客様に評価されるサービスを実現することを何というか。

    サービス デザイン

  • 3

    目的の実現のために、ひと・もの・かねを接合し、効果的に組み合わせ目的を達成できるようにした仕組みを何というか。

    システム

  • 4

    システムを作る理由6

    ミスを防ぐ サービスの安定化 改善を行いやすくする 顧客の評価を得やすくする 人の良さを伸ばす 模倣されない

  • 5

    人が中心になるシステムの問題点は何か。

    ばらつきが生じる

  • 6

    サービス・システムの設計を考えるうえで、重要になるのは何の範囲を決めることか

    サービスの範囲

  • 7

    経営戦略で決められた目標、方針に対して実践するための活動

    マーケティング

  • 8

    マーケティングを行う上で具体的な行動計画を作成すること

    マーケティング ミックス

  • 9

    顧客に提供するものの中核

    コア

  • 10

    コアを取り巻くもの

    周辺

  • 11

    希望した顧客に対して提供するもの

    オプション

  • 12

    お客様が支払うお金、時間、負担（心理的ストレス）の総額を何というか。

    カスタマーコスト

  • 13

    インターフェイスの一つで新聞広告、願答データの管理を行うこと

    プロモーション

  • 14

    プロモーションに対してお客様による情報発信

    インバウンド コミュニケーション

  • 15

    理容業・美容業においては受付に関する予約システム等見制のサービスを便利にするもの

    コンビニエンス

  • 16

    接客における人の役割として重要な取日3つ

    システムの点検 技術 知識の コミュニケーションの向上

  • 17

    顧客の気持ちや状態に理解を示し、何を求めているか、どうして欲しいかのかを想像する力。

    共感力

  • 18

    コア部門において顧客の気持ちを保つためのコミュニケーションとして必要な項目2つ

    顧客に注意を払う 顧客が話しやすい状況を作る

  • 19

    対話における注意事項として必要なもの2つ

    定められたサービスに適したもの 店の発言として相応しいもの

  • 20

    顧客の要望や悩みなどを丁寧に聞き出すこと。

    傾聴

  • 21

    積極的な説明や顧客自身が適切に判断できるように情報を提供すること

    説明責任 アカウンタビリティ

  • 22

    客におけるトラブルとして謝罪で済まないケースとして重大なケースと何があるか

    悪意の存在

  • 23

    事故が起こった場合応急処置の他、どの様な対策を講じることが良いか

    被害を未然に防ぐ措置

    • 保健

    保健

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    保健

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    9問 • 2年前
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    運営管理

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    運営管理

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    衛生

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    衛生

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    25問 • 2年前
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    衛星消毒法

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    28問 • 2年前
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    保健

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    保健

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    10問 • 2年前
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    化学

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    ユーザ名非公開 · 37問 · 2年前

    化学

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    37問 • 2年前
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    法規

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    法規

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    30問 • 2年前
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    衛生

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    衛生

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    52問 • 2年前
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    衛生 偉人

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    13問 • 2年前
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    理論

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    18問 • 2年前
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    関係法規

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    9問 • 2年前
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    化学 水と親水性溶媒

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    衛生 生活習慣病

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    保健 顔面

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    化学

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    65問 • 2年前
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    保健

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    保健

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    49問 • 2年前
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    10問 • 2年前
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  • 1

    サービス・デザインの目的

    顧客満足の実現

  • 2

    お客様に評価されるサービスを実現することを何というか。

    サービス デザイン

  • 3

    目的の実現のために、ひと・もの・かねを接合し、効果的に組み合わせ目的を達成できるようにした仕組みを何というか。

    システム

  • 4

    システムを作る理由6

    ミスを防ぐ サービスの安定化 改善を行いやすくする 顧客の評価を得やすくする 人の良さを伸ばす 模倣されない

  • 5

    人が中心になるシステムの問題点は何か。

    ばらつきが生じる

  • 6

    サービス・システムの設計を考えるうえで、重要になるのは何の範囲を決めることか

    サービスの範囲

  • 7

    経営戦略で決められた目標、方針に対して実践するための活動

    マーケティング

  • 8

    マーケティングを行う上で具体的な行動計画を作成すること

    マーケティング ミックス

  • 9

    顧客に提供するものの中核

    コア

  • 10

    コアを取り巻くもの

    周辺

  • 11

    希望した顧客に対して提供するもの

    オプション

  • 12

    お客様が支払うお金、時間、負担（心理的ストレス）の総額を何というか。

    カスタマーコスト

  • 13

    インターフェイスの一つで新聞広告、願答データの管理を行うこと

    プロモーション

  • 14

    プロモーションに対してお客様による情報発信

    インバウンド コミュニケーション

  • 15

    理容業・美容業においては受付に関する予約システム等見制のサービスを便利にするもの

    コンビニエンス

  • 16

    接客における人の役割として重要な取日3つ

    システムの点検 技術 知識の コミュニケーションの向上

  • 17

    顧客の気持ちや状態に理解を示し、何を求めているか、どうして欲しいかのかを想像する力。

    共感力

  • 18

    コア部門において顧客の気持ちを保つためのコミュニケーションとして必要な項目2つ

    顧客に注意を払う 顧客が話しやすい状況を作る

  • 19

    対話における注意事項として必要なもの2つ

    定められたサービスに適したもの 店の発言として相応しいもの

  • 20

    顧客の要望や悩みなどを丁寧に聞き出すこと。

    傾聴

  • 21

    積極的な説明や顧客自身が適切に判断できるように情報を提供すること

    説明責任 アカウンタビリティ

  • 22

    客におけるトラブルとして謝罪で済まないケースとして重大なケースと何があるか

    悪意の存在

  • 23

    事故が起こった場合応急処置の他、どの様な対策を講じることが良いか

    被害を未然に防ぐ措置