接客案内
問題一覧
1
商品要望
自店の①、各品種の②は必ず事前確認する
商品要望書の締切は③となる
①入荷予定リスト ②フォローリスト ③毎週月曜日15時
2
商品要望書では①の要望はできない。
やむを得ない緊急の要望は15時までにエリア世話人に依頼する
当週対応
3
商品要望書の対応
商品部各品種担当者が〇〇〇〇〇〇を分析する。
商品要望書の対応投入は提出週の〇〇の投入。
要望対応結果は〇曜日〇時までにアップされる
売上在庫状況, 翌週, 木曜日経過16時
4
店長は不良品処理の①を有する
決裁権限
5
不良品処理は毎月①迄に処理する。
第一日曜日
6
不良品処理登録後①を出力する
不良品処理報告書
7
不良品処理日から〇ヶ月以内に営業世話人に現物の照合を依頼する
1
8
不良品は発生日より〇日以内に処理を完了させなければならない
30
9
①、②より委任を受けた者はら店長に代わり業務を執行する権限を有します。
営業世話人 監査室
10
クレーム
菓子折りは〇円〜〇を目安とする
菓子折り代は明細を①に記入
1000〜2000, クレーム処理報告書
11
菓子折り代の出金コードは①
交通費の出金コードは②
049, 050
12
商品クレーム
お預かり期間は目安〇週間
3
13
カスタマーハラスメント
①の増加、②や③の普及、④への期待の高まりといった社会的背景により急増しており、⑤となって深刻化している
ストレス SNS ネット サービス 社会問題
14
カスタマーハラスメントの定義
従業員の身に①があると判断できる行為
つきまといや②等の行為、及び③等の性犯罪行為
危険 セクハラ ストーカー
15
威嚇行為→①
謝罪要求→②
誹謗中傷→③
個人情報をさらす→④
威力業務妨害 強要罪 侮辱罪 名誉毀損
16
クレーム要求
電話〇分を超えたら終話
〇時間を超える居座り
サービスの繰り返しが〇回以上
お渡し後〇日間経過した商品の有料再補正
お渡し後〇年経過した商品
10 1 4 14 1
17
クレームはお客様からの①、②である
ご意見, ご要望
18
対応権限
割引→〇〇〇〇割引相当分の10%
補正→〇度まで無料
交換→〇〇〇商品まで間可能
返金→〇〇総額まで
※上記に加えて〇〇〇〇（3000円迄）と〇〇〇
提携団体, 1, 同価格, 商品, 菓子折り, 交通費
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1
商品要望
自店の①、各品種の②は必ず事前確認する
商品要望書の締切は③となる
①入荷予定リスト ②フォローリスト ③毎週月曜日15時
2
商品要望書では①の要望はできない。
やむを得ない緊急の要望は15時までにエリア世話人に依頼する
当週対応
3
商品要望書の対応
商品部各品種担当者が〇〇〇〇〇〇を分析する。
商品要望書の対応投入は提出週の〇〇の投入。
要望対応結果は〇曜日〇時までにアップされる
売上在庫状況, 翌週, 木曜日経過16時
4
店長は不良品処理の①を有する
決裁権限
5
不良品処理は毎月①迄に処理する。
第一日曜日
6
不良品処理登録後①を出力する
不良品処理報告書
7
不良品処理日から〇ヶ月以内に営業世話人に現物の照合を依頼する
1
8
不良品は発生日より〇日以内に処理を完了させなければならない
30
9
①、②より委任を受けた者はら店長に代わり業務を執行する権限を有します。
営業世話人 監査室
10
クレーム
菓子折りは〇円〜〇を目安とする
菓子折り代は明細を①に記入
1000〜2000, クレーム処理報告書
11
菓子折り代の出金コードは①
交通費の出金コードは②
049, 050
12
商品クレーム
お預かり期間は目安〇週間
3
13
カスタマーハラスメント
①の増加、②や③の普及、④への期待の高まりといった社会的背景により急増しており、⑤となって深刻化している
ストレス SNS ネット サービス 社会問題
14
カスタマーハラスメントの定義
従業員の身に①があると判断できる行為
つきまといや②等の行為、及び③等の性犯罪行為
危険 セクハラ ストーカー
15
威嚇行為→①
謝罪要求→②
誹謗中傷→③
個人情報をさらす→④
威力業務妨害 強要罪 侮辱罪 名誉毀損
16
クレーム要求
電話〇分を超えたら終話
〇時間を超える居座り
サービスの繰り返しが〇回以上
お渡し後〇日間経過した商品の有料再補正
お渡し後〇年経過した商品
10 1 4 14 1
17
クレームはお客様からの①、②である
ご意見, ご要望
18
対応権限
割引→〇〇〇〇割引相当分の10%
補正→〇度まで無料
交換→〇〇〇商品まで間可能
返金→〇〇総額まで
※上記に加えて〇〇〇〇（3000円迄）と〇〇〇
提携団体, 1, 同価格, 商品, 菓子折り, 交通費