問題一覧
1
解約手数料は未使用の役務残高の(① )％で、上限は(② )万円である。語群 A：１ B： １０ C：５ D：2
B, D
2
推奨商品は(① )以外の商品のことである。
語群 A：サロン取扱い商品 B：スキンケア商品 C：関連商品 D：対象商品
C
3
ソシエの基準では、新客様の契約及び販売する商品の支払い総金額の目安は成人は(① )以内である。語群 A：10 万円 B：30 万円 C：50 万円 D：100 万円
C
4
中途解約が入会 1 年超から 2 年以内の場合は、(② )返金される。語群 A：返金無 B：100％ C：70％ D：50
D
5
中途解約が入会 2 年超の場合は(③ )返金される。語群 A：返金無 B：100％ C：70％ D：50
A
6
クレーム対応の３ステップは、感情問題を解決するために(③ )。A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
D
7
次に現実問題を解決するために（④ ）が重要である。A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
C
8
お客様に対して(④ )や反論をしないことが大切である。A：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
E
9
事実関係を正確に把握してミスは(⑤ )に認めてすぐに(⑥ )ことがスムーズにA：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
解決するためのポイントである。
G, B
10
エステティックサービス提供の期間中において、体調を崩された場合には、ソシエの費用負担で、状態や肌の変化を確認しながら、必要に応じて(② )を受ける。
A：医師の診断 B：医師の治療 C：薬の処方 D：トリートメント
E：技術中
A
11
支払方法が(①デビットカード )、商品券、(現金 )で、支払金額が(③ )(税抜)以上の場合に収入印紙が必要である。
語群 A：デビットカード B：クレジットカード C：現金 D：５万円 E：３万円
D
12
クーリング・オフはご契約日より起算して(① )以内は承れる。
語群 A：７日間 B： ２年間 C：有効期限内 D：８日間
D
13
推奨商品は(① )以外の商品のことである。
語群 A：サロン取扱い商品 B：スキンケア商品 C：関連商品 D：対象商品
C
14
ソシエの基準では、新客様の契約及び販売する商品の支払い総金額の目安は成人は(① )以内である。
語群 A：10 万円 B：30 万円 C：50 万円 D：100 万円
C
15
中途解約が入会 1 年以内の場合は、(① )返金される。：
返金無 B：100％ C：70％ D：50％
B
16
中途解約が入会 1 年超から 2 年以内の場合は、(② )返金される。：
返金無 B：100％ C：70％ D：50％
問題 1
D
17
中途解約が入会 2 年超の場合は(③
A:返金無 B：100％ C：70％ D：50％
問題 1
A
18
クレーム対応の３ステップは、感情問題を解決するために(③ )。語群 A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
D
19
次に現実問題を解決するために（④ ）が重要である。語群 A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
C
20
お客様に対して(④ )や反論をしないことが大切である。A：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
E
21
事実関係を正確に把握してミスは(⑤ )に認めてすぐに(⑥ )ことがスムーズに解決するためのポイントである。
A：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
g, b
22
報告書等を作成する時には、何回も読み直して、(⑤ )漏れがないか、(⑥ )な箇所がないか、等を点検すること。
A：客観的 B：不正確 C：推測 D：記載
E：事実 F：正確 G：主観的
d, b
23
新客未成年支払い目安
10万円
24
クレーム処理は、報告書に記載の上(〇〇)時間以内にお客様相談室に報告すること
24
25
クレーム案件は、(000)追跡すること
決着するまで
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bo
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なつみ · 45問 · 10ヶ月前bo
bo
45問 • 10ヶ月前なつみ
問題一覧
1
解約手数料は未使用の役務残高の(① )％で、上限は(② )万円である。語群 A：１ B： １０ C：５ D：2
B, D
2
推奨商品は(① )以外の商品のことである。
語群 A：サロン取扱い商品 B：スキンケア商品 C：関連商品 D：対象商品
C
3
ソシエの基準では、新客様の契約及び販売する商品の支払い総金額の目安は成人は(① )以内である。語群 A：10 万円 B：30 万円 C：50 万円 D：100 万円
C
4
中途解約が入会 1 年超から 2 年以内の場合は、(② )返金される。語群 A：返金無 B：100％ C：70％ D：50
D
5
中途解約が入会 2 年超の場合は(③ )返金される。語群 A：返金無 B：100％ C：70％ D：50
A
6
クレーム対応の３ステップは、感情問題を解決するために(③ )。A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
D
7
次に現実問題を解決するために（④ ）が重要である。A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
C
8
お客様に対して(④ )や反論をしないことが大切である。A：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
E
9
事実関係を正確に把握してミスは(⑤ )に認めてすぐに(⑥ )ことがスムーズにA：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
解決するためのポイントである。
G, B
10
エステティックサービス提供の期間中において、体調を崩された場合には、ソシエの費用負担で、状態や肌の変化を確認しながら、必要に応じて(② )を受ける。
A：医師の診断 B：医師の治療 C：薬の処方 D：トリートメント
E：技術中
A
11
支払方法が(①デビットカード )、商品券、(現金 )で、支払金額が(③ )(税抜)以上の場合に収入印紙が必要である。
語群 A：デビットカード B：クレジットカード C：現金 D：５万円 E：３万円
D
12
クーリング・オフはご契約日より起算して(① )以内は承れる。
語群 A：７日間 B： ２年間 C：有効期限内 D：８日間
D
13
推奨商品は(① )以外の商品のことである。
語群 A：サロン取扱い商品 B：スキンケア商品 C：関連商品 D：対象商品
C
14
ソシエの基準では、新客様の契約及び販売する商品の支払い総金額の目安は成人は(① )以内である。
語群 A：10 万円 B：30 万円 C：50 万円 D：100 万円
C
15
中途解約が入会 1 年以内の場合は、(① )返金される。：
返金無 B：100％ C：70％ D：50％
B
16
中途解約が入会 1 年超から 2 年以内の場合は、(② )返金される。：
返金無 B：100％ C：70％ D：50％
問題 1
D
17
中途解約が入会 2 年超の場合は(③
A:返金無 B：100％ C：70％ D：50％
問題 1
A
18
クレーム対応の３ステップは、感情問題を解決するために(③ )。語群 A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
D
19
次に現実問題を解決するために（④ ）が重要である。語群 A：現実問題 B：感情問題 C：提案を行う D：共感を示す
C
20
お客様に対して(④ )や反論をしないことが大切である。A：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
E
21
事実関係を正確に把握してミスは(⑤ )に認めてすぐに(⑥ )ことがスムーズに解決するためのポイントである。
A：冷静 B：謝る C：真摯 D：客観的
E：言い訳 F：機敏 G：素直
g, b
22
報告書等を作成する時には、何回も読み直して、(⑤ )漏れがないか、(⑥ )な箇所がないか、等を点検すること。
A：客観的 B：不正確 C：推測 D：記載
E：事実 F：正確 G：主観的
d, b
23
新客未成年支払い目安
10万円
24
クレーム処理は、報告書に記載の上(〇〇)時間以内にお客様相談室に報告すること
24
25
クレーム案件は、(000)追跡すること
決着するまで