Gestión logística y comercial

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問題一覧

Un sistema de gestión de la calidad total consiste en:

Todas las anteriores.

¿Cuál de los siguientes es un elemento imprescindible para la gestión de la calidad total en una organización?

Todas son correctas.

Indica la frase incorrecta sobre la norma ISO 9001

Podrán solicitar el certificado de calidad que ofrece esta norma aquellas empresas que cumplan unos criterios concretos de tamaño y actividad.

El método tradicional de producción y almacenamiento se conoce como sistema:

De fabricación push.

El sistema de gestión de calidad total en Toyota se identifica con el principio:

Kaizen.

Para calcular el coste de cada unidad que ha salido del almacén se utiliza:

Coste por unidad entregada.

Para calcular el coste de cada unidad en el almacén se utiliza:

Coste por unidad almacenada.

A la tecnología de recogida de datos para incorporarla a la etiqueta de productos a través de códigos QR se la conoce como:

Blockchain

El sistema Cross Docking consiste en:

Satisfacer las necesidades del cliente eliminando el almacenaje de las mercancías que van a ser distribuidas.

La norma ISO 9001 indica que el proceso para llevar a cabo el sistema de gestión de la calidad consta de los siguientes principios (indica cuál es incorrecto):

Procurar mantener a los mismos proveedores a largo plazo.

¿Cuál de los siguientes no es considerado coste logístico?:

Coste de sueldos de la directiva de la empresa.

A mayor crecimiento económico de un país:

Menor nivel de costes logísticos para las empresas que desarrollan su actividad en dicho país.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de coste directo?

Materias primas.

Indica cuál de los siguientes es un ejemplo de coste variable:

Mano de obra directa.

El _____________ está relacionado con el espacio físico que se destina a custodiar y conservar las mercancías:

Coste del espacio.

Los costes de transporte suelen calcularse según:

Peso, distancia y bulto.

¿Cuál de los siguientes no es un coste logístico de administración?:

Material de oficina utilizado en el departamento de recursos humanos.

El coste oculto que provoca una pérdida económica y tiene un impacto negativo en la imagen de la empresa, es conocido como:

Rotura de stock.

Indica la frase incorrecta sobre la gestión de costes logísticos:

Los costes ocultos no tienen una gran incidencia en la empresa y pueden ser asumidos con frecuencia.

La fórmula para calcular el umbral de rentabilidad es:

Q*= CF\(PV-CVu)

¿Cuál de las siguientes tareas no es una actividad de la logística inversa?:

Preparar el pedido para su expedición.

La logística inversa tiene como objetivo:

Todas son correctas.

Uno de los principales inconvenientes que aparecen en el proceso de logística inversa es:

Adecuar las actividades de cada departamento a las necesidades que presenta la logística inversa.

No forma parte de las tareas que realiza el personal a cargo de las actividades de logística inversa:

Búsqueda y selección de proveedores.

Las empresas que decidan llevar a cabo el proceso de recuperación de materiales de manera directa lo harán mediante:

Un sistema de depósito, devolución y retorno (SDDR).

Indica la frase incorrecta sobre los SIG:

Actúan de manera independiente a la Administración pública.

Según marca la Ley General de Consumidores y Usuarios el consumidor cuenta con un periodo de ______ para devolver (desistimiento) el producto:

14 días naturales.

Con respecto a la garantía:

Si el defecto se presenta ante de un plazo de seis meses no será necesario que el cliente demuestre que no ha provocado el defecto.

Los costes asociados a los productos que vuelven al almacén para ser custodiados durante el menor tiempo posible, se identifican con:

Costes de almacenaje.

Con respecto a las acciones de mejora que las empresas deben realizar en relación a la logística inversa:

Todas son correctas.

La imagen corporativa de una empresa…:

Todas las respuestas son correctas.

No forma parte de los elementos que influyen en el servicio al cliente en el proceso de compra:

Cantidad económica de pedido.

¿Cuál de las siguientes no es una de las claves para la optimización del servicio al cliente?

Marcar objetivos cualitativos y no necesariamente cuantificables.

El servicio de atención al cliente no es de calidad cuando:

Las vías de comunicación entre cliente y empresa sean largas y tediosas.

Los elementos que forman la opinión del cliente sobre el servicio recibido son:

Todas las anteriores.

Con respecto al tratamiento de quejas y reclamaciones, según la norma ISO 10002:2004, las empresas deben:

Diseñar procedimientos para el registro y desarrollo de quejas y reclamaciones de fácil acceso para el cliente.

Son derechos del consumidor:

Todas las anteriores.

Son empresas con forma jurídica cooperativa que proporcionan a los distintos socios que componen dichas empresas una mejora de las condiciones que ya tenían como organizaciones individuales: .

Cooperativas de consumo.

Son conocidos como ________ los software específicos que aportan las herramientas necesarias para llevar a cabo la relación con los clientes de manera más eficaz y rápida:

CRM

El proceso de fidelización de clientes implica (elige la respuesta incorrecta):

Estabilidad

La RSE es una iniciativa de carácter ________:

Voluntario

La relación entre la RSC y la imagen de la empresa es:

Directa, a mayor número de acciones de RSC, mejor imagen corporativa de empresa.

El desarrollo sostenible busca un equilibrio entre:

Crecimiento económico-social y desarrollo del medioambiente.

No forma parte de los objetivos de la logística inversa con respecto a la RSC:

Motivar a los empleados para que se sientan parte de la empresa.

¿A qué ámbito de la RSC le corresponde la acción de promover la formación constante?

Recursos humanos.

El comercio justo se centra en poner el foco de atención sobre los procesos:

De producción y distribución.

Se denominan ___________ a aquellos que surgen por la propia actividad del comercio (envases, embalajes, desperdicios…):

Residuos comerciales.

El tratamiento de residuos que consiste en transformar los residuos orgánicos en un material denominado compost utilizando oxígeno se denomina:

Compostaje.

En la fabricación de productos altamente contaminantes el principal responsable del impacto medioambiental es:

El productor o fabricante.

Indica la frase que no corresponde a la organización del personal en equipos de trabajo:

Cada empleado actúa en relación a su tarea y responsabilidad.

Una empresa que fabrica y vende directamente sus muebles personalizados ¿Cuáles son los canales de distribución que utilizan?

Canal de distribución cero.

Indica la clasificación de los costes por devoluciones. Indica la Incorrecta

De impuesto

------------------ es el proceso de planificar, implementar y controlar, de una forma eficiente y rentable el flujo de materias primas, productos acabados o semielaborados, con la información relativa a dichos productos, desde el punto de consumo hasta su punto de origen para recuperar valor o llevar a cabo su adecuada eliminación.

La logística inversa.

El comercio justo se centra en poner el foco de atención sobre los procesos:

De producción y distribución.

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